Zástupci zákaznických služeb, kteří pracují v oblasti exportu, jsou zodpovědní za komunikaci s klienty poštou, telefonem a e-mailem. Podle amerického úřadu pro statistiku práce od května 2008 činí průměrná mzda pro zkušené zástupce zákaznického servisu 14,36 USD za hodinu a očekává se, že do roku 2018 se počet odborníků v oblasti služeb zákazníkům zvýší o 18 procent.
$config[code] not foundKomunikace s klienty
Primární povinností pro profesionály, kteří pracují jako zástupci zákaznických služeb ve vyvážejícím průmyslu, je komunikovat s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu, dopisů a okamžitých zpráv. Během těchto sdělení zástupci zákaznických služeb řeší požadavky, otázky a obavy a snaží se co nejdříve a co nejrychleji vyřešit potřeby zákazníka. Typické komunikace mohou zahrnovat zákazníky, kteří volají k zadání objednávky nebo ke kontrole stavu stávající objednávky, požadují vyzdvižení položek, které mohou vracet, a kladou otázky týkající se fakturace a vrácení peněz. Zástupci oddělení péče o zákazníky jsou povinni zacházet s těmito kontakty přátelsky a přitom udržovat profesionalitu po celou dobu.
Uspořádání zásilek produktů
Zástupci zákaznických služeb ve vyvážejícím průmyslu pomáhají zákazníkům s procesem objednávky a poskytují nejaktuálnější stav zásilky na základě stávajících objednávek. Zástupci oddělení služeb zákazníkům komunikují s lodními společnostmi ohledně předpokládaných dodacích lhůt, příčin prodlení, sledování ztracených objednávek a aktualizace zákazníků. Pokud je to nezbytné a vhodné, zástupci zákaznických služeb mohou také vydat náhradu za dopravu a uplatnit slevy na produkty na budoucí objednávky v důsledku zpoždění nebo chyb.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingŘešení stížností zákazníků
Dalším hlavním úkolem zástupců zákaznických služeb ve vývozu je udržení loajality zákazníků. Zástupce zákaznického servisu musí prokázat schopnost multitasku a být schopen zachovat klid a profesionalitu po celou dobu. Tato dovednost je obzvláště důležitá, když čelí rozzlobenému nebo náročnému zákazníkovi. Úspěšná angažovanost zákazníků tím, že zajistí, že jejich řešení bude vyřešeno co možná nejrychleji a nejrychleji, často pomáhá udržet si věrnost a zabránit zákazníkovi jít jinde na produkty a služby. Je výhodné, aby zástupci služeb zákazníků byli schopni zvládnout problémy na prvním místě kontaktu se zákazníkem. Pokud je však nutný další výzkum, zástupci zákaznických služeb jsou povinni informovat zákazníky o stavu problému, dokud nebude problém vyřešen.
