Máte věrnostní program pro zákazníky? Pokud ne, chybíte - protože věrnostní programy zvyšují prodej. Šedesát tři procenta zákazníků ve zprávě o věrohodnosti za rok 2015 tvrdí, že věrnostní program činí jejich vztahy se značkou lepší a 34 procent uvedlo, že by nebyli věrní značce bez věrnostního programu. Navíc 64 procent mění značky, které kupují, a 76 procent se mění, kdy a kde nakupují, s cílem maximalizovat výhody věrnostního programu.
$config[code] not foundTakže co znamená úspěšný věrnostní program? Mezi hlavní kritéria spokojenosti zákazníků patří:
- Jak atraktivní jsou odměny programu,
- Jak snadné jsou odměny za vykoupení,
- Částka získaná za $ 1,
- Schopnost vytvářet smysluplné odměny včas;
- S různými možnostmi, jak lze získat odměny / výhody.
Zákazníci také chtějí, aby věrnostní programy byly jednoduché, snadno srozumitelné a zábavné.
A co mobilita jako součást věrnostních programů?
Údaje zde nejsou přesvědčivé - zatímco asi polovina respondentů tvrdí, že by chtěla spolupracovat s věrnostními programy prostřednictvím mobilního zařízení, pouze 12 procent z nich skutečně stálo aplikaci pro věrnostní programy pro mobily.
Existuje ovšem několik způsobů, jak věrnostní programy klesají - ne pro zákazníky, ale pro značky. Například jen 49 procent spotřebitelů uvádí, že spojení s vernostním programem vede k tomu, že utrácejí s touto značkou více.
To znamená, že byste mohli házet peníze na věrnostní program, který nevede k dostatečné finanční návratnosti.
Navíc téměř polovina (44 procent) dotazovaných spotřebitelů souhlasí, že "… bylo by snadné nahradit program programem soutěžícího." Jinými slovy, věrnostní programy se od konkurence dostatečně nerozlišují.
Zajímavé je, že průzkum uvádí, že některé z nejpopulárnějších amerických značek nemají formální věrnostní program, ale dosáhnou mnoha stejných cílů bez jednoho. Tím, že se zaměřuje nejen na transakce, ale také na individuální zacházení se zákazníky, na to, aby se cítí ceněni a poskytují personalizované zkušenosti, vytvářejí vztah, díky němuž jsou zákazníci ochotni zaplatit víc a být loajální značce.
Jinými slovy, ať už používáte technologii nebo prostě starou lidskou interakci, loajalita spočívá v vytváření lidského spojení.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Opakujte fotografii zákazníka pomocí aplikace Shutterstock
Více v: Nextiva, obsah kanálu obsahu 4 Komentáře ▼
