S celou řadou digitálních nástrojů, které v průběhu let získaly popularitu, je stále více a více podnikatelů zavádí, aby posílily své marketingové strategie. Ve snaze splnit a překonat očekávání zákazníků všechny firmy hledají způsoby, jak rozšířit jejich dosah na stávající a potenciální zákazníky.
Reputace podniku je primárním aspektem, který si zákazníci zvyknou kontrolovat, než se rozhodnou využít svých produktů a služeb. Až 75 procent spotřebitelů tvrdí, že slovo z úst je rozhodujícím faktorem při rozhodování o nákupu. Díky tomu, že internet rozpouští bariéry mezi zákazníky, slovo z úst může cestovat rychlostí světla. Vaše reputace online může proto mít zásadní vliv na generování a udržení olova.
$config[code] not foundV ideálním případě byste měli hledat odkazy na vaše webové stránky, profily sociálních médií apod. - především to, co můžete ovládat. Výsledky obsahující negativní recenze mohou poškodit vyhlídky vašeho podniku. Proto musíte mít k dispozici správné strategie pro správu reputace vaší firmy. Podívejme se na některé z nich.
Tipy pro správu online reputace
Reklamace vašeho značky
Bez ohledu na to, zda vytváříte obchodní profily na sociálních médiích nebo na jiných platformách, je pravděpodobné, že již existují. Musíte si je nárokovat předtím, než někdo začne zkreslovat svou značku ovládáním těchto profilů. Existují různé zdroje, které můžete použít pro tento účel.
Jakmile jste si nárokovali profily, můžete se soustředit na jejich optimalizaci přidáním vysoce kvalitních vizuálů, obsahu, kontaktních informací, odkazu na vaše webové stránky atd.
Sledujte pověst vaší značky
Je důležité zjistit, co o vás říkají lidé. Díky popularitě digitálních nástrojů lidé vzali své obavy, otázky a zpětnou vazbu online. Pomocí upozornění Google můžete dostávat oznámení o názvech vaší značky, klíčových slov, která používáte atd., A to vždy, když je někdo používá na webu.
Reagujte na kritiku
Negativní recenze a zpětná vazba mohou značně ovlivnit reputaci vaší firmy. Jediný způsob, jak se s nimi vyrovnat, je rychle reagovat. To může minimalizovat škody, které negativní recenze mohou způsobit. Rychlá odezva také znamená, že vám záleží na vašich zákaznících a vy jste se zavázali, že své zkušenosti s vaší firmou udělají hladký. Za to je velmi důležité připojení k internetu s dobrým připojením WiFi.
Pokud se vyskytla chyba z vašeho konce, je rozumné se na ni podílet a vytvářet řešení. Zatímco jste profesionální, je rozhodující, obecná odpověď nemusí přinášet nejlepší výsledky při řešení kritiky. Je-li to nutné, můžete problém vyřešit offline.
Věnujte pozornost účtům sociálních médií
Síla sociálních médií není pro nás žádnou cizí. S 2,1 miliardy aktivních uživatelů sociálních médií je důležité, aby tyto platformy maximálně využily k budování pověsti vašeho podniku na internetu. Prvním krokem je optimalizace profilu vašeho podniku.
Můžete posílat zajímavý a interaktivní obsah, organizovat online kvízy a soutěže s motivací, reagovat na obavy zákazníků atd. Tím se zvýší váš vliv mezi vašimi zákazníky. Síla vašeho účtu sociálních médií budí důvěru a důvěryhodnost a bude vysoce efektivní při překonávání negativních komentářů.
Zaregistrujte se v renomovaných adresářích místních firem
Získání registrace v oblíbených adresářích vám pomůže zlepšit důvěryhodnost vaší značky. Proto je důležité, aby vaše podnikání bylo uvedeno v co nejvíce z nich. To také pomůže vyvrátit negativní komentáře, které vaše firma obdrží.
Publikujte kvalitní obsah
Poskytování informativního a relevantního obsahu může pomoci ve zlepšování pozice vašeho webu ve výsledcích vyhledávání Google pro konkrétní klíčová slova. Takový kvalitní obsah může překonat jakoukoli negativní zpětnou vazbu, kterou vaše firma obdrží, a tím snížit škody způsobené.
Publikování příspěvků na blogy hostů je také velmi účinným způsobem, jak vytvořit pověst. Profil autora s uvedenou značkou může být dobrou příležitostí ke zlepšení pověsti vaší značky.
Konzistence je velmi důležitá při správě online pověsti vaší firmy. Investování do proaktivního řízení dobrého jména na internetu může dlouhodobě splatit snížením škod a ztrát, které mohou způsobit. Měli byste také zkontrolovat kroky, které hodláte přijmout pro správu dobrého jména před jejich implementací, abyste zajistili jejich fungování.
Fotografie ORM přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
