Pokud pracujete v kanceláři, spusťte malou firmu nebo se jednoduše snažte ujistit se, že se ve vašem domě cvičí telefonní způsoby, zaměřte se na telefonní etiketu. Vědět, co dělat - a co nemusíte dělat - když je zodpovězení a mluvení v telefonu nezbytné. Pomůže vám získat a udržet klienty a případně uskutečnit telefonní hovory z domácího telefonu.
"Do" "Mluvte jasně
Ujistěte se, že všechna slova jsou jasná, když mluvíte s volajícím. Vyjádřete své slova a lehce se usmíváte. Mluv pomalu; osoba na druhém konci telefonického rozhovoru vás musí rozumět.
$config[code] not found"Zlepšujte zákazníky správně
Když odpovíte na telefon, pozdravte zákazníka podle denního času (např. "Dobré ráno", "dobré odpoledne", "dobrý večer"). Děkujeme zákazníkovi za volání v počátečním pozdravu - to zvyklá na zákazníka, aby se cítil pohodlně, když si stěžoval na stížnost nebo položil otázku.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám Sapling"Do" Zeptejte se, jak můžete pomoci
Zeptejte se zákazníka, jak můžete být při jejich pozdravě užitečné. Po vyslechnutí důvodů, proč zákazník zavolal - a nemůžete pomoci - pokuste se přenést spotřebitele na příslušné oddělení.
"Do" Poslechněte požadavek volajícího
Pečlivě poslouchejte žádost volajícího. Zeptejte se zákazníka na příslušné otázky, abyste zjistili, jak vám může pomoci. Nepřerušujte, když volající mluví.
"Do" Požádejte o zavěšení volajícího
Než zavoláte volajícího, požádejte o povolení nejprve. Jakmile stisknete tlačítko podržení, rychle řešíte problém zákazníka co nejrychleji.
"Nemluvte" s plným ústy
Neberte telefon s plnými ústy. Tím je pro volajícího obtížné pochopit - a je frustrující - zvláště pokud je hovor naléhavý. Telefonování při práci při jídle dává neprofesionální dojem.
"Neříkej" příliš hlasitě nebo jemně
Zadejte telefon do hlasitosti, kterou normálně mluvíte. Když mluvíte tiše, bude pro volajícího náročné pochopit, co říkáte. Mluvit tiše může zmást volajícího, nevěří, že má správné číslo. Telefonování telefonu příliš hlasitě zní drsné a abrazivní, což je pro volajícího nepříjemné.
"Nenechávejte volajícího v klidu"
Pokud musíte volajícího podržet, nenechávejte osobu, která volá, po dlouhou dobu. Ověřte to každých pár sekund, abyste informovali volajícího o vašem postupu.
"Nepoužívejte" slangová slova
Používání slangu nebo zkrácených slov během telefonického hovoru je nevhodné a neprofesionální. Například, pokud musíte něco pro zákazníka zkontrolovat, řekněte "jen chvíli", ne "držte sekundu".
"Neodpovídejte telefon nepatrně
Doma přijměte telefon s příjmením "(příjmení)"; pozdravte volajícího podle denního času. Místo toho, kdybyste odpověděli na telefonní číslo, jednoduše řekli "ahoj", uveďte jméno firmy nebo okamžitě uveďte slogan společnosti.
