Ale kolik z této změny se měří? Z nejnovějších průzkumů průmyslu, velmi málo, i přes velké investice. Přestože s většími korporacemi, které zaměstnávají sociální média pro branding, vedení povědomí a prodeje, se pro úspěšnou finanční výkonnost stala nezbytností příslušných metrik. Knihy na sociálních médiích se objevily, ale jen málo se zabývalo metrikami z analytického rámce. Do teď.
$config[code] not foundJim Sterne není komunitou pro analýzu webu cizí. Zakladatel summitu Optimalizace marketingu E-metrics a spoluzakladatel asociace Web Analytics, společnost Sterne neúnavně vedla diskusi o digitálním marketingu. Nyní Sterne vytvořila krátký průvodce pro optimalizaci vašeho digitálního marketingu Metriky sociálních médií: Jak měřit a optimalizovat marketingové investice. Koupil jsem si kopii a přečetl jsem si, že i když je kniha určena pro velké organizace, budou mít prospěch majitelé malých podniků, kteří chtějí nejlépe spravovat své zdroje.
Zlepšete svůj ukazatel sociálních médií
Sterne to říká nejlépe v úvodních stránkách:
"Tato kniha je spíše pro obchodníky, kteří již vědí, že sociální média jsou důležitá a chtějí získat lépe zvládnout to jako vážný obchodní nástroj."
A neztrácí čas, aby se dostal do hrubého plánování měření. Například kapitola 1 uvádí příspěvek Web Analytics Demystified o tom, jak upřednostnit analýzu požadavků organizací:
- Je výnos ohrožen?
- Kdo se ptá?
- Jak obtížná je žádost?
- Může (analýza) být samoobslužná?
- Kdy je analýza potřebná?
- Proč je nutná analýza?
Majitel malého podniku nemusí čelit všem výše uvedeným otázkám, ale některé z otázek mohou pomáhat aplikovat nějakou myšlenku na vytvoření panelu sociálních médií a klást správné otázky ohledně tří základních obchodních cílů knihy: zvýšení výnosů, snížení nákladů a zvýšení spokojenosti zákazníků. Přestože odkazuje na řadu firemních zdrojů, kniha doplňuje odkazy na začátečníky sociálních médií, například Chris Brogan Sociální média 101, a také funguje dobře sama.
V celé knize Sterne spojí řadu odkazů na studie a zdroje, jako je Groundswell autor Charlene Li a Web Analytics 2.0 autor Avinash Kaushik, pokud jde o návratnost investic do blogů a příležitostné náklady. Zdroje služby Analytics, jako je Eric Peterson Velká kniha KPI (bezplatná elektronická kniha o obchodních metrikách).
Společnost Sterne nejprve stanoví kategorie sociálních médií - blogy, mikroblogy, fóra, stránky recenzí, sociální sítě, bookmarking a sdílení médií. Kapitoly 2 až 6 se týkají druhů měření - Reach, Vliv, Sentiment, Spouštěcí akce (angažovanost) a Poslech - zatímco každá kategorie sociálních médií je zahrnutá tam, kde je to vhodné. Sterne potřebuje čas, aby vysvětlil, jaké nástroje jsou k dispozici, a poskytuje přehled výsledků měření. V automatizovaném příkladu vysvětluje, jak mohou vztahy rozbočovačů a špiček měřit vliv a dosah přes značkovací adresy URL:
"Prvním krokem je kódování odkazů, které publikujete tak, aby při publikování a opětovném tweetingu byly všechny kliknutí vysledovány zpět na původní tweet nebo post. To znamená, že normální odkaz jako www.example.com se stává www.example.com?1234. Můžete si počítat, kolikrát se kód 1234 zobrazí ve vaší databázi pro analýzu, abyste zjistili, jak dalekosáhlý příspěvek nebo tweet je. "
On pak porovnává sledování mezi subjekty (síla a styl) v příkladu obrázek hub-and-spoke.
"Nyní máte jasnou představu o tom, co nejvíce intrikuje vaše nové vozidlo. Máte náhled na tržiště, na který můžete jednat. Víš, jak se vypořádat s tvými tweety. "
Jedná se o analytickou podstatu vytvořenou jako přístupný jazyk pro majitele malých podniků a obchodníky.
Dostupné zdroje
Pro zkušenosti se sociálními médii používá společnost Sterne známé firemní příklady, jako je IdeaStorm společnosti Dell, stejně jako některé zajímavé postupy, jako je používání aplikace Twelpforce od společnosti BestBuy, aby odpověděli na jakákoli otázka pocházející z Twitteru. Mezi další zmíněné nástroje patří Twittratr, PostRank a Nielsen Buzzmetrics, spolu s dodatkem o zdrojích, který obsahuje více informací o metrikách sociálních médií, o bezplatném souhrnu nástrojů a náhledech od jiných respektovaných obchodníků, jako je Jeremiah Owyang.
Kapitola 7 se zaměřuje na výsledky podnikání, přičemž zdůrazňuje, že sociální média jsou nejlépe považována za dlouhodobou investici, což varuje, že "Bez ohledu na to, jaký obchodní výsledek doufáte, plánování a práce pro … výsledky v sociálních médiích vyžadují čas." Navrhované metriky jsou nabízeny zde, zatímco kapitola 8, Přesvědčování vašich kolegů, přináší aktuální výzvy v oblasti analýz v organizacích. Například Sterne poznamenává, že zaměstnanci se někdy cítí nevyslovenými obavami, protože analytici považují za osobní kontrolu:
"V první řadě lidé nemají rádi měřit …" Zodpovědnost "je další slovo pro" My vám nevěříme, takže změříme všechno, co děláte. "
$config[code] not foundSterne se pak podílí na příkladu, který předkládá viceprezident společnosti Symantec, který krystaluje další výzvu při zavádění odpovědnosti za měření a přesvědčivým oddělením výhod:
"Kromě toho, že děláme víc a méně, žádáme lidi, aby zde přidali tag stránky a mechanismus podávání zpráv tam. "
Sterne pokrývá několik otázek týkajících se organizačních očekávání a stává se vedoucím měřidlem (opakující se téma v mnoha analytických knihách, jako je Analytics At Work), přestože na závěr kapitoly připouští, že téma správy změn je příliš velké, než aby bylo efektivně řešeno. Přesto se určitě naučíte řídit lidi stejně jako metriky a nástroje měření.
Záporné negativy jsou málo. Kniha nevypovídá o dopadu některých nedávných on-line vývoje, jako jsou mobilní zařízení (vím, že v některých kruzích byla diskuse o měření sdílených článků v časopisech), aplikací a služeb založených na lokalizacích, jako jsou Foursquare a Gowalla. Sterne si to všimne, když uvádí kategorie sociálních médií: "… více se objeví předtím, než tato kniha dopadne na ulici." Nicméně další úvaha by dala čtenářům vhled, jak se připravit na další změny v rychle se pohybujícím médiu.
Užitečná příručka
Celkově Sterne přijala solidní tón a přiblížila se Metriky sociálních médií. Vysvětluje hodnotu sociálních médií ve stylu, který doplňuje strategie pro velké a malé organizace, pro ziskové a neziskové organizace. Podle jakéhokoli opatření, Metriky sociálních médií je opravdu užitečným průvodcem v online marketingové džungli.
$config[code] not found 8 Komentáře ▼
