Jste ztraceni hluboko ve stromu alternativ na automatizovaném telefonním záznamníku a nemáte radost z toho. Vaše dýchání se utáhne. Začínáte mumlat. Možná dokonce vyspíte několik epitafů. Najednou, když se chystáte vyřadit vaše frustrace z telefonu, někdo přijde na linku nabízející pomoc.
Ten scénář se může za pár let hrát. Výzkumní pracovníci na univerzitě v jižní Kalifornii pracují na softwaru, který naslouchá nejen tomu, co říkají volající, ale také to, jak říkají, že to hlásí The Financial Times of London.
$config[code] not foundSoftware rozpozná, kdy volající jsou naštvaní a přenesou je do skutečné živé bytosti. Je navržena tak, aby detekovala telefonní vztek, a je vyvíjena pod vedením Shrikanta Narayanana, profesora elektrotechniky, informatiky a lingvistiky.
Nešťastnost s automatizovanými telefonními systémy je rostoucí obavou ze strany společností a organizací. Takový software, který byl vyvinut v USC, by mohl vyjít dlouhou cestu, aby se předešlo takové negativitě, která často vyplývá z takové frustrace. U firem by to mohlo znamenat rozdíl mezi držením nebo ztrátou zákazníka.
Je software, který odposlouchává to, co říkáme, když si myslíme, že mluvíme do prázdného telefonu jako užitečný nástroj nebo invaze soukromí? V tomto případě je to pravděpodobně užitečný nástroj, ale kdo říká, jak se bude využívat tato technologie pro měření emocí. Bude zapnuto, když se někdo pokusí prodat po telefonu? Bude pak moci zjistit, kdy jste připraveni koupit nebo jaké body v prodejním hřišti získaly největší zájem? Pokud tato technologie dosáhne trhu za dostupnou cenu a pokud skutečně funguje (USC tvrdí, že 80-85% přesnost), pak by to mohlo být přínosem jak pro malé podniky, tak pro ty, kteří prodávají. Nicméně zneužití by mohlo znamenat tvrdé sankce pro společnosti, jejichž zákazníci si myslí, že jejich soukromí je zneužíváno.
