Někdy je dobré vzít si rady svého dítěte.
Stana Steenová, zakladatelka a prezidentka společnosti High Standards Technology, Inc., společnosti založené v oblasti informačních technologií v Houstonu v Texasu, si uvědomila, že uvažuje o tom, že přestane poskytovat tradiční IT řešení, aby se stala poskytovatelem spravovaných služeb připravených na cloud.
"Musíme se dostat na tuto věc mračna," je to, co její dcera (která se také stala ředitelem společnosti) uvedla důrazně během diskuse o tématu.
$config[code] not found"Měl jsem své výhrady," řekl Steen Small Business Trends v telefonním rozhovoru. "Viděl jsem spoustu humbuků o technologiích, které se neuskutečnily. Řekla jsem své dceři, aby se zastavila a uvidíme, co se stane nejdříve. Prostě jsem ji držel i přes její naléhavost. "
Steen říkal, že se objevil bod, kdy se klienti začali přiblížit k oblaku.
"Začal jsem se dostat zpět od klientů, kteří se zeptali na oblak a viděl firmy jako Microsoft, Amazon a Google nabízet produkty založené na cloudových technologiích," řekla. "Vzpomínám si, jak jsem si myslela:" Myslím, že je něco v tomhle oblaku. "V tom okamžiku jsme šli do společnosti Microsoft, dostali certifikaci a začali na palubě klientů. Teď pokaždé, když přivedeme klienta na cloud platformu, moje dcera mi nikdy nepřipomíná, že to byl její nápad! "
Jak vysoký standard má svůj start
Steen založila společnost v roce 2002 na základě touhy poskytnout svým slovy "čestné" služby.
"Chtěla jsem založit IT společnost, která byla upřímná a řekla klientovi pravdu," řekla. "Zjistil jsem, že ne tolik IT společností v naší oblasti kladou na první místo potřeby klientů. Chtěli jsme se v tomto ohledu odlišit, což je z velké části důvodem, proč jsme v názvu společnosti zahrnuli "Vysoké standardy".
Služby poskytují vysoké standardy
High Standards je partnerem společnosti Microsoft Silver Middlemarket, který je připravený pro cloudové služby a spravuje služby ve větší oblasti Houstonu. Společnost se také zaměřuje zejména na poskytování bezpečnostních služeb podle HIPAA a PCI.
Nicméně, citovat Steen, "děláme jen něco, co má co dělat s IT."
V současné době společnost zaměstnává sedm zaměstnanců (včetně Steenovy neústupné dcery).
Řešení odolnosti klientů vůči přechodu
Steen uvedl, že od klientů obvykle vzbuzuje odpor ze dvou čtvrtletí, a to ze dvou různých důvodů: zaměstnanci, kteří odolávají změně pracovních návyků a vedoucí pracovníci, se obávají nákladů.
"Zaměstnanci se obávají, že přestěhování do oblaku bude ztížit jejich práci a že se budou muset naučit nové způsoby, jak dělat věci," řekla. "Naším úkolem je vychovávat je o výhodách oblaku a přesvědčit je, že přechod skutečně učiní jejich práci snadnější a rychlejší."
Pro manažery společnosti je to všechno o penězích.
"Finanční ředitelé a generální ředitelé vyjadřují znepokojení nad tím, jak dojde k ovlivnění finančních údajů oblačnosti, obzvláště pak k nim, kteří budou mít k nim přístup a budou moci vidět," uvedla.
Existují také obavy ohledně nákladů na implementaci.
"Generální ředitelé a vlastníci firem si myslí, že vlastní software založený na technologii cloud a mají potíže s tím, že tomu tak není," řekla. "Musíme vysvětlit, že poplatek, který každý měsíc platí za spravované služby, je lepší z hlediska ROI. Nevytvářejí velké výdaje z nákupu a údržby pevného serveru nebo z migrace dat. Snažíme se, aby je viděli jako investici dlouhodobě. "
Steen říká, že spoléhá na vzdělávání, aby získala klienty nad jejich strachem, že se přestěhují do oblaku.
"Vysvětlujeme, jak datová centra fungují, jak redundance a šifrování chrání data a citují statistiky, které podporují náš případ," řekla. "Oslovujeme také klienty o tom, jak se stěhování do cloud eliminuje prostoje, podporuje skupinovou spolupráci a kdykoli poskytuje přístup. Když majitelé firem vidí, jak může skupina zaměstnanců pracovat na jednom dokumentu v prostředí SharePoint, je to obvykle vše, co je potřeba je přenést na ano. "
Steen dodal, že kvůli tomu, že oblak je na nějaký čas, lidé jsou více spokojeni s myšlenkou, že se k němu dostanou.
"Přesvědčení klienta obvykle trvá od 30 do 60 dnů," řekla. "Ale v závislosti na tom, kde je klientova hlava, může to být jenom dva týdny."
Tento proces se často urychluje, když klienti zaznamenávají nějaký druh katastrofy, například havárie serveru, která vede ke ztrátě dat nebo dokonce i když si klient uvědomí, že nemá přístup k informacím, když je mimo kancelář.
"Měli jsme advokátní kancelář, která se zcela odmítla přesunout do oblaku," řekl Steen. "Společnost se stala oběťmi ransomwaru prostřednictvím phishingového schématu. Soubory byly zašifrovány a firma musela zaplatit výkupné, aby je získal. Tehdy jsme dostali hovor. "
Rychle poukázala na to, že pokud byla firma klientem spravovaných služeb, "tohle e-mailu by nikdy neměl dostat."
Steen říkala, že často využívá pobídky v podobě bezplatného školení, aby přesvědčila klienty, aby se obrátili.
"Poskytujeme bezplatné školení prostřednictvím místní maloobchodní prodejny společnosti Microsoft," uvedla. "Nestojí nás nic a úzce spolupracujeme s obchodem, abychom poskytli školení. Mluvím tam také, příležitostně. "
Rozvrh přechodu na cloud, náklady
Steen uvedl, že implementace může trvat necelou až dvě hodiny na jednoho uživatele, což zahrnuje školení. Náklady se pohybují kolem 350 USD na uživatele, což zahrnuje všechny aspekty: licencování Microsoft na jeden rok, migrace dat a školení.
Společnosti středního trhu s mnoha zaměstnanci by mohly vidět, že výdaje vzrostou na pět čísel, ale podle společnosti Steen by náklady na společnost s 20 uživateli například mohly činit jen 2 000 dolarů.
Kde začíná proces přechodu
Steen obvykle začíná migrováním e-mailu, ať už se jedná o prostředí POP nebo interní Exchange server.
"Důvodem, proč začínáme e-mailem, je, že má malý dopad na klienta," řekla. "Obsahuje nové funkce, které klient předtím neměl, a nevyžaduje je, aby změnili způsob, jakým fungují. Používá-li společnost například aplikaci Outlook, nadále tak činí. Není to jejich čas, což jim nutí přemýšlet: "To je něco, co je mračno, je to opravdu snadné." To je, když je vezmeme do dalšího kroku. "
Výzvy poskytovatelům spravovaných služeb spravovaných cloudem
Hlavním úkolem při přesunu klienta do oblaku je snaha provést příliš mnoho změn najednou, řekl Steen.
"Nechceme přemoci klienta s touto novou technologií," řekla. "Naším úkolem je pomalu postupovat krok za krokem procesem. Dostaneme je na e-mail a postupujeme do dalších produktů v průběhu času. "
Závěr
Stát se poskytovatelem spravovaných služeb připravených na cloud, umožnil společnosti Steen realizovat svou vizi poskytování vysokého standardu služeb, který umísťuje potřeby zákazníka před vlastní. Je to něco, za což je vděčná, i když musí dítěti dát úvěr.
Obrázek: WereDown.com
Více v: Meylah Cloud readiness, Sponsored
