Sítě sociálních sítí a aplikace pro zasílání zpráv změnily způsob, jakým komunikujeme, a pro podniky to znamená, že tyto technologie využívají k oslovení jejich publika. Jako největší aplikace pro zasílání zpráv má společnost WhatsApp celosvětově více než 1,2 miliardy uživatelů a podniky ji používají jako součást svých komunikačních řešení.
Nicméně, s oficiálním pozváním podniků společností v loňském roce, to je používáno více než jen vnitřní komunikace. A díky přidání funkčnosti typu Snapchat s novou funkcí Status již minulý týden mohou společnosti WhatsApp nyní využívat k interakci se zákazníky ještě více.
$config[code] not foundJak používat službu Whatsapp pro firmy
Zde je 10 způsobů, jak vaše malá firma může využívat funkci WhatsApp a novou funkci Status pro uvádění na trh svých produktů a služeb a lépe spolupracovat se zákazníky.
Zákaznický servis v reálném čase
Ujistěte se, že poskytování služeb zákazníkům v reálném čase je luxusem, který si malé firmy nemohou dovolit, ale společnost WhatsApp vám a vašim malým zaměstnancům může odpovědět na jakékoli dotazy, které mohou mít zákazníci rychle. A protože aplikace podporuje multimediální média, můžete použít text, zvuk nebo video k poskytování osobních zkušeností zákazníkům.
Zákaznická podpora
Malé podniky poskytují mnoho služeb a zda jste elektrikáři, tesaři nebo opravářské počítače, můžete vytvářet video prezentace pro své zákazníky. Jedná se o jednoduché úkoly, které mohou vykonávat samy, které nevyžadují profesionální nebo něco jiného.
Zákaznická podpora se také může rozšířit na pomoc s živým videem nebo na tutoriály, které opraví něco nebo poskytují pokyny. Díky tomu bude vaše společnost spolehlivým zdrojem, na který se mohou spoléhat zákazníci, a když potřebují rozšířené služby, budete mít dobré postavení, aby byli tím, kdo volali nejdříve.
Zpětná vazba
Otevřená sazba pro zprávy aplikace WhatsApp je 70 procent. Takže místo volání zákazníků na zpětnou vazbu můžete vytvořit otázky pro vaši skupinu, které vám poskytnou odpovědi relevantní pro vaši firmu. Jedná se o marketingový výzkum v nejlepším případě, a to je zdarma.
Díky zpětné vazbě, kterou obdržíte od svých zákazníků, můžete reagovat na jejich požadavky a zlepšit poskytované produkty a služby. Rozvíjením kreativních a zábavných dotazníků můžete komunikovat se svými zákazníky způsobem, který není rušivý. A jejich vstup může být velice cenný, což může být odměněno speciálními nabídkami a kupóny, které povzbudí budoucí angažovanost, loajalitu značky a dlouhodobé uchování zákazníků.
Osobní dotyk
Jak vaše skupina WhatsApp nadále roste, můžete personalizovat interakci s vašimi zákazníky pomocí komunikace one-on-one. To je zvláště důležité pro malé firmy, protože můžete mít přímý vztah, kde zákazníci mohou poslat zprávu, pokud potřebují určitý produkt, mají otázku nebo potřebují podporu.
Aplikace WhatsApp je dostupná na vašem smartphonu, tabletu nebo počítači, takže budete moci kdykoli komunikovat se zákazníky, pokud se rozhodnete zpřístupnit.
Vytváření a cílení skupin
Váš malý podnik se pravděpodobně specializuje na určitý produkt nebo službu a vytvářením nebo cílení skupin ve společnosti WhatsApp, které se zajímají o související témata, můžete zvýšit vaši zákaznickou základnu.
Pokud jste vytvořili video obsah a poskytli živou podporu, členové jej budou sdílet s kontakty, které jsou mimo skupinu. To může vést k tomu, že více uživatelů spotřebovává obsah, připojí se ke skupině a nakonec se stává zákazníkem.
Sdílejte propagační kódy, prodej Flash
Díky nové funkci Status můžete vytvořit speciální propagační kódy, které mohou zákazníci sdílet, aby se mohli vykoupit ve vaší firmě. S využitím funkce okamžitého fotografování a lokalizace může stav umožnit všem ve vaší skupině informace o propagačních akcích, které používáte. To by mohlo zahrnovat dvouhodinový prodej blesku nebo jeden den speciální pro řízení provozu a vytvoření bzučení.
Na základě interaktivních úrovní můžete rozšířit propagaci s exkluzivními kupony nebo propagačními akcemi společnosti WhatsApp-Status.
Zvláštní přístup
Okamžitá schopnost interakce stavu znamená, že můžete poskytnout speciální přístup k událostem, které držíte, a poslat živý zdroj. Pokud máte ve vaší restauraci šéfkuchaře, hudebníka v hudebním obchodě nebo renomovaného architekta ve vaší firmě, můžete tuto zprávu sdílet s vaším publikem.
Demontujte svůj produkt
Ať už vytváříte své vlastní produkty, nebo je prodáváte pouze jako prodejce, můžete je demo na Stav a nechat vaši skupinu vědět, když máte novou položku ve svém inventáři.
Dokonce i když zákazník tento konkrétní produkt nyní nepotřebuje, vědět, že je k dispozici, co dělá a jak ho používat, udrží produkt - a vaše podnikání - na špičce mysli, když přijde čas na nákup.
Dárky
Můžete mít týdenní, měsíční nebo dokonce denní dárky, které přinášejí návštěvnost vašeho webu nebo návštěvníkům vašeho webu. Vzhledem k tomu, že funkce WhatsApp a Status jsou zdarma, jedinou cenou těchto propagačních akcí jsou propagační produkty nebo služby, které poskytnete. To podstatně snižuje režii každého marketingového podniku.
Spolupracujte s podniky a partnerem s vlivy
Tím, že spolupracujete s pobočkami v okolí a spolupracujete s ovlivňujícími osobami, zvyšujete počet skupin, ke kterým patříte. Nemusí být ve stejném odvětví. Ale se stavem se můžete stát součástí všech těchto rozhovorů.
Dokonce i když členové ostatních skupin nemají zájem o váš produkt nebo služby, mohou vás zmínit v rozhovorech na WhatsApp nebo na jiných platformách sociálních médií.
Závěr
WhatsApp, jako komunikační nástroj, se nadále vyvíjí a přidává další funkce - například Stav - s větší pravděpodobností v budoucnu. Jedná se o všestrannou platformu, která umožňuje odesílat soubory, obrázky a krátké videoklipy o vašich produktech a službách.
Klíčem k efektivnímu využívání služby WhatsApp je zabránit zneužívání vztahů, které vytváříte s vaším publikem. Změřte své interakce tak, aby každá odeslaná zpráva měla hodnotu. Nevybírej každý rozhovor o prodeji. Pamatujte si, že ostatní uživatelé mají možnost odstranit vaši zprávu jediným kliknutím.
S novou funkcí Status je společnost WhatsApp pro podniky mnohem cennější než kdy jindy. Využijte stávající funkce, abyste získali cennou angažovanost s vaším publikem jako způsob, jak šířit slovo o vaší značce a dozvědět se více o potřebách vašich zákazníků.
WhatsApp Fotografie přes Shutterstock
