Bez ohledu na to, jak je vaše podnikání malá, je často nemožné dělat všechno sami. To platí zejména v našem věku "multi":
- Vícekanálový marketing na sociálních médiích, mobilních zařízeních a na webu;
- Vícekanálová obousměrná komunikace prostřednictvím telefonů, textů, formulářů online a sociálních médií;
- Vícenásobné příjmy, které využívají aplikace a zařízení v oblasti prodeje, elektronický obchod online a ano, dokonce i šeky a hotovost.
Se všemi těmito činnostmi je obtížné se soustředit na nejdůležitější aspekt vašeho podnikání: obsluhu vašich klientů a zákazníků. Jak můžete věnovat vaši energii této službě, aniž byste museli upustit míč na ostatní věci? Přijímáním virtuálních asistentů.
Proč vaše firma potřebuje virtuálních asistentů
Pokud se snažíte odpojit svůj obchodní život, abyste se mohli soustředit na poskytování služeb svým klientům a zákazníkům, pak jsou virtuální asistenti perfektním řešením. Vynikají při každodenních úkolech, které udržují vaše podnikání v chodu a mohou také zvládnout složitější úkoly, které jste připraveni předat někomu jinému.
Pokud si nejste jisti, které úkoly se mají zadávat, měli byste se podrobně seznámit s následujícími druhy činností, které tvoří Váš pracovní den:
- Opakované úkoly;
- Specializované úkoly; a
- Odborné úkoly.
Pokud se vám nelíbí pracovat vedle jiných lidí, můžete se dokonce podívat na mnoho digitálních asistentů, které jsou dnes k dispozici, včetně online a mobilních aplikací, stejně jako chatbotů a agentů. Tito "virtuální" virtuální asistenti se obvykle zaměřují na to, že dělají dobře jednu věc a v některých případech mohou dokonce poskytnout skutečnou konkurenční výhodu.
Se všemi možnostmi může být obtížné navigovat složitou virtuální asistentovou krajinu. Tato příručka bude:
- Ukáže vám, jak najímat a spravovat lidské virtuální asistenty; a
- Představte si funkce a funkcionalitu rostoucího počtu digitálních virtuálních asistentů.
Virtuální asistenti
Sci-fi a budoucí spekulace stranou, nic nemůže v současné době nahradit lidský virtuální asistent. To platí zejména pro složité úkoly, které překračují mnoho oblastí odbornosti a složitosti.
Důvodem, proč se tito lidé nazývají "virtuálními" asistenty, je skutečnost, že mnozí z nich pracují vzdáleně od vás, ať už ve vlastní kanceláři nebo z domova. Oni jsou obvykle najatí na volné noze, na základě smlouvy a nejsou plní zaměstnanci vašeho podnikání.Tento trend roste už léta, a pokud je poptávka nějakým náznakem, prokázala obrovský úspěch jak pro virtuální asistenty, tak pro malé podniky, které je najali.
Nájem virtuálních asistentů
Než si najmete virtuálního asistenta, přemýšlejte o tom, co potřebujete, a ujistěte se, že víte, co hledáte, pokud jde o osobní vlastnosti, dovednosti a znalosti.
Jakmile máte dobrou představu o vašem dokonalém virtuálním asistentovi, můžete je vyhledat v jedné (nebo všech) třech místech:
- On-line stránky na volné noze;
- Virtuální personální služby; a
- Prostřednictvím odkazů a doporučení od ostatních.
Správa virtuálních asistentů
Když pěstíte virtuálního asistenta na palubu, ujistěte se, že vědí, co má dělat hned. Chcete-li vytvořit proces, zvažte tyto tipy pro onboarding volnočasových pracovníků, které se vztahují i zde.
Každý den musíte spravovat svého virtuálního asistenta stejně jako zaměstnanec. Zde je několik tipů, jak to udělat, a to jak pro všechny typy virtuálních asistentů, tak pro virtuálně orientované asistenční techniky obecně.
Někdy věci nefungují. Pokud potřebujete ukončit vztah s osobním asistentem, nenechte se zabránit tomu, abyste si najali dalšího. Počáteční problém, nedostatek zaměření z důvodu přílišné aktivity, stále existuje a stále potřebujete pomoc.
Navíc, jak před, tak po nástupu virtuálního asistenta, zvážit tato pravidla, aby se učili z každé zkušenosti, takže další je ještě lepší.
Digitální virtuální asistenti
V posledních letech došlo k nárůstu nového druhu virtuálního asistenta, digitálního virtuálního asistenta.
Vezměte si jednu část strojového učení a jednu část zpracování přirozeného jazyka a dostanete něco, co se cítí blízko k umělé inteligenci. Digitální virtuální asistenti žijí na firemních serverech, mobilních zařízeních a na webu a mohou zvládnout řadu rutinních úkolů spolu s rostoucím množstvím rutinních úkolů.
Na počátku se tyto digitální asistenty skládaly především z téměř univerzálně nepřátelských, ale všudypřítomných automatizovaných systémů telefonních hovorů. Dnes tyto virtuální telefonní služby vyvinuly robustní sadu funkcí, které se každodenně stanou přirozenějšími.
Nicméně, první digitální virtuální asistent, se kterým se většina lidí seznamuje, je Siri, vestavěný osobní asistent iPhone, který se při premiéře téměř zdálo jako trik. V průběhu let se však společnost Siri rozrostla a přidala funkce a funkce, díky nimž je digitální asistent opravdu užitečný.
Nedlouho poté, co Siri spustila, se objevilo množství Siriho vzhledů, z nichž některé už přišly a odešly.
V dnešní době pokroky v technologii strojového učení vedou k budoucnosti, kdy se digitální virtuální asistenti bez problémů zapojí do každodenního pracovního postupu. Podívejme se na některé příklady.
Microsoft Cortana
Cortana je Microsoft verze Siri a stejně jako jeho protějšek se vyvinula a stávala se pro majitele malých podniků užitečnější.
Facebook M
Digitální asistent integrovaný do aplikace Messenger, Facebook M, podobná aplikace jako Siri a Cortana, stále není k dispozici všude
Amazon Echo
Digitální virtuální asistent společnosti Amazon Echo se jmenuje Alexa a stejně jako její protějšky, jeho vlastnosti se stále vyvíjejí.
Ostatní digitální virtuální asistenti
Trh s digitálním virtuálním asistentem se nadále rozšiřuje a zahrnuje nováčky, jako například:
- Snips - aplikace, která pomáhá spravovat všechny interakce mezi připojenými zařízeními;
- ai - aplikace, která dokáže zpracovat veškerou vaše plánovací komunikaci;
- Redbooth + Cisco Spark - asistent pro řízení projektů; a
- Robotbase - virtuální komorník a obchodní sekretářka se vkládá do jednoho.
Rise of Chatbots
Průvodce s virtuálními asistenty by nebyl úplný bez zahrnutí chatbotů.
Chatbot je již po desetiletí, avšak pokroky v technologii změnily tyto virtuální asistenty na skutečně užitečné obchodní nástroje.
Jako digitální virtuální asistentky mohou být chatboty použity pro:
- Služby zákazníkům;
- Publikování obsahu;
- Obchodujte s vaší firmou;
- Zjednodušte marketingový marketingový kanál;
- Zvyšte online konverze.
- Usnadnění procesů prodeje; a
- Dokonce působí jako tradiční virtuální asistent.
Pokud se obáváte o celou tuto technologii, pak se podívejte na PullString pro tvůrce chatbotů "bez technologií".
Obalování nahoru
Ať už se rozhodnete jít lidskou či digitální, virtuální asistenti jsou cennou součástí úspěchu malého podniku. Pomáhají vám dostat se přes práce, abyste se mohli soustředit na nejdůležitější část vašeho podnikání, své klienty a zákazníky.
VA ilustrace přes Shutterstock Hlasové vyhledávání fotografií pomocí programu Shutterstock
6 Komentáře ▼
