Spotlight: Komunikační platforma Overlock vynáší vaše kanály služeb zákazníkům

U malých podniků zůstává neustálá souvislost se zákazníky vyžadovat více kanálů služeb zákazníkům. Někteří zákazníci dávají přednost hlasovému rozhovoru. Jiní upřednostňují video. Ale bez ohledu na formát, je pro podniky důležité, aby komunikaci co nejlépe. To je to, čeho chce Overtok doručit.

Společnost nabízí několik možností komunikace, které přímo pracují v rámci webu nebo aplikace společnosti. Další informace o podnikání za touto nabídkou naleznete v tomto týdnu na téma Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Co Komunikační platforma překračuje

Nabízí komunikační platformu pro firmy a jejich zákazníky.

Spoluzakladatel a CMO Guy Naor řekl Small Business Trends: "Vyrobeno pro malé a střední podniky, Overtok poskytuje multikanálovou interakční platformu, která propojuje zákazníky online s podniky prostřednictvím chatu v reálném čase, videohovorů a hlasových hovorů. Interakce probíhají na místě … a jsou k dispozici nové dotykové body, které umožňují přizpůsobení nabídek a volání po akčních nástrojích. "Společnost Naor uvádí, že se jedná o digitální agentury, stavitele stránek a on-line vydavatele adresářů poskytující služby malým a středním firmám.

Obchodní nika

Poskytnutí všestranné zkušenosti, kompletní s náhledy.

Naor říká, že společnost je známá svou technologií postavenou na udržování interakcí na místě nebo v aplikacích místo toho, aby vyžadovala, aby zákazníci telefonovali mimo systém. To poskytuje podnikům lepší příležitost analyzovat hovory a webové údaje a přicházet s novými cennými obchodními informacemi.

$config[code] not found

Jak podnik začal

Po zjištění některých zastaralých trendů.

Zakladatelé firmy Guy Naor a Barak Geller založili firmu poté, co získali dlouholeté zkušenosti v průmyslových odvětvích pro vyhledávání a sledování hovorů.

Naor dodává, že zjistili, že proces vytváření "kliknutí na volání" na webech a aplikacích je zastaralý - zejména v případě, že se uživatelé přesunou na telefonní číslo a opustí digitální zařízení. Bylo jim jasné, že pokud by mohli uchovávat volající v rámci digitálního aktiva, poskytnou více dat a poznatků o podnikání, které slouží

Největší výhra

Vytvoření jednoduchého procesu registrace.

Naor říká: "Cítili jsme, že vždy existují malé překážky pro nové uživatele, aby dokončili 100% procesu využívání našich různých služeb. Ideální pro nás byla rychlá jízdní dráha s nulovými bariérami, která by mohla být zahájena na palubě. Podařilo se nám vytvářet štíhlé uličky a snadno použitelné nástroje pro firmy, zatímco uživatelské zkušenosti byly stejné. "Když velké společnosti zjistily, že bylo snadné se integrovat s systémy společnosti Overtok, byly otevřené i pro spolupráci s firmou Naor vysvětlil.

Poučená výuka

Načasování na trhu je název hry.

Naor vysvětluje: "Kdybychom to mohli udělat znovu, myslím, že bychom začali s štíhlejším produktem, který bude mít první zájem se zákazníky a budeme spolu s požadavky zákazníků růst, pokud se hodí do cestovní mapy."

Jak by strávili další 100 000 dolarů

Přidání do své produktové řady.

Naor říká, že jeho společnost použije peníze na vybudování automatizované platformy, aby lépe spolupracovala s novými i stávajícími zákazníky na pravidelnějším základě.