Četl jsem spoustu článků o budoucnosti nakupování, o nárůstu počtu mobilních telefonů v nákupním prostředí a o tom, jak velcí maloobchodníci využívají technologie k přeměně svých obchodů. Nejenže nakupuje on-line nové normální, ale dokonce i v obchodech, mnoho zákazníků dává přednost získat informace o produktech z telefonů (PDF) spíše než živých prodejců.
Stačí, když se maloobchodník obává, že nakupování ve fyzickém obchodě s nápovědou prodejního úředníka se stává stejně zastaralé jako používání psacího stroje.
$config[code] not foundAle stále existují některé věci, které mohou vaše maloobchodní prodejci dělat lépe než počítače. Jedním z nich je shromažďování informací od zákazníků, které můžete využít k vylepšení zkušeností v obchodě.
Níže jsou některé způsoby, jakými mohou vaši maloobchodní prodejci pomoci utvářet budoucnost vašeho obchodu:
Zapojte se zákazníky
Povzbuďte prodejce, aby šli za hranice "Mohu vám pomoct?", Abyste mohli chatovat se zákazníky a klást jim otázky. Samozřejmě, že budou muset být citliví na to, kdy zákazníci dávají přednost tomu, aby byli ponecháni sám, a když mají náladu mluvit.
Konverzace se zákazníky mohou shromažďovat užitečné informace, například o tom, koho nakupují většina vašich zákazníků, účel nákupní cesty, jaké produkty hledají a další.
Zaměřte se na koncový bod
Ředitelé často říkají sbohem, protože zákazníci odcházejí, ale mohli udělat mnohem víc. Tím, že dbáte na pokrok zákazníka kolem obchodu, mohou si všimnout, kdy se zákazníci pravděpodobně chystají vyrazit.
Místo toho, aby se jen rozloučili, mohou zaujmout zákazníky poblíž východu, aby se zeptali, zda potřebují pomoc při hledání cokoli nebo zda našli vše, co potřebují. To je dobrá příležitost pomáhat zákazníkovi, který pravděpodobně vynechal něco, co máte na skladě.
Buďte průzkumníci
Nenavrhuji, že byste narazili na zákazníky nad hlavou s baráží otázek, když se pokoušejí procházet nebo zkontrolovat. Pokud však máte něco, o čem máte konkrétní otázku, mohli byste všechny prodejce rychle položit tuto otázku v místě prodeje a sledovat výsledky nebo procházet obchody a požádat každého zákazníka o stejnou otázku.
Být pozorný
Obchodníci se mohou naučit hodně jednoduše tím, že si otevřou oči. Požádejte personál, aby byl pozorný, co dělají zákazníci. Tyto informace vám mohou říci, co funguje pro váš obchod a co není.
Zahrnuje každý zákazník, který vstoupil do vašeho obchodu, prodejní stojan? Možná, že vaše cenové body jsou příliš vysoké pro váš trh, nebo jste označování zboží tak často, že nikdo nechce zaplatit plnou cenu. Všichni zákazníci prohlédnou jeden konkrétní displej, zatímco zcela ignorují jiné? Možná budete muset vyměnit displej nebo uložit více toho, čeho jsou lidé kresleni. Lidé se dívají do okna, ale zdá se, že neochotně přijdou? Možná vaše obchod vypadá zastrašující a potřebuje přátelské dotyky, jako je hudba a usměvavý prodejců.
Chcete-li co nejvíce využívat informace, které sbírají vaši obchodní zaměstnanci, konají pravidelné schůzky, nejméně jednou měsíčně, ale nejlépe jednou týdně, kde celý tým sdílí informace o tom, co pozorovali. To je skvělý způsob, jak pozorovat trendy, které si možná nevšimnete. Například, pokud jeden obchodník ve vašem obchodě uvádí, že spousta zákazníků požaduje více položek v černé nebo ve větších velikostech a všichni se zapojí, víte, že jste na něco.
Aby tato strategie fungovala, potřebujete správný typ prodejního personálu - přátelští, ale ne trpaslíci, lidé, kteří jsou přirozeně zvědaví a ostražití. Pokud se někteří vaši obchodní zástupci nezmění, možná budete muset tyto lidi dát více pracovních pozic nebo je nechat jít.
Prodejce Foto prostřednictvím Shutterstock
4 Komentáře ▼
