Se všemi způsoby, jakými se dnes musíme navzájem propojit, vás může překvapit, že telefon je stále preferovanou metodou pro interakci s firmami. Ve skutečnosti, nedávná studie společnosti Invoca ukazuje, že velké i malé společnosti vidí výbuch příchozích hovorů. Proč? Jedním z velkých důvodů je obrovský nárůst call-to-call, možnost vytočit firmu přímo z mobilního vyhledávání.
$config[code] not foundSlužba Click-to-Call je na vzestupu a očekávaný počet hovorů podnikům z mobilních zařízení se v nadcházejících letech očekává: očekávaných 162 miliard telefonních hovorů pro podniky od smartphonů do roku 2020.
Takže jak získáte část této akce typu click-to-call jako majitel malé firmy? Tím, že je snadné zavolat vaši firmu, pochopit, co chtějí volající mobilní telefony, a vytvářet trvale pozitivní telefonní zážitky. V tomto článku budeme zkoumat způsoby, jak udělat všechny tři.
Řízení mobilního provozu na číslo vašeho podniku
Uživatelé smartphonů mohou během pouhých sekund vyhledávat a spojovat se s podniky, které splňují jejich potřeby - skvělé zprávy pro firmy, které jsou připraveny vyzvednout telefon a doručit. Hovory iniciované uživateli smartphonů jsou zvláště cenné pro rostoucí firmy, protože umožňují osobní spojení, které ostatní kanály nemohou poskytnout. Individuální konverzace s potenciálním zákazníkem je jedinečnou příležitostí, jak jasně sdělit hodnotu vaší služby a šanci navázat vztah a důvěru.
Existuje spousta způsobů, jak telefonní číslo vyniknout pro mobilní zákazníky:
- Začněte tím, že vaše číslo bude na vašem webu nakloněno a prominentní.Zajistěte, aby bylo vaše číslo uvedeno v záhlaví, zápatí, kontaktní stránce a v jakékoli volání.
- Zvažte přidání tlačítka "Click to Call" na domovské stránce.
- Omezte potřebu posouvání tím, že se ujistíte, že se vaše číslo zobrazí v horní části vaší domovské stránky.
- Ujistěte se, že vaše obchodní informace o Googlu jsou aktuální a je vidět telefonní číslo. Další informace o nároku na vaše podnikání a správu zápisu naleznete na stránce podpory společnosti Google.
- Vedle toho, aby bylo uvedeno vaše telefonní číslo, stačí k tomu, aby vaše číslo bylo možné klikat na mobilní telefon: 1-847-555-5555
Porozumění mobilnímu publiku
Podle společnosti Invoca se uživatelé smartphonů obvykle dostanou ze tří důvodů:
- Získejte rychlou odpověď. Procházení webových stránek nebo častých dotazů neodvolává uživatele mobilních zařízení. Chtějí rychle kliknout, zavolat a dostat se rychle do dolní části (např. Služby, ceny, hodiny atd.).
- Vyjádřit znepokojení. Pokud se mobilní uživatelé zajímají o něco, nemají zájem zasílat e-mail nebo odeslat formulář online - chtějí mluvit se živou osobou, která může pomoci.
- Získat odborné rady. Jaký lepší způsob, jak se naučit nějaké téma než chatovat s někým, kdo to téma zná přesně? Mobilní uživatelé hledají profesionály při hledání pokynů. To jsi ty!
Jinými slovy, dav click-to-call potřebuje pomoc a oni to chtějí hned.
Vytvoření zkušebního stavu pro mobilní volající
Vítězství nad mobilním davem trvá víc než jen kliknutí na číslo. Ve skutečnosti, bez příznivého a vstřícného člověka, který by vám odpověděl, by příliv volání mohl poškodit vaše podnikání. Mobilní uživatelé oceňují vynikající služby a nechtějí ztrácet čas tím, že na ně čekají. Jeden z pěti volání z mobilních telefonů je opuštěn - pravděpodobně kvůli běžným delikventům, jako je například dlouhá doba držení nebo dosažení automatizovaného systému namísto živé osoby - a volající pravděpodobně zavěsí na místní firmu než na call centrum. Dále nespokojní volající se nebojí sdílet svou zpětnou vazbu. Nejen, že 74 procent dotazovaných společností Invoca říká, že pravděpodobně vyberou jiný podnik po záporné telefonní zkušenosti, 70 procent uvedlo, že se pravděpodobně stěžují na své přátele nebo na rodinu, 30 procent pravděpodobně nechá špatný přehled a 24 procent pravděpodobně si stěžují na sociální média. Yikes!
Aby mohly těžit z podstatných odměn, které má společnost click-to-call nabídnout, malé podniky potřebují pro podporu této infrastruktury zkušenosti zákazníků. Než budete chtít své webové stránky nebo váš marketingový plán opravit, abyste mohli lépe využívat službu click-to-call, může být užitečné podívat se na strategii telefonních služeb. Maximalizace těchto tří prvků vám pomůže zajistit pozitivní zkušenost volajícího:
- Pozvat úvod. Odpovědnost inspirová důvěru. Živá odpověď během pracovních hodin je klíčová - pokud volající dosáhnou hlasové pošty nebo automatizovaného systému, pravděpodobně se přesunou na další společnost v mobilním vyhledávání. Snažte se odpovědět svým vlastním pozdravem během několika prvních zazvonění a ujistěte se, že váš tón hlasu říká: "Jsem nadšen, že jste volali!" Pro tip: S úsměvem je jistý způsob, jak dosáhnout teplého a přátelského tónu.
- Herní plán. Mobilní volající mohou před vámi provést nepatrný nebo žádný průzkum vaší firmy, takže se ujistěte, že každý, kdo odpovídá na váš telefon, je připraven s užitečnými odpověďmi na běžné otázky. Není neobvyklé, že volající požádají, aby mluvili s určitým oddělením - například prodejem, podporou nebo fakturací - a proto je nejlepší vybavit tým, který odpovídá na telefon, plánem hry, který popisuje, jak zpracovávat nebo směrovat určité typy hovorů. Především ukažte své odhodlání poskytovat skvělé služby a trénujte telefonní tým, abyste se vyhnuli mrtvým frázím jako "já nevím." První dojmy jsou kritické!
- Spolehlivě vynikající služby. Není snadné důsledně zapůsobit na nové a vracející se zákazníky po telefonu - zejména pro malé firmy - ale je to možné u správného týmu. A pokud jste zatím nenalezli svůj tým pro sny v telefonu, virtuální recepční služba jako Ruby® Recepční vám pomůže zajistit, aby každý volající dostal královské zacházení, a to i v případě, že jste příliš bažení, abyste mohli vyzvednout telefon - což vám poskytne klid zaměřit se na další věci.
Celoživotní zákazníci jsou vybudováni na smysluplných přístupech a boom typu click-to-call představuje pro malé podniky velkou příležitost k vytvoření těchto spojení. Mobilní volající hledají totéž, co volají všichni volající: živý a přátelský hlas připravený k pomoci - a pokud je vaše společnost připravena odpovědět na hovor, máte štěstí.
Obrázek: Ruby recepční
Více v: Sponzorováno 3 Komentáře ▼
