Elektronický obchod je novou a vzrušující sférou podnikání, která otevřela dveře malým podnikům a podnikatelům. V USA existují miliony zákazníků online a firmy elektronického obchodu mohou nabídnout potenciál oslovit zákazníky po celém světě. S očekávaným růstem o více než 40 procent do roku 2018 a bez známky zpomalení, vytváření elektronického obchodu nabízí zajímavé příležitosti pro lukrativní úspěch.
$config[code] not foundAkční tipy pro elektronický obchod
Proces vytváření obchodního modelu elektronického obchodu zahrnuje spoustu kroků a plánování, ale existují čtyři jednoduché taktiky, které můžete udělat, abyste zajistili úspěch vašeho elektronického obchodu.
Umístěte Focus na Upsells a Cross-sells
Upselling a cross-selling vaše produkty je jedním z nejjednodušších způsobů, jak vydělat více peněz na objednávku. Vzestup je poměrně přímočarý: když se zákazník podívá na jeden produkt, internetová stránka nebo prodejce naznačují, že také prohlédnou lepší a dražší model. Včetně možností na svých webových stránkách, jako jsou například "Zákazníci také koupili" nebo "Ostatní produkty, které byste se mohli líbit", je skvělý způsob, jak zobrazit zákazníkům své zákazníky. Ve skutečnosti jsou zákazníci dvakrát vyšší pravděpodobností, že koupí upsell ve srovnání s cross-sell.
Nedopusťte, aby vás poslední věc odradila od křížového prodeje - je to stále skvělý způsob, jak prodat další produkty. Křížový prodej je důvodem, proč obchody s potravinami obsahují cukrárny a časopisy v areálech pro odhlášení a proč váš internetový poskytovatel mluvil o přidání balíčku kabelové televize do měsíčního plánu. Křížový prodej je doplňkovou položkou, kterou jste neplánovali na nákup, ale že jste se rozhodli, že chcete nebo budete potřebovat. Elektronický obchod je skvělá platforma pro snadné zahrnutí křížového prodeje tím, že se zeptá zákazníka, zda si přeje koupit související položku nebo také, co jiným zákazníkům koupilo.
Studie zjistily, že nejlepší umístění pro položku cross-sell je na stránce na pokladně, což vede ke zvýšení prodeje o 3%.
Dabble s nástrojem Predictive Analytics
Využijte sílu sofistikovaného softwaru a algoritmů, abyste zjistili, co zákazníci chtějí a co budou kupovat. Prediktivní analytika sestavuje informace založené na návycích zákazníků, na spokojenosti a na cenových trendech, které poskytují cenné informace, které mohou znamenat vyšší příjmy.
Dnešní síla prediktivní analýzy již není omezena na podniky nebo velké společnosti s obrovskými rozpočty. Například řešení, jako je Forecast, umožňuje malým firmám, které se na Amazonu chovají, zlepšit efektivitu dodavatelského řetězce a udržet minimální důvěryhodný inventář. Dosahuje to shromažďováním pokročilých informací o trhu produktů, prognózou budoucí poptávky a analýzou historických prodejů.
Přinejmenším software pro prediktivní analýzu také může zajistit, že během nárůstu nákupů nikdy nevyčerpáte inventář. mnoho programů je určeno k sledování objednávek a určení, zda se poptávka zvyšuje a odpovídajícím způsobem zvyšuje nebo snižuje zásoby.
Zapojte živý rozhovor
Vzhledem k tomu, že elektronický obchod probíhá zcela online, jednou z největších problémů, s nimiž se podniky potýkají, je ztracený lidský prvek. Začlenění možnosti živého rozhovoru do vašich webových stránek je skvělý způsob, jak odpovědět na otázky nebo obavy zákazníka, což vede k zvýšení prodeje.
Podle průzkumu bylo zjištěno, že 62 procent zákazníků nakupuje z webu, který zahrnoval živý rozhovor. Dalších 38% respondentů uvedlo, že si koupili kvůli samotnému chatu. Všechny tyto postoje byly ještě častěji mezi respondenty, kteří si zakoupili on-line alespoň týdně.
Živý chat je jednodušší a levnější než telefonní centrum a je pohodlnější než odesílání e-mailů zákazníkům tam a zpět. Můžete dokonce zadávat své živé rozhovory prostřednictvím programů, jako je Livezilla, což je open-source chatový systém, který běží na jakémkoli webovém serveru, pracuje bez cookies a podporuje 70 jazyků v reálném čase. Možnost živého rozhovoru poskytuje vaší firmě konkurenční výhodu, zvyšuje pravděpodobnost prodeje a přitahuje opakované zákazníky.
Vždy pokračujte
Vytvoření plánu, který bude následovat se zákazníky, aby se zeptali na jejich nákupní zkušenost, je pro elektronický obchod zásadní. Následná opatření mohou být provedena prostřednictvím e-mailu nebo sociálních médií a jsou jednoduchým a levným způsobem, jak zvýšit počet opakovaných zákazníků.
Požádáním zákazníka, aby ohodnotil své zkušenosti a napsal krátký přehled o jeho nákupu, nabízí jak přehled o možných změnách, které mají za cíl zlepšit spokojenost zákazníků, tak také dává skvělý obsah k použití. Ve skutečnosti 92 procent zákazníků kontroluje hodnocení před nákupem, takže včetně pozitivních recenzí se může přímo týkat zvýšení prodeje.
Odeslání následného e-mailu je také skvělým způsobem, jak zvýšit opakované zákazníky, kteří v průměru utrácejí v průměru téměř o 70 procent více než první zákazníci. Přizpůsobení e-mailu s názvem kupujícího nebo včetně speciální nabídky nebo kupónu pomáhá zajistit, že zákazník otevře e-mail a provede opakovanou návštěvu vašeho webu.
Na závěr
Malé dotyky mohou v podnikání elektronického obchodu znamenat velký rozdíl, což nakonec povede ke zvýšení prodeje a zadržení kupujících. Přidání lidského elementu prostřednictvím živého chatování a personalizovaných e-mailů zvyšuje počet opakovaných zákazníků, nabízí další možnosti nákupu a investování do prediktivního analytického softwaru může skutečně znamenat velký rozdíl v růstu a úspěchu vaší společnosti.
Elektronický obchod Fotografie přes Shutterstock
Více v: Elektronický obchod 6 Komentáře ▼
