Nejprve jsem napsal (zde o trendech v oblasti malých firem), jak franšízové začali používat sociální média již v roce 2009. Podělal jsem se o některé z věcí, o kterých vedoucí představitelé franšízy diskutovali o sociálních médiích, včetně jejich obav. Věci jako:
- Počet vedoucích, které by získali od marketingu sociálních médií.
- Kvalita olova.
- Návratnost investic (ROI) v programech marketingu sociálních médií.
- Řešení negativních komentářů na blogy a stránky sociálních médií.
Zatímco některé z těchto obav stále existují, franšízový průmysl jako celek úspěšně prošel přes kopce a údolí toho, co je stále docela mladý fenomén. Existuje skutečná - a velmi těžko vysvětlitelná - energie přítomná v sociálních médiích. Vždy se mění a stále se vyvíjí prostřednictvím nových nástrojů a nových platforem. A používá se způsobem, který si nikdo z nás, s výjimkami níže, nemohl představit před několika lety.
Nikdo z nás kromě těch sociálních médií a marketingových odborníků možná:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising a sociální média
Po roce, co jsem napsal příspěvek, se konverzace, které jsem měla s franchisorem, určitě změnily. Věci, které žádaly, pokud se týkaly sociálních médií, obsahovaly takovéto otázky:
- Měli bychom nastavit blog?
- Měli bychom nastavit Facebook stránku?
- A co Twitter? Měli bychom otevřít účet Twitter?
Moje odpovědi byly ano, ano a ano. A stále jsou.
Od té doby se franšízový průmysl (jako celek) opravdu stýkal se sociálními médii a jejich nesčetnými způsoby využití. Podle Jasona Daleyho, časopisu časopisu Entrepreneur:
"Franchisové se přestěhovali od toho, aby si uvědomili:" Jsou sociální média dokonce nutné? ", Aby nejenže přijímali nové technologie, ale dokonce je objímali."
Na základě nedávných interakcí s franchisovými manažery a franšízovými marketingovými manažery je pozorování Jasona přímo na značce. Teď namísto toho, aby se začaly otázky otvírat slovem " by měl , "Otázky, které jsem během uplynulého roku odpověděla, jsou následující:
- Jak můžeme měřit konverze?
- Jak zjistíme návratnost investic do sociálních médií?
- Jak můžeme získat blogové příspěvky před čtenáři?
- Jak můžeme získat další stoupence na Twitteru?
- Jak můžeme získat více fanoušků Facebooku?
Výzva
Jedna z výzev franchisorů využívajících sociální média je ve skutečnosti spojena s obchodním modelem samotným. Každé umístění franchisingu je individuálně vlastněno a provozováno, což je pro franchisové marketingové oddělení náročné sledovat a kontrolovat.
Ve svém příspěvku Mashable napsal Taylor Hulyk ze skupiny:
"Při zvažování sociálních médií v rámci hranic franchisingu se otázky, jak se člověk vyvíjí, vyvíjí, provádí a měří program desetinásobně. Franchisor, na rozdíl od jiných podnikatelů, se musí zabývat výkonem několika franšízantů jako neustálým prodloužením své značky. "
Výkon franchisanta je jedním z problémů a franšízové se vždy snaží zjistit způsob, jak je vylepšit. Existuje však další problém, který se zdá být stále více a více, a pro franchisory je to někdy náročnější. Je to otázka toho, co říkám, "franchisee megaphones".
Perfektním příkladem franchisového megafonu je, když John Metz, velký franchisor s vícenásobným umístěním a zřejmým protivníkem na Obamacare, rozhodl se přenést své zvýšené náklady na zdravotní péči svým zákazníkům. To šlo dobře. Dokážete si představit, jak vypadala denní Facebookova stránka během této diskuse?
Věc je, že když franchisant jde nečestně, on nebo ona nemůže jen být propuštěn; franšízové nejsou zaměstnanci. To je důvod, proč se stále více franchisorů dotazuje, zda je třeba zavést specifické politiky sociálních médií.
Předpověď: Všichni franšízové budou mít v průběhu následujících dvou let zapsané politiky sociálních médií. Franchisee potřebují vědět, co mohou a nemohou dělat, pokud jde o zveřejnění v sítích sociálních médií. Koneckonců představují své značky.
Když to funguje
LED Source, jediný franchisor LED osvětlení v Severní Americe, nedávno oslovil fanoušky Facebooku pro osvětlení LED osvětlení. Soutěž povzbudila všechny inscenační, studiové, instalační a firemní divadelní profesionály v USA a Kanadě, aby předložily video prostřednictvím Facebooku o svých zastaralých a problematických světelných systémech, aby získaly balíček LED osvětlení v hodnotě více než 20 000 dolarů.
Při zaplaveném podání videa skupina odborníků vybrala prvních pět finalistů. Fanoušci Facebooku pak hlasovali o vítěze. Společnost Cincinnati Shakespeare Company (CSC) v Ohiu byla vyhlášena vítězem za své kreativní a humorné video a získala přitažlivý LED osvětlovač, který nahradil své energeticky odvodňovací stolní osvětlení.
Rhonda Sandersonová, generální ředitelka společnosti Sanderson PR, která mi pomohla dát tuto úspěšnou marketingovou kampaň dohromady, mi řekla, že jejich firma využila Facebooku k tomu, aby uspořádala vlastní soutěž, ale pak svázala veškeré své public relations, které se zabývají soutěží, také do kampaně sociálních médií. "Twitter byl zvyklý na sdílení zpráv kolem soutěže a přímých stoupenců na jejich Facebook stránce. Kromě toho byla všem tisku zajištěna soutěž a její vítězové byli sdíleni prostřednictvím sociálních médií, aby získali další expozici a zvýšili fanoušky a následovníky, "řekl Sanderson.
Ale kampaň byla úspěšná jiným způsobem.
"Naše současná světla jsou v podstatě SUV světelného světa," řekl Brian Phillips, produkující umělecký ředitel CSC poté, co byl vyhlášen vítězem. "Jsme takovou vděčností za tuto příležitost, protože změní náš život a naše umění v hlubokém a smysluplném způsobu."
Franšízová sociální média se změnila.Cítí se, že všichni v franchisingu jsou nyní na palubě.
Franchisors, chcete sdílet některé z vašich nedávných úspěchů v marketingu v sociálních médiích?
Včera zítra Fotografie přes Shutterstock
10 komentářů ▼
