Nezobrazování empatie jako společnosti může způsobit, že vaše marketingová strategie bude strašně strašná, strašně špatná. Stačí se podívat na rozvíjející se PR noční můru pro příklad.
Význam empatie v podnikání
Ale důležitost empatie v podnikání přesahuje rámec zachování image vaší společnosti. Centrum pro kreativní vedení (CCL) provedlo studii, která analyzovala vztah mezi empatií a výkonem práce a hodnotí více než 6 700 manažerů z 38 zemí.
$config[code] not foundStudie shromáždila údaje od podřízených i nadřízených. Zaměstnanci zařadili své manažery podle toho, jak byly manažery naladěny na osobní situaci personálu. Byli:
- si uvědomit, kdy byli zaměstnanci přepracováni?
- péče o osobní problémy a ztráty zaměstnanců?
- projevuje zájem o "potřeby, naděje a sny" zaměstnanců?
Pak ti, kteří vedou nad manažery, je hodnotili na základě celkového výkonu práce.
Ze studie nebylo žádných otázek, že silné empatické dovednosti jsou spojeny s vynikající výkonností práce. Výsledky společnosti CCL ukázaly, že "empatické emoce, které jsou hodnoceny od vedoucích podřízených, pozitivně předpovídají hodnocení výkonu práce vedoucího šéfa."
Přesto bez ohledu na to, v jakém průmyslu se nacházíte, je příliš snadné se dostat do pasti soustředění výhradně na to, jak vaší službě prospěje vaše společnost. Vaše podnikání musí zůstat na hladině, ale péče o potřeby vašich zákazníků je zásadní součástí tohoto procesu.
Literal a figurativní body zákazníků bolesti
Důležitost empatie v podnikání je lekce, kterou lidé v advokátní kanceláři J. Reyna vzali na srdce.
J. Reyna se zaměřuje výhradně na obranu klientů, kteří utrpěli vážná zranění. Empatie je důležitá v každém podnikání, ale je rozhodující v průmyslu, kde je cílem pomoci těm, kteří trpí.
Firma pomohla mnoha lidem, kteří zažili traumu při práci na stavbách nebo ropných polích, stejně jako ti, kteří byli zraněni při automobilových nehodách. Mezi klienty patří lidé, kteří potřebují komplexní lékařskou péči o poškození mozku nebo míchy.
Lidé, kteří utrpí vážná zranění, nejsou jen fyzickou bolestí. Oni také mají strach, jak jejich zranění budou mít vliv na budoucnost. Budou se moci vrátit do práce a kdy to budou moci dělat? Jaký dopad bude mít na jejich rodiny? Budou mít dost peněz, aby to dokázali, dokud nebude vše vyřešeno?
A možná nejdůležitější ze všeho bude spravedlnost udělána?
Zkušenost poskytuje jedinečnou perspektivu
Juan Reyna má zvláštní znalosti o svých klientech, protože sám měl nejbližšího člena rodiny, který utrpěl traumatické zranění. Tato situace dala Reyně jedinečný pohled na to, že se blíží, jak dělá svou práci jako právník pro osobní zranění.
Reyna říká: "Je to smutné, ale společnost je tak zvyklá číst o nehodách na zprávách, že jsme desenzitizovaní, abychom slyšeli o nehodách do určité míry … Nicméně, když je to vaše rodina v nemocnici nebo když je to váš syn / dcera / manželka / muž, který byl zraněn nebo dokonce zabit nezodpovědnou stranou - nejsou žádná slova pro bolest, kterou cítíte. "
Nyní pomáhá obětem osobních úrazů se skutečným chápáním finanční krize, která jim čelí. Chápe emocionální bolest, kterou procházejí, stejně jako jejich touhu spravovat špatné zkušenosti, které prožili.
$config[code] not foundEmpathy-Driven obchodní praxe
Ale pokud máte pocit, že vaše zákazníky bolesti bodů a dělat nic o nich, mít empatii nemá nic dobrého. Soucit musí formovat vaše obchodní praktiky.
S ohledem na potřeby svých klientů Reyna pracuje na základě "kontingenčního základu". Neúčtuje lidem za poplatek za konzultaci a neúčtuje si za služby, pokud nedosáhne případu.
On a jeho tým dal čas, aby zjistil, co je potřeba, aby pomohlo každému klientovi uspět. Jeho důraz není kladen na získávání peněz tím, že se vezme co nejvíce případů, jednoduše doufám, že některé budou úspěšné. Spíše se snaží prozkoumat každou příležitost, která by mohla pomoci všem svým klientům vyhrát. Dává svým klientům také osobní pozornost a zajišťuje, aby s nimi dobře komunikovali.
3 lekce o empatii
1. Ujistěte se, že nabízíte řešení problému, který skutečně rozumíte. Tímto způsobem získáte nesmírnou důvěryhodnost se svými zákazníky a skutečně jim budete moci lépe pomoci.
2. Nezaměřujte se jen na to, jak můžete mít prospěch vaší společnosti. Ano, musíte mít na paměti vaše zájmy. Ale nezapomeňte, že tím, že pomáháte svým zákazníkům, pomáháte sami sebe.
3. Přizpůsobte strukturu svých procesů potřebám vašich zákazníků způsobem, který přizpůsobuje důležitost empatie v podnikání. Můžete upravit způsob, jakým přijímáte platby, abyste ulehčili stres vašich zákazníků a přitom jste dosáhli zisku? Jakýkoli způsob, jak můžete pro ně usnadnit nákupní zážitek, bude také užitečný.
Právo Foto přes Shutterstock
