Pokud vlastníte cihel a maltu, Yelp je nejlepší způsob, jak šířit slovo ústně od svých zákazníků. Pokud je však vaše podnikání online, zvážit směrování spokojených zákazníků do webové služby nazvané Trustpilot. Stránky tvrdí, že získávají každý měsíc 300 000 nových uživatelů a 400 000 nových recenzí.
$config[code] not foundTrustpilot je komunita, která spojuje on-line spotřebitele a firmy prostřednictvím těchto recenzí. Tím, že vyzývá zákazníky, aby poskytli přehledy svých zkušeností, společnost Trustpilot poskytuje konstruktivní zpětnou vazbu firmám, které chtějí zlepšit svou hru. Nejen to, ale každý, kdo uvažuje o podnikání s on-line webovou stránkou, může zkontrolovat Trustpilot, aby zjistil, jestli někdo tam doporučil společnost.
Pro malé podniky, které fungují zcela nebo většinou on-line, je to snadný způsob, jak získat od svých zákazníků a návštěvníků zpětnou vazbu, a to jak dobré, tak špatné. Je to podobné tomu, jak mohou zákazníci poskytovat zpětnou vazbu o podnikání v oblasti cihel a malty ve své oblasti Yelp. Tato zpětná vazba pomáhá místním podnikům zlepšovat a pokud je to pozitivní, přitahuje více zákazníků.
Přehledy Trustpilot se objeví i ve vyhledávačích. Takže někdo, kdo hledá, okamžitě zjistí, jestli vám mohou důvěřovat s informacemi o kreditní kartě nebo ne:
V rozhovoru pro trendy v oblasti malých podniků vysvětluje Peter Mühlmann, generální ředitel společnosti Trustpilot:
"Zapojení zákazníků a věrnost jsou rozhodujícími oblastmi zájmu pro všechny malé firmy, zejména ty, které pracují především s online transakcemi. Online podniky, které poskytují jedinečné služby, jsou spouštěny každý den, ale bez uznání značek e-commerce, jako je Amazon, spotřebitelé pravděpodobně zpochybňují službu a zkušenosti, které budou mít s neznámou značkou. "
Takže jinými slovy, to, co nabízí společnost Trustpilot, je pro vás, abyste prostřednictvím nich vedli veškerou komunikaci se zákaznickými službami, abyste zvýšili povědomí o vaší značce. Můžete vyzvat lidi, aby vás posoudili, stejně jako posílat zákaznickým uživatelům přizpůsobitelné e-maily. Musíte být opatrní, ačkoli nejste náhodou označeni jako spammer - pečlivě použijte funkci e-mailu!
Vezměte si obvyklé statistiky a demografické údaje a integraci se sociálními médii a máte nástroj, který vám umožní nadále vytvářet kontakty se svými zákazníky.
Mühlmann reklamy:
"V společnosti Trustpilot věříme ve spojení spotřebitelů s nejlepšími obchodníky a často se jedná o malé podniky. Malé podniky, bez uznání značek pro větší prodejce, mohou využívat recenze online, aby vytvořily pocit důvěry a transparentnosti, takže spotřebitelé budou cítit, že je znávají a chtějí s nimi obchodovat. "
Společnost Trustpilot sídlí v Kodani, Londýně a New Yorku. Stránky nabízejí řadu jazyků. Takže pokud vaše online podnikání obstarává zákazníkům v zahraničí, může to být snadný způsob, jak získat od nich také zpětnou vazbu.
1 Komentář ▼
