eMarketer komentoval některé nové sociální údaje z pouličního boje, které označily první důvod, proč vlastníci malých firem vstupují do vodních toků sociálních médií. Zvědavá, co to bylo? Jsi ty?
Jakékoliv chyby?
Podle údajů je nejdůležitějším důvodem (49 procent), že se malé a střední podniky zapojují do sociálních médií najít nové zákazníky. Dvacet dva procent se nejvíce zabývalo schopností zaměřit informace na správné lidi, 16 procent mělo zájem na návratu opakovaných zákazníků a 14 procent bylo zaměřeno na návratnost investic. Opravdu, nicméně, to, co majitelé malých firem skutečně chtějí, jsou noví zákazníci procházet jejich dveřmi.
$config[code] not found
A pokud tomu tak je, jako majitel malé firmy, jaké kroky můžete podniknout s cílem přilákat nové zákazníky do vašeho podnikání pomocí sociálních médií?
1. Vyhledejte
Zjistěte, jaké sociální sítě jsou vaši zákazníci přihlášeni, když navštíví váš web a ujistěte se, že jste zde vytvořili. Pokud to teď nevíte, příspěvek nahoře vám pomůže přijít na to. K dispozici jsou také pluginy WordPress, které vám pomohou získat stejné informace. A jsou to neocenitelné informace! Identifikace sítí, na které jsou vaši zákazníci přihlášeni, když navštíví váš web, vám říká, které stránky musíte vyvíjet pro obsah, kde je třeba mít přítomnost, a které stránky byste měli používat pro propagaci. Proč hádat, když vám již uživatelé říkají?
Součástí vyhledávání je také to, že si budete muset ujistit všechny své obchodní profily v různých sociálních sítích a adresářích. Nezáleží na tom, jestli máte v plánu vstoupit na FourSquare, mohou vás zákazníci hledat tam. Chcete, aby našli ty správné informace. Totéž platí pro Facebook, Google Místa atd. Všude, kde by zákazník mohl použít sociální média, aby vás našel, chcete být nejen uvedeni na seznamu, ale i důsledně. Jak již bylo řečeno, Knowem je dobrý nástroj, který vám pomůže řídit tento proces. Pracujte chytřejší, ne složitější.
2. Poslechněte si sociální rozhovory
Použijte službu Vyhledávání Twitter, abyste identifikovali vyhledávání "někdo znáte", které může vaše značka využívat. Například budu často používat Twitter, abych hledal místo k večeři, abych si nechal auto vyzkoušet, abych našel místo, kde bych mohl jít na Happy Hour. Vyhledáním klíčových slov a jejich filtrováním do konkrétního okolí můžete najít okamžitě a poskytnout motivaci k návštěvě vašeho podniku. To je obrovské.
Ale nepoužívejte jen Twitter! Využijte Google Alerts (zdarma) nebo služby jako Trackur (placené a bezplatné volby), abyste mohli sledovat názvy vaší značky nebo vašeho průmyslu a dáte si příležitost se zapojit do důležitých konverzací prostřednictvím blogů, fór a jinde. Přečtěte si odpovědi na LinkedIn a vyhledávejte lidi, kteří hovoří o vašem oboru nebo tématu. Lidé mají každý den rozhovory o věcech týkajících se vaší značky na různých společenských mediálních kanálech. Najděte je a naslouchejte.
3. Vyžádejte si recenze online
Jak už možná víte, on-line recenze a sociální média jde ruku v ruce. Potenciální zákazníci využívají kanály sociálních médií, aby vyhledávali informace o recenzích o značkách a používali je jako ukazatel toho, zda s nimi chtějí obchodovat. Chcete-li zvýšit vaši autoritu a sociální přitažlivost, musí každý malý podnik aktivovat povzbuzení zákazníků k tomu, aby opustili recenze o svých zkušenostech s touto značkou.
Jak to můžete udělat?
- Zeptejte se lidí na recenze na více zákaznických dotykových bodech, jako je prodejní místo, po nákupu e-mailů, výročí atd.
- Umožněte zákazníkům zanechat recenze, možná dokonce zahrnout stránku na vašem webu, která podporuje zvyk a spojuje se s místy, kam mohou zákazníci jít, pokud se rozhodnou.
- Spravujte své negativní recenze tím, že oslovíte, zapojíte je a hledáte způsoby, jak správně provádět své zákazníky.
To jsou jen velmi málo věcí, které mohou mít značný dopad na schopnost vaší značky používat sociální média k nalezení nových potenciálních zákazníků.
4. Spusťte blogování
Vaši zákazníci jsou v sociálních médiích namáčení obsahu a interakce značky rychleji než jakákoli houba, která jim přišla. Tak co jsi dávání jim? Poskytujete jim obsah, který potřebují k tomu, aby vaše značka byla autoritativní, užitečná a s kterou chcete být spojeni? Nebo stojíte na okraji, mute?
Pokud nejste blogování, začněte. Pokud potřebujete nějakou inspiraci, je zde 20 nápadů na marketingový obsah pro rok 2012. Můžete to udělat. A vaši zákazníci vám za to poděkují.
Jaký je váš největší důvod pro to, že jste v sociálních médiích? Získáváte to, co jste pořád?
5 komentářů ▼
