Vzhledem k tomu, že technologie se nadále vyvíjí v rychlém tempu, majitelé malých firem mají mnoho možností pro marketing svých kapel a zlepšení zkušeností zákazníků. Letošní nejrychleji rostoucí hvězda je nepochybně chatbot.
Ačkoli jsou chatbots již desítky let, značky se nedávno dozvěděly, jak je efektivně nasadit pro obchodní účely. V podstatě je chatbot jednoduchým počítačovým programem, který napodobuje konverzace pomocí umělé inteligence. Nadnárodní společnosti již využívají chatbots k vyřešení zákaznických dotazů, zjednodušení procesu prodeje a vytváření nových prodejních potenciálních zákazníků.
$config[code] not foundAle pravdou je, že nemusíte být obrovská společnost, aby těžit z používání chatbotů. Abyste mohli začít, je zde šest způsobů, jak byste mohli nasadit technologii, abyste podpořili celkovou strategii malých firem.
Kreativní příklad použití Chatbot pro firmy
1. Vytvořte spotřební zdroj
Chatbot se může zdát jednoduchý, ale jsou opravdu dost chytří. Lepší však si pamatují, co jim uživatelé říkají. Například chatbot Weather Channel je navržen tak, aby si zapamatoval poštovní kód uživatele, aby mohl požádat botu o extrémně širokou otázku a stále přijímat informace relevantní pro své konkrétní místo. Nejen, že předání takových informací pomáhá uživatelům získat odpovědi, které po nich mají, ale také poskytuje značkám klíčová data výzkumu týkající se geografického rozložení cílové spotřebitelské základny.
2. Zjednodušení prodeje
Chatboty nejsou jen o předání nebo shromažďování informací. Mohou také přímo ovlivnit prodej. Začátkem tohoto roku rozvíjel řetězec rychlého občerstvení Taco Bell vlastní bot, který byl navržen tak, aby automatizoval prodejní proces. Neočekávaně daboval TacoBot, umožňuje uživatelům dělat velmi reálné objednávky restaurací tím, že vystřelí rychlou zprávu prostřednictvím platformy zpráv Slack.
3. Vliv rozhodnutí o koupi
Většina majitelů malých podniků nemá čas ani zaměstnance, aby každému zákazníkovi poskytla neomezenou pozornost a profesionální poradenství, které si zaslouží. Chatbots poskytují tomuto problému dynamické řešení - a špičkový příklad je obchodník s oděvy boty H & M. Začíná tím, že kvízí uživatele o jejich stylu a požádá je, aby si vybrali mezi různými vzhledy. Potom chatbot pokračuje, aby doporučil konkrétní oblečení a položky založené na těchto odpovědích.
Nejen, že uvolňuje čas zaměstnance společnosti, ale také poskytuje zákazníkům přístup k informovanému prodejnímu poradci založenému na značce 24/7.
4. Odpovězte na dotazy zákazníků
Jedním z nejjednodušších a nejúčinnějších způsobů, jak mohou malé firmy nasadit chatbot, je první kontaktní místo pro zodpovězení dotazů zákazníků. Pokud pracujete v průmyslu, který obsahuje spoustu žargonu nebo legální mumbo-jumbo, je pravděpodobné, že získáte spoustu telefonních hovorů nebo e-mailů se zásadními otázkami. Předtím, než uživatelům umožníte zablokovat doručenou poštu pomocí dotazů, zkuste zavést chatbot se všemi nejčastějšími otázkami. Tímto způsobem mohou zákazníci okamžitě zodpovědět své dotazy a vy získáte nárok na hodiny vašeho dne.
5. Zvyšte zapojení sociálních médií
V dubnu společnost Facebook oznámila, že otevře svou stále významnější platformu Messenger v beta verzi a umožní značkám začít používat chatbots. To nejen pomůže značkám dosáhnout lepšího prodeje, ale je také přirozeným způsobem, jak posílit zapojení sociálních médií. Zavedením užitečného chatbotu na Facebooku budete mnohem pravděpodobněji přilákat uživatele na svou podnikovou stránku, kde se nadějete, že se již otevíráte dozadu, aby jste vedli prodej a zapojili se spotřebitele na osobní úrovni.
6. Zjednodušte platby
Jedna věc je pokusit se přimět lidi, aby nařídili jídlo přes chat. Další věc je zajistit, aby se zákazníci objevili a platili. Tím, že obdržíte špičkové možnosti platby za boty, můžete mít svůj dort a jíst ho také. V loňském roce představila společnost Snapchat společenská média - Snapcash. Nástroj je v podstatě virtuální peněženka, která ukládá údaje o kartě uživatele a umožňuje jednotlivcům posílat peníze svým přátelům nebo značkám jednoduchou zprávou.
Vzhledem k tomu, že společnost Snapchat vytváří nejvyšší úroveň zapojení spotřebitelů na světě ve společenských médiích, je logické, že nástroje jako Snapcash by mohly drasticky zlepšit online prodej mezi mladšími demografickými skupinami.
Jako vždy není tento seznam v žádném případě vyčerpávající. Jak vývojáři a velké značky i nadále tlačí koncept chatbots dále, více aplikací této technologie se objevují denně.
Pokud máte rádi přijetí chatbotů a představte je ve své strategii pro malé firmy, pamatujte si na to, abyste provedli svůj výzkum. Dělejte nějaký brainstorming o tom, jak by zákazníci mohli mít prospěch z úvodu do chatbot, jak byste ho nasadili a jak a kde bude vytvořen. Nic nemůže nahradit kvalitní, individuální zákaznickou službu - ale to není žádný důvod, proč se vyhýbat injektáži trochu umělé inteligence do vašeho celkového marketingového mixu.
Roboti Foto přes Shutterstock
Komentář ▼
