Každá malá firma, která přijímá kreditní karty, ví o splátkách. Zpětné zúčtování je způsobeno zrušením transakce kreditní kartou. Některé (ale ne všechny) běžné důvody pro zpětné zúčtování zahrnují:
- Zákazník neobdržel službu nebo zakoupenou položku.
- Služba nebo zakoupená položka nebyla taková reklama.
- Zákazníkovi byla účtována nesprávná částka nebo byla účtována dvakrát.
- Zákazník nezapočítl poplatek ve svém výpisu z kreditu.
- Podvod, ať již v důsledku krádeže totožnosti nebo kreditní karty, byl použit s úmyslem požádat o zpětné zúčtování později.
Jako obchodník vyplatí znát své věci a být proaktivní. Čím víc víte a čím tvrději pracujete, abyste předvídali a vyhnuli se problémům, tím více můžete minimalizovat zpětné zúčtování.
Dobrou zprávou je, že je možné vyhnout se mnohým zpoplatněním. Některé z následujících tipů se mohou zdát zřejmé, ale jsou to základní blokování a řešení, které podniky někdy nedokáží.
Jasně komunikujte a poskytněte kontaktní informace
Někdy může dojít ke zpětné kompenzaci z nesprávné komunikace nebo nejasné komunikace.
Propagujte co nejpřesněji a poskytněte jasné smluvní podmínky. Poskytnutí nedostatečných informací může způsobit tolik problémů, jako je poskytnutí nepřesných informací, zejména pokud prodáváte online nebo prostřednictvím zásilkové objednávky a zákazník nemá možnost fyzicky kontrolovat danou položku. Err na straně poskytnutí co nejvíce detailů, pokud je možné prodávat online.
Pokud dojde k problému, zkuste to přímo s klientem vyřešit a v případě potřeby znovu zopakujte své návratové zásady.
Ujistěte se, že transakce z vašeho podniku jsou snadno identifikovatelné na výpisu zákazníka. Doporučujeme také zahrnout vaše zákaznické číslo nebo webové stránky. Tímto způsobem, pokud zákazník nerozpozná poplatek, mohou vás kontaktovat přímo.
Dejte velkou zákaznickou službu a rychle reagujte
Dobrý zákaznický servis činí pravděpodobnější, že zákazník nejdřív přijde k vám, pokud nebude spokojen se službou nebo nákupem, což vám dává příležitost problém vyřešit ještě předtím, než bude podána zpětná kompenzace.
Chcete-li objednávat online, před odesláním transakce. pokud je nějaká položka na skladě nebo pokud došlo k zpoždění při dodání, informujte zákazníka o tom, jak řídit očekávání.
Mějte velkorysou návratovou politiku a jasně ji uvádějte na vašich tržbách nebo webových stránkách. Poté zákazníci přijdou k vám za případnou náhradu, místo aby prošli procesem zpoplatnění platby.
Náhrady nebo výměny jsou samozřejmě dvěma způsoby řešení problémů, ale kreativita také pomáhá. Velkorysá sleva pro budoucí nákup může uspokojit zákazníka. Někdy mohou být odpovědi na pokyny nebo pomoc při řešení problému při instalaci nebo provozu položky. Ale nebudete mít příležitost k "vylepšení", dokud neodpovíte rychle a profesionálně.
Vyhněte se technickým chybám
Dvojité nabíjení transakce je v tomto věku technologie běžným výskytem. Ujistěte se, že zadáte transakci pouze do jednoho terminálu a uložíte jej pouze jednou. Ujistěte se, že jste zrušili jakékoli nesprávné potvrzení o prodeji a zpracovali transakci pouze jednou.
Pokud je zákazník přítomen, dejte jim vědět, že jste zrušili transakci a roztrhali starý doklad před nimi. Pokud zjistíte, že zákazník byl dvakrát nebo nesprávně účtován, okamžitě ho opravte a vrátit účet zákazníka. Příjmy z prodeje vkladů a kreditní příjmy u nabyvatele co nejdříve. Vytvoření jakékoli stopy papíru by mohlo být nezbytné k ověření, že zákazník povolil transakci a obdržel nákup. Ujistěte se, že zákazník podepsal potvrzení. Pokud odesíláte položku, ujistěte se, že jste získali potvrzení o doručení. Uchovávejte si záznamy o prodeji a neměňte je žádným způsobem. Nebude vám moc pomoci, abyste pochopili problémy, které mohou vést k uhrazení poplatků a jak se jim vyhnout, pokud to váš personál neučiní. Udělejte si čas nejen abyste vysvětlili, co mají dělat vaši zaměstnanci, ale proč. Tímto způsobem posilujete své zaměstnance, abyste předvídali problémy a rozhodovali se každodenně o uspokojování zákazníků. Přemýšlejte také široce. Není to jen maloobchodní prodejní personál nebo podpora zákazníků, kteří potřebují porozumět. Zamyslete se nad takovým personálem, jako je váš webmaster, který může být schopen předejít duplicitním poplatkům za kreditní kartu prostřednictvím upozornění na webové stránce, aby během online transakce neklikalo na tlačítko zpět, protože by mohlo dojít k dvojímu poplatku. Zvažte také své marketingové pracovníky, kteří jsou schopni předcházet nedorozuměním jasným psaním popisů produktů a podmínek poskytování služeb. Jinými slovy, zvážit vaše marketingové, prodejní a zákaznické podpory. Existuje mnoho věcí, které můžete udělat v místě prodeje, abyste se vyhnuli podvodům a výsledným zpoplatněním. Některé rychlé tipy obsahují: Více informací o předcházení podvodům na místě prodeje naleznete zde: "Boj proti podvodům s kreditními kartami v místě prodeje." MasterCard vytvořil velmi dobrou příručku pro zpětné zúčtování v praktické podobě PDF, kterou najdete spolu s dalšími užitečnými zdroji na adrese: Pravidla pro. Možná nebude možné vyhnout se každému zpětnému vyrovnání, ale podle těchto osvědčených postupů a zásad vás určitě pomůže minimalizovat. Kreditní fotografie přes Shutterstock Zanechte stopu papíru
Vlak personál - a vysvětlit proč
Praxe dobrých technik prevence podvodů
