Odborníci na podporu zákazníků na webu poskytují webovou podporu pro širokou škálu produktů, včetně počítačového softwaru. Každá úloha webové podpory se mírně liší. Například v některých úlohách můžete mít telefonní i webový kontakt se zákazníky, zatímco v jiných rolích můžete poskytovat podporu výhradně prostřednictvím webu. Bez ohledu na to, kde pracujete, většina pracovních míst podpory webových stránek sdílí některé podobnosti.
$config[code] not foundPracovní požadavky
Hlavním cílem odborníků na webovou podporu je poskytovat zákaznický servis. Mohou učit zákazníky, jak používat produkt nebo realizovat vzdělávací školení pro velkou organizaci, například univerzitu. Někteří odborníci na webovou podporu pomáhají vytvářet programy nebo dělat doporučení ohledně nejlepších možností programu. Například odborník na webovou podporu pracující na univerzitě může navrhnout programy, které by pro učitele fakulty usnadňovaly, nebo ke změnám kódování stávajících programů.
Pracovní prostředí
Ve většině případů budete pracovat v kanceláři nebo skříni před počítačem a můžete být obklopeni jinými počítači nebo servery. Pokud poskytujete telefonickou podporu, můžete být obklopeni dalšími specialisty na zákaznickou podporu, kteří také telefonují se zákazníky a klienty. V některých firmách pracují specialisté na webovou podporu z domova a umožňují tak významnou kontrolu nad pracovním prostředím.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingŠkolení a dovednosti
Specifické dovednosti a školení, které potřebujete být specialistou na webovou podporu, se mohou lišit od společnosti k společnosti, ale pomáhá vám připravit se na tuto kariéru v oboru informatika nebo informační technologie. Například Santa Rosa Junior College vyžaduje certifikát pro vývoj webových stránek, zatímco University of California vyžaduje bakalářský titul. Můžete také potřebovat certifikaci nebo školení týkající se konkrétního softwaru. Například, University of California spoléhá silně na Linux, a vyžaduje zkušenosti pracovat s UNIX / Linux.
Platit
Platba závisí na společnosti, ve které pracujete, a na svých zkušenostech. Zkušení specialisté pracující ve velkých společnostech mohou obvykle dostávat vyšší platy než zaměstnanci vstupní úrovně. Například ve velké společnosti Cisco Glassdoor uvádí platy v rozmezí od 53 000 do 144 000 dolarů ročně. Úřad práce laboratoře Spojených států amerických o pracovních statistikách uvedl v roce 2012, že odborníci na počítačovou podporu měli průměrné roční příjmy ve výši 48 900 USD.
2016 Informace o platu pro specialisty na počítačovou podporu
Specialisté na počítačovou podporu získali v roce 2016 průměrný roční plat ve výši 52.550 dolarů, jak uvádí americký úřad práce pro statistiku práce. Na nižším konci získali specialisté na počítačovou podporu 25% percentilního platu ve výši 40,120 USD, což znamená, že 75% získalo více než tato částka. Plat 75. percentilu je 68.210 dolarů, což znamená, že 25 procent vydělává více. V roce 2016 bylo v USA zaměstnáno 835 400 osob jako specialisté na počítačovou podporu.
