Společnost ZaiLab zahájila první technologii call-to-call call centrem založenou na cloudových technologiích.
Platforma ZaiLab "call center-as-a-service" poskytuje podnikatelské schopnosti call centra. Při vývoji tohoto řešení společnost říká, že jejím úkolem je poskytovat stejným nástrojům, které mají podniky k dispozici všem ostatním.
Trendy malých podniků požádali zakladatele a generálního ředitele společnosti ZaiLab Nour Addine Ayyoub, jaké malé firmy by byly pro tento software nejvhodnější? Řekl: "Jakákoli organizace, ať už se jedná o malé a střední podniky nebo o velký podnik, který je schopen poskytovat výjimečné služby zákazníkům, může mít prospěch z technologie společnosti ZaiLab - bez ohledu na to, kde se nachází."
$config[code] not foundV dnešním vysoce propojeném digitálním obchodním ekosystému vytváří každý dotykový bod objem dat a zkušenosti zákazníků mohou mít pozitivní nebo negativní dopad na vaši společnost - v závislosti na tom, zda je to dobré nebo špatné. Call centra mohou vyřešit problémy ihned při poskytování skvělých služeb zákazníkům. Ayyoub uvedl: "Aby bylo možné budovat loajalitu zákazníků a poskytovat zákazníkům pozitivní zkušenosti v každém dotykovém bodě, je pro organizace důležité mít na paměti call centra."
Funkce ZaiLab Call Center-as-a-Service
Cenový model bude pro malé podniky velkým zájmem, protože společnost ZaiLab tvrdí, že je to "První společnost na celém světě, která nabízí cenově dostupný model založený na využití." To znamená, že platíte jen za to, co používáte.
Cenový model také eliminuje náklady na instalaci a splátky předem. Návrhář interaktivního toku s snadno použitelným editorem umožňuje vašim organizacím regulovat to, jak zákazníci procházejí vaše centrum a co se děje po cestě. ZaiLab říká, že za pouhých 10 minut může někdo ve vaší společnosti navrhnout toky zákazníků a platforma může fungovat.
Další úvaha zahrnuje způsob, jakým je systém postaven. Je navržen od základů v infrastruktuře založené na cloudových počítačích. Jakmile nastavíte svůj účet, budete během několika minut funkční, říká společnost. Uživatelské rozhraní bylo vyvinuto pro bezproblémovou interakci mezi agenty a zákazníky tím, že využívá schopnosti strojového učení a AI.Díky těmto funkcím je ZaiLab schopen přizpůsobit zákazníky agentům call centra na základě jejich odborných znalostí a dotazů zákazníků.
Dalším prvkem, který využívá mrakového ekosystému, je "Single Waiting Room". Tato univerzální čekárna spojuje všechny interakce bez ohledu na to, jaký kanál je používán předtím, než je směrován správnému agentovi. Poté, co jsou připojeny, výsledky volání, skóre spokojenosti zákazníků a údaje o interakcích jsou přiváděny algoritmu strojového učení, aby se zajistilo, že agenti a zákazníci budou co nejrychleji odpovídat. A na základě minulých zkušeností zákazníků, obchodní hodnoty a kompatibility s obchodními partnery může systém přednostovat a směrovat hovory.
Zrušit telefonní centrum pro poruchy
Ayyoub viděla příležitost narušit odvětví call centra, zejména pokud jde o potřeby malých podniků. V tiskové zprávě řekl: "Vzhledem k nárůstu přímých značek na spotřebitelské modely a významu poskytování výjimečných služeb pro zákazníky byl trh zralý k narušení."
Dodal: "Stejně jako v minulých deseti letech byly pro trh SMB v posledních deseti letech reorganizovány účetní, CRM, prodejní povolení, řízení projektů, komunikace a marketingové automatizace, děláme to samé pro telefonní centra."
Obrázek: ZaiLab
Komentář ▼
