Odborné dovednosti zákazníků jsou užitečné v různých odvětvích a jsou vysoce ceněny podniky na konkurenčním trhu. Definování úspěchů může být obtížné, protože ve většině pracovních pozic pro zákazníky úspěšně provádíte jeden typ transakce po celý den, každý den a nedokážete identifikovat použité dovednostní sady. Uznání úspěchů zákaznických služeb vytváří pevný základ pro kariérní postup.
$config[code] not foundProdejní cíle a kvóty
Organizace mají často prodejní cíle nebo kvóty, které se budou scházet během pracovního dne. Plnění cílů prodeje a kvót je důkazem toho, že můžete prodávat, komunikovat se zákazníky, najít produkty, které odpovídají jejich potřebám, a rozpoznat obchodní agendu společnosti. Jako profesionál v oblasti služeb zákazníkům splňuje prodejní cíle a kvóty vaše úspěchy a jasně je podporuje prostřednictvím čísel. Například uvedení prohlášení: "Trvale jsem splňoval 10.000 dolarů kvótu prodeje obuvi každý týden na částečný úvazek", je důkazem solidního úspěchu v prodeji.
Spokojenost zákazníků
Spokojenost zákazníků je úspěchem, kterého se snaží mnoho profesionálů v oblasti služeb zákazníkům. K dosažení tohoto cíle musíte poskytnout vynikající úroveň služeb s každým zákazníkem, s nímž spolupracujete, splněním svých potřeb, a to i při jednoduchých transakcích. Chcete-li ukázat své úspěchy, vyzvěte zákazníka, aby pomocí nástrojů nahlásil to. V maloobchodních, call centrech a zákaznických zákaznických pozicích mohou podniky iniciovat průzkumy se zákazníky a po každé transakci byste měli vyzvat zákazníka k dokončení průzkumu, zejména pokud existuje motivace zákazníka poskytovat zpětnou vazbu. Dosažení spokojenosti zákazníků ukazuje, že jste schopni uspokojit potřeby zákazníků a zachovat si jejich pozornost nad rámec transakce.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingTýmová podpora
Týmová podpora je jedinečná osoba, která splňuje obchodní cíle a má silný záznam o spokojenosti zákazníků a podporuje také týmy tým, že jim pomáhá dosáhnout stejných cílů. Je důležité zdůraznit, že dosažení podpory týmu musí být doprovázeno schopností této osoby dosahovat důsledně jiných cílů prodeje a zákaznických služeb. Zaměstnanci nebudou uznávat spolupracovníky, kteří nabízejí vhled, ale zcela neplní své pracovní povinnosti. Rádi by ale poukázali na jedince, které považují za setrvačníky, kteří je podporují ve vyspělosti v jejich podnikání. Dosažení vynikající podpory týmu je indikátorem dovedností v oblasti dohledu, vedení týmu nebo školení.
Konzistence
Konzistence zajišťuje stejnou vysokou úroveň služeb, která generuje prodej, uspokojí zákazníky a tým pokaždé podporuje tým. Konzistence by nikdy neměla být přehlížena, pokud se snažíme dosáhnout dokonalosti zákaznických služeb. Je to klíčovým ukazatelem, že jste cenným týmovým hráčem, který je spolehlivý a důvěryhodný, a může pracovat ve všech situacích, které se objevují, a to i těch nejobtížnějších. Při výběru nejlepší osoby pro špičkové zvyšování, propagace nebo nové pozice může být rozhodujícím faktorem schopnost odborníka v oblasti zákaznických služeb důsledně dosahovat.
