Nikdy nebyly možnosti pro malé podniky, které by chtěly využívat služeb marketingové automatizace. Jsou cenově dostupnější a jednodušší než kdykoli předtím. A služby, které tyto systémy poskytují, jsou důležitější než kdy jindy, protože chytání a udržování pozornosti dnešního zákazníka je náročnější než kdykoli předtím.
Adrienne Weissman, CMO softwarové revize platformy G2 Crowd, diskutuje o výsledcích nové marketingové automatizační sítě, kterou společnost nedávno zveřejnila. Zvláště se zaměřuje na to, jaké oblasti marketingové automatizace jsou pro malé podniky nejdůležitější, jak dosahují skóre dodavatelů a kolik prodejců vyšlo na vrchol.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Byl jsem v G2 Crowdu nyní jen asi šest měsíců a já jsem se nedávno připojil z LinkedIn.
Strávil jsem hodně své kariéry na rozvíjejících se a inkubačních trzích, kde jsem se opravdu zaměřil na narušení norem a status quo, abych pomohl spotřebitelům, uživatelům a odborníkům získat mnohem produktivní výsledky, ať už je to v jejich práci nebo jejich každodenní práci.
Začal jsem na Googlu před několika lety a nakonec jsem se přesunul na LinkedIn a skutečně jsem se začal soustředit na B2B stránku věcí.
A přichází tu opravdu skvělá příležitost v G2 Crowdu, která se vyrovnává a stále se velmi dobře přizpůsobuje vizi společnosti LinkedIn, a to znamená, aby se světoví profesionálové stali produktivnějšími a úspěšnějšími.
Trendy v malých firmách: Proč nám o G2 Crowdu neříkáte trochu víc?
Adrienne: G2 Crowd byla založena za účelem poskytnutí mnohem většího zviditelnění procesu nákupu softwaru.
K dnešnímu dni jste mohli najít mnohem více informací o tom, kam jdete jíst nebo jaké druhy oblečení si koupíte. Máte však velmi malou viditelnost v nákupu softwaru pro vaši společnost nebo organizace. A jak víme, některé z těchto rozhodnutí o nákupu mohou stát až několik tisíc dolarů, pokud ne, v některých případech stovky tisíc dolarů.
Takže náš cíl se snaží poskytnout přehled o tom, jak zákazníci a uživatelé softwarových produktů skutečně profitovali z nákupů, které udělali, a nyní se mohou nyní skutečně jen malí podnikatelé a odborníci z celého světa skutečně podívat na to, co software budou nejvíce použitelné na jejich výzvy.
A to je opravdu jak se G2 Crowd objevil.
Trendy malých firem: Takže pojďme hovořit o nedávné rozvodné síti, kterou jste uvedli kolem marketingové automatizace. Možná byste nám mohli říct na vysoké úrovni parametry kolem.
Adrienne: V marketingovém prostoru jsme udělali hodně práce jako celek.
Když přemýšlíte především o automatizaci marketingu, je v tomto prostoru spousta hráčů a stává se stále více konkurenceschopným. Vidíte, jak se značky začínají oddělovat od balení, stejně jako nové značky přicházející na trh, které jsou skutečně zaměřeny na potenciální narušení značky applecart nebo někdy opravdu velmi niche o tom, co nabízejí potenciálním zákazníkům.
Takže automatizace marketingu je zpráva, kterou jsme již několikrát vygenerovali, protože je to velmi oblíbená kategorie. Lidé jsou velmi ochotni sdílet svůj názor na produkty, které si zakoupili pro své organizace. A díky tomu máme ve skutečnosti velice příjemnou zprávu s velkým množstvím obsahu a množstvím recenzí, které podporují zákazníky malé, střední a podnikové úrovně.
Trendy pro malé firmy: Takže jste se rozpadli - nazývá se to G2 Crowd grid pro marketingovou automatizaci. Možná byste nám mohli říct o čtyřech kvadrantech, abych tak řekl, a co mají na mysli, pokud jde o to, že někdo hledá software pro automatizaci marketingu.
Adrienne: To, co děláme, je zpochybňovat spousty otázek o tom, jak jedinec používá produkt, jaké funkce se mu líbí nejlépe.
Existuje mnoho datových bodů, které jsou požadovány v revizních průzkumech, které zasíláme.
Poté, co jsme shromáždili velký počet průzkumů a dosáhli určitého měřítka, jsme schopni začít mapovat produkt do naší sítě. A to je mapováno podle spokojenosti zákazníků i přítomnosti na trhu; což znamená výrobky, velikost společnosti, stejně jako zákazníci, kterým slouží, spousta dalších datových bodů, jako jsou výnosy, celkový počet zaměstnanců, které skutečně přispívají k tomu, jak zde mapujeme. Je to pěkný algoritmus spokojenosti zákazníků a skóre NPS, vyrovnaný s přítomností na trhu.
Pak se podíváte na čtyři kvadranty, které vytvářejí síť, v pravém horním rohu máte vůdce, a to jsou značky, které získaly skutečně vysoké skóre spokojenosti zákazníků, stejně jako mají prohlubující se přítomnost na trhu.
Pravý dolní kvadrant je vysoký výkon; to jsou značky, které získají opravdu dobré skóre spokojenosti zákazníků, opravdu dobré recenze, ale možná ještě nemají tržní přítomnost, aby konkurovali některým z větších značek, které mají tendenci spadat do kvadrantu Leaders.
V levém dolním rohu jsou výrobky typu Niche. Mají tendenci se pravděpodobně zaměřit na jednu z různých velikostí publika: malé, střední a podnikové; mohou mít menší účast na trhu nebo nemají dosud vysoké skóre spokojenosti zákazníků; ale určitě jsou na roštu a dělají některé kroky na trhu.
A nakonec, v levém horním kvadrantu jsou soutěžící. Přítomnost na trhu má tendenci být trochu větší, spokojenost zákazníků se buď zlepšuje a / nebo zvyšuje, a určitě také slouží k obsluze určitých trhů, které některé z ostatních nabízejí mnohem více.
Trendy pro malé firmy: V lidské skupině pro malé a střední podniky máte lidi, jako jsou HubSpot a Pardot, což je samozřejmě nyní Salesforce a Act-On. Jaké jsou některé z klíčových oblastí nebo kategorií, které jsou pro kupující SMB skutečně důležité, pokud jde o sledování marketingové automatizace?
Adrienne: Pro malé a střední podniky si myslím, že mnoho funkcí, které jsou nejvíce hodnocené, mají tendenci spadat do e-mailového marketingu: schopnost vytvářet a personalizovat e-maily; schopnost odesílat odchozí e-maily. Opravdu je to schopnost automatizovat spoustu jejich on-line marketingových taktik - například testování A / B, sledování a optimalizaci vyhledávání - stejně jako velmi přemýšlivost o vedení vedení a živném proudu, o kterém je marketingová automatizace velmi známá.
Opět platí, že schopnost být natolik taktická, aby mohla malá firma realizovat své cíle a cíle za svůj čtvrtletí nebo rok, má tendenci být jedním z klíčových prvků, které jsou nejdůležitější.
Mnoho věcí, které také považujeme za velmi důležité, jsou schopnost sociálních složek. Sociální naslouchání, sociální sdílení a sociální kampaně jsou stále důležitější.
Hlášení, samozřejmě, je vždy klíčová vlastnost, která je pro většinu zákazníků velmi důležitá.
Trendy malých firem: A co taková cena? Protože všichni víme, malé firmy se někdy zaměřují na cenu - cenu, ale i na podporu.
Adrienne: To jsou velmi důležité.
Podpora zejména je velmi důležitá, zejména proto, že zákazníci malých podniků nemají tendenci mít tolik lidí, kteří mohou opravdu podporovat marketingový tým. Takže mnohokrát marketingové týmy v rámci malého podniku mají tendenci být jeden až dva lidé, a dokonce někdy je to opravdu jako polovina člověka. A díky tomu, že pomáháme malým firmám s podporou a směrem, je velmi důležité v některých funkcích, které hledají.
Přijetí a provádění je také velmi důležité. Schopnost jednoduše realizovat a žít v krátkém čase je velmi důležitá. Většina zákazníků SMB hledá, aby byla implementace kratší než jeden měsíc.
Trendy malých podniků: Jak postupujete s tím v průběhu času, existují určité kategorie, o kterých si myslíte, že se stanou ještě důležitějšími, než jsou dnes - nebo možná méně důležité v budoucnu?
Adrienne: Nejsem si jistý o důležitějších a méně důležitých.
Myslím, že marketingová automatizace a CRM světy se začínají stále více rozmazat. Myslím, že totéž platí o společenském naslouchání a sociálním monitorování ao sociálním řízení, protože některé z těchto značek v každé z těchto kategorií mohou skutečně hrát v jiných kategoriích.
Takže může existovat čas, kdy by se konsolidace mohla stát rychleji. Vstup dalších hráčů, kteří dokážou dělat všechny tyto věci, se může ještě více zvednout.
Jedna věc, kterou sledujeme mezi zprávami, je rychlost výrobků na síti - ty, které se v krátké době velmi rychle změnily.
Například Act-On - jejich spokojenost se zvýšila o 9 procent a tržní přítomnost se zvýšila o 22 procent za pouhý rok.
Pardot měl opravdu pěkný skok.
Takže sledujeme, co tyto produkty a značky dělají, a skutečně sledovat to, co jejich zákazníci uvažují o tom, co jim nabízejí jako produkt a službu.
Trendy malých podniků: Kde mohou lidé jít dozvědět se více o této konkrétní síti, ale také o tom, co G2 Crowd dělá obecně?
Adrienne: Jo, tak určitě můžete jít na G2Crowd.com a projít tam.
Trendy malých firem: Jedna poslední věc, na kterou jsem začala přemýšlet. Mohli byste nám poskytnout vaše definice pro malé a střední podniky?
Adrienne: Tak určitě. Způsob, jakým jsme rozdělila sítě, malé firmy jsou společnosti s méně než 50 zaměstnanci. Střední trh představuje společnosti s 51 až 1000 zaměstnanci, a jakmile se dostanete do podniku, je to 1.001 nahoru, je to, jak se díváme na jednotlivé segmenty.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
3 Komentáře ▼
