Recepční představuje společnost tím, že je tváří a hlasem, který pozdraví klienty při jejich první návštěvě nebo telefonát. Schopnost recepce vytvářet dobrý první dojem je důležitou součástí celkového úspěchu podniku. Přestože povinnosti recepční se mohou poněkud lišit od zaměstnavatele a průmyslu, existují společné dovednosti a kvality recepční, které jsou nezbytné pro jakoukoli práci.
$config[code] not foundKomunikační dovednosti
Komunikace je jádrem povinností recepční. Musí být schopna jasně mluvit s lidmi po telefonu a osobně. Ona přijímá zprávy a přenáší je do správného jednotlivce. Může doručovat pokyny, odpovídat na otázky a přímým návštěvníkům nebo volajícím k jinému zaměstnanci nebo oddělení. Dobrý recepční má čitelný rukopis, takže poznámky a zprávy lze snadno číst.
Je také důležité znát terminologii oboru. Zdravotní recepční dovednosti například často zahrnují základní znalosti lékařských postupů a termínů používaných pojišťovnami a farmaceutickými zástupci. Dobrý recepční dobře ví o podnikání a jeho odborné slovní zásobě, aby mohl odpovídat na základní otázky a řídit volající a návštěvníky na příslušných odděleních.
Schopnost být týmovým hráčem
Recepční slouží jako spojení mezi zákazníky a zaměstnanci, kteří poskytují požadované služby. Recepční pomáhají zákazníkům a klientům dostat to, co chtějí. Pomáhají spolupracovníkům různými způsoby, od telefonování po telefonické hovory až po vedení jmenovaných knih a provádění jiných rutinních úkolů v kanceláři. Recepční často usnadňují komunikaci mezi svými spolupracovníky a pomáhají zajistit, aby podnikání fungovalo co nejlépe.
Počítačová gramotnost
V závislosti na úloze může recepční udělat mnohem víc než odpovědět na telefony a pozdravit klienty. Povinnosti recepce mohou zahrnovat vytváření dopisů, poznámek, faktur, rozpisů a jiných druhů dokumentů a záznamů. Většina podniků se dnes spoléhá na elektronické prostředky vytváření a uchovávání dokumentů. Recepční by měli být schopni používat standardní textové zpracování a tabulkový software, jako jsou aplikace Microsoft Word a Excel. Měli by být schopni učit se jakýkoli specializovaný software, který společnost může používat pro svou administrativní práci.
Recepční by měli také vědět, jak používat standardní kancelářské vybavení. Jedná se o multi-line telefony, kopírky, faxy a poštovní směrovací zařízení.
Správná osobnost
Některé vlastnosti recepčního se v škole nemohou naučit. Být recepční může být stresující; dobrý recepční sjednotí několik úkolů najednou s klidem a efektivitou. Někteří zákazníci mohou čekat ve frontě na pozornost. Ovladač dodávek může potřebovat podpis, když provádíte žonglování telefonních hovorů na více řádcích. Jeden spolupracovník se může zeptat na zprávy a současně vás požádá o kontrolu schůzky schůzky. Dobrý recepční je schopen organizovat a upřednostňovat úkoly tak, aby byly splněny správně a včas.
Jako recepční pravděpodobně budete mít přístup k důvěrným informacím o spolupracovnících a klientů. Obě mají výjimku z loajality recepční a diskrétnosti při ochraně soukromých informací.
Vystupující osobnost je určitým plusem pro dobrý recepční. V závislosti na tom, kde pracujete, může být váš den poměrně zaneprázdněn, s velkou interakcí se zákazníky a spolupracovníky. Je důležité, abyste byli vždy příjemní a obchodně, bez ohledu na to, co máte uvnitř nebo jaký den jste měli.
Pracovní prostředí
Recepční obvykle sedí u stolu v recepci, v čekárně nebo v kanceláři. Podle nedávného průzkumu společnosti Bostonský globus, více než 90% pracovnic v současné době pracuje jako žena. Kvůli širokému spektru průmyslových odvětví a prostředí, v nichž jsou příjemci potřební, existují možnosti pro plnou a částečnou práci, během běžných pracovních hodin a večerních, nočních, prázdninových a víkendových plánek.
Plat a pracovní výhled
Průměrná mzda pro recepční je $34,800 za rok, s rozsahem, který typicky spadá mezi $31,247 a $39,012. Mnoho faktorů může ovlivnit plat, včetně zaměstnavatele, zeměpisné polohy, vzdělání, povinnosti recepce a dlouholeté zkušenosti.
Podle amerického úřadu statistik práce, který sleduje data pro většinu civilních povolání, předpokládaná míra růstu pro recepční pozice je kolem roku 2026 asi 9 procent. To je stejně rychle jako průměr, ve srovnání se všemi ostatními profesemi.
