Sedmdesát procent dnešních malých podniků B2B online tvrdí, že ztratily dohodu, protože potenciální zákazníci měli potíže při objednávání na svých webových stránkách. A konkrétněji 35% obviňuje neschopnost těchto stránek podporovat propagační slevy nebo propagační akce.
Výsledky jsou nejdůležitější studií studie CloudCraze 2017 B2B Digital Commerce Imperative.
CloudCraze, řešení založené na cross-channel eCommerce B2B / B2C, založené na Salesforce (NYSE: CRM), prozkoumalo téměř 200 IT a marketingových profesionálů s on-line přítomností na výzvách a příležitostech, kterým čelí obsluhování zákazníků napříč kanály.
$config[code] not foundSpolečnost se chtěla seznámit s tím, jak mohou značky, které již tento krok podnikly online, řídit větší prodej prostřednictvím digitálních zařízení.
2017 B2B trendy elektronického obchodu
Studie společnosti CloudCraze obecně poznamenala, že se objevila mezera mezi očekáváním obchodních partnerů B2B a jakými značkami se dají poskytnout.
"Mnoho podniků B2B se snaží reagovat na složité potřeby svých kupců kvůli spoléhání se na nepružné, zastaralé obchodní systémy," napsal ve své zprávě společnost CloudCraze. V důsledku toho 31 procent respondentů uvedlo, že při prodeji nejméně 2 miliony dolarů uniklo.
Dalším pozoruhodným zjištěním bylo, že očekávání obchodních zákazníků se soustředí na pohodlí. To není zcela překvapující. Většina zákazníků B2B požaduje mobilní přístup ke své obchodní platformě (55 procent), pohodlné platební procesy (52 procent) a pokročilé platební funkce (50 procent).
Ale studie také odhalila některé zajímavé údaje o B2C společnostech také v jeho průzkumu.
Na otázku, co by vyřešilo bolestivé body jejich zákazníků, firmy B2C říkaly, že řízení plateb je první prioritou, přičemž 26 procent ji řadí nejvíce na svůj seznam. Omnichannel angažovanost na účtu se dostala na druhém místě o 24 procent a na třetím místě v obchodě na úrovni 23 procent.
Společnost CloudCraze také v září roku 2016 prozkoumala podniky B2B a B2C. Stáhněte si úplnou zprávu o dalších očekáváních zákazníků o B2B a B2C a o připravenosti na podnikání v roce 2017.
Obrázek: CloudCraze
2 Komentáře ▼
