Dohoda o SLA nebo smlouvě o poskytování služeb je nezbytnou součástí uzavření jakékoli nové smlouvy o poskytování služeb, zejména v oblasti IT. Kdykoli získáte nového klienta nebo prodejce, je zde tato dohoda, aby se ujistil, že všechny zúčastněné strany vědí přesně, co očekávat z tohoto vztahu a co se stane, pokud tato očekávání nebude splněna. Jednání o této dohodě je důležité, je důležité pro zachování co nejpříznivějších podmínek pro vaše malé IT obchody a současně pro ochranu vašich dalších zainteresovaných stran.
$config[code] not foundOsvědčené postupy dohody o úrovni služeb
Začněte s standardním SLA
Ačkoli každá SLA pro vaše podnikání může skončit trochu jinak, potřebujete základní výchozí bod. Můžete pracovat s právním zástupcem, abyste vytvořili základní šablonu, která vám umožní najít šablonu, která vám umožní začít online.
Změna dohod o různých situacích
Odtamtud byste měli změnit specifické sloveso, aby bylo možné použít různé situace. Pokud nabízíte různé úrovně služeb, měli byste vytvořit několik různých šablon SLA, které chcete použít v těchto konkrétních situacích. Pokud tomu tak není, můžete jednoduše aktualizovat základní SLA pro každou novou příležitost tak, aby se nejvíce vztahovala na konkrétní účastníka.
Mluvte se všemi zúčastněnými stranami
Je důležité, abyste získali vstup od kohokoli v celé své organizaci, který může být ovlivněn vaší novou dohodou. Obraťte se na zákaznickou podporu nebo technický tým, abyste se ujistili, že jste schopni splnit sliby uvedené v dohodě. Promluvte si s investory nebo účetními o sazbách. Ujistěte se, že máte od každé příslušné strany komfortní rozmezí, abyste věděli, co je možné v průběhu vyjednávacího období.
Vyhledat právní poradenství
Je také dobrý nápad konzultovat s právním zástupcem, abyste se ujistili, že se vaše dohoda skutečně vztahuje na případné události. Mělo by to být pevná smlouva, která chrání všechny zúčastněné strany. Takže zkušený profesionál vám zajistí, abyste nezanechali žádné otvory, které zanechávají vaše IT podnikání zranitelné.
Zanechte bezpečný okraj
Je také důležité zvážit smlouvy dodavatele v souvislosti s vašimi klientskými smlouvami. Je zřejmé, že nemůžete prodat produkt nebo službu za cenu a očekávat, že budete udržovat svou firmu. Takže potřebujete zanechat nějakou rezervu, abyste chránili vaše podnikání a podporovali operace.
Dan Goldstein, ředitel marketingu pro GMS Live Expert, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu (Outsourced Help Desk) a NOC pro MSP, uvedl v e-mailovém rozhovoru s Trendy malých firem: "Při prodeji služeb (help desk, NOC, SOC) na místě je nejlepší využít vaše dodavatele SLA s vestavěným bezpečnostním okrajem. "
Věnujte pozornost podrobnostem
Ale SLA nejsou jen o kurzech a velkém obrazu. Mohou také obsahovat menší detaily, které mohou mít vliv na vaše podnikání. Takže pokud jste opatřeni SLA nebo vaším, změníte to, musíte celou věc pečlivě přečíst.
Zahrnujte pobídky k překonání očekávání
SLA by neměly být pouze o určení toho, co se stane, pokud se něco pokazí. Mohou také obsahovat pobídky nebo podrobnosti, které odměňují výjimečný výkon. Tyto podrobnosti mohou pomoci zajistit, aby vždy existoval důvod, proč by poskytovatel služeb mohl i nadále poskytovat nejlepší možnou službu, i kdyby byly splněny základní podmínky dohody.
Nebojte se dál
SLA slouží k ochraně všech zúčastněných stran. Pokud druhá strana trvá na podmínkách, které vám nezanechávají žádné rezervy nebo se vám nedovedou, pravděpodobně nejsou pro vaši firmu pravé. Nevystavujte dohody existenci, pokud to není vhodné.
Goldstein říká: "Pokud vám příležitost vyžaduje, abyste natáhli SLA mimo svou komfortní zónu, je pravděpodobné, že bude nejlépe pokračovat."
Monitorování výkonu
Jakmile je SLA podepsána, je důležité, abyste skutečně sledovali metriky, abyste si byli jisti, že přijímáte a doručujete to, co bylo slíbeno. Například pokud slibujeme, že vaše služby jsou velmi nízké, pak je třeba pečlivě sledovat výpadky a nastavit upozornění, když se blížíte k limitu, abyste nepřekročili.
Aktualizovat SLAs pravidelně
V průběhu let se vaše dodavatelé, služby a další aspekty vašeho podnikání pravděpodobně změní. Je proto důležité, aby vaše SLA mohla být čas od času změněna. Nechte prostor pro aktualizace a poté nastavte pravidelné připomenutí, abyste si přečetli standardní dohody, abyste se ujistili, že jsou v souladu s vašimi stávajícími postupy.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
