O tom jste slyšeli offshoring - praxe společností, které zakládají část své činnosti mimo zemi, tj. Pobřežní.
Nyní jedna výzkumná firma, IDC, poukazuje na rostoucí trend domů.
Homeshoring je použití domácích pracovníků, jako jsou například zástupci zákaznických služeb. Prostřednictvím technologií se pracovníci domů mohou přihlásit do svých systémů bez problémů. Prostě potřebují širokopásmové připojení k internetu, telefonní linku a počítač. Osoba na druhém konci telefonu nebo počítače, nebo jinak přijímá službu, nemá tušení, že osoba skutečně pracuje z domova.
$config[code] not foundIDC je nazývá "domovem", ale termín, který jsem použil nejčastěji ve vyhledávačích, je "virtuální agent" nebo "doma" agent.
Podle IDC:
"Postupem času bude offshore outsourcing péče o zákazníky stále více spojován se zanedbávaným sourozencem, doma," řekl Stephen Loynd, senior analytik pro službu CRM a služby péče o zákazníky IDC společnosti IDC. "Je ironií, že outsourcing bude spojen nejen s offshoringem pracovních míst v USA, ale také s rozšířením pracovních příležitostí ve Spojených státech. Offshoring podcenil sourozence, homehoring, je chystá narazit na růst. "
Dnes je ve Spojených státech odhadováno 112 tisíc domácích telefonních zástupců. Do roku 2010 společnost IDC předpovídá, že počet by mohl dosáhnout více než 300 000, neboť společnosti stále častěji vyvíjejí a investují do domácích agentů buď s vlastními zaměstnanci, nebo prostřednictvím pronájmu externích dodavatelů.
Mluvil jsem s IDC Stephenem Loyndem telefonicky a poznamenal, že firmy všech velikostí se podílejí na domácích úřadech - od malých a středních až po velké nadnárodní společnosti.
Z rychlého surfování prostřednictvím vyhledávačů se zdá, že se často používá třístupňový systém. Tři společnosti různých velikostí skončí krmením stejného předmětu podnikání a dopad na malé a střední podniky a osoby samostatně výdělečně činné je zřejmý:
-
1. Velké společnosti, jako je Fortune 1000, zadávají své služby zákazníkům na služby virtuálních agentů call centra, které jsou často malé nebo středně velké podniky.2. Virtuální zprostředkovatelé volání centra zase najímat domácí pracovníky. Nebo je pravděpodobné, že se s domácími pracovníky dohodnou jako s nezávislými dodavateli.3. Zaměstnanci sídlící na domácím trhu mohou pracovat pod vlastními samostatně výdělečně činnými podniky, ať už se jedná o malé společnosti nebo LLC.
Willow CSN, Alpine Access a Liveops jsou tři malé / středně velké firmy, které poskytují služby virtuálních agentů pro větší zákazníky. West je další taková firma poskytující služby zákaznické podpory.
Klobouk Tip na IT fakty (neuvěřitelně šikovný web) pro odkaz na studii IDC.
9 komentářů ▼
