Technickí správci účtu jsou odpovědní za správu všech technických aspektů vztahu společnosti se svými zákazníky. Úzce spolupracují s týmem pro správu prodejních a obchodních účtů, aby získali nové obchodní aktivity a zvýšili tržby stávajícím zákazníkům. Poskytováním nejkvalitnějších technických služeb před a po prodeji pomáhají technickí správci účtů zajistit spokojenost zákazníků a posílit vztahy se zákazníky.
$config[code] not foundKvalifikace
Bakalářský titul v oblasti strojírenství nebo informatiky je pro tuto pozici důležitý, jak uvádí americký Úřad statistiky práce. Technickí správci účtů potřebují také zkušenosti v oblasti technické podpory, projektového řízení, technického prodeje a poradenství. Vedle vynikajících znalostí o výrobcích a technických znalostech musí mít dobré interpersonální a komunikační dovednosti, aby mohli vybudovat efektivní vztahy se zákazníky a dalšími členy účetního týmu.
Podpora před prodejem
Technickí správci účtu hrají důležitou roli při získávání prodeje. Jsou zodpovědné za analýzu obchodních a technických požadavků vyhlídek a za vyvíjení řešení, která tyto potřeby splňují. V některých případech mohou pracovat s vývojovými týmy pro přizpůsobení produktů jednotlivým zákazníkům. Ukazují také produkty zákazníkům a vysvětlují, jak navrhovaný produkt nebo řešení splňuje potřeby zákazníků.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPoprodejní podpora
Když se zákazníci dohodli na nákupu produktu, technickí správci účtu identifikují služby a podporu, které zákazníci potřebují k efektivnímu a produktivnímu využití produktů. Vyžadují dovednosti řízení projektů, aby sestavily instalační programy, které minimalizují narušení zákazníků. Mohou také zajistit školení pro uživatele zákazníků. Technickí správci účtu sledují vývoj instalací produktů, aby se ujistili, že jsou úspěšné.
Pokračující podpora
Technickí správci účtů odpovídají za řízení trvalé podpory zákazníků, aby potvrdili, že nadále efektivně využívají produkty. Monitorují žádosti o podporu k identifikaci opakujících se problémů a mohou doporučit změny produktů. Konají pravidelné revizní schůzky se zákazníky, aby diskutovali o všech problémech nebo problémech a podávali zprávy ostatním členům účetního týmu. Technickí správci účtu analyzují požadavky na podporu zákazníků a určují oblasti, kde společnost může nabídnout lepší služby nebo snížit náklady na podporu.
Vývoj produktů
Monitorováním výkonu produktů a souvisejících potřeb podpory technickí správci účtu identifikují příležitosti k upgradu nebo úpravě produktů tak, aby lépe vyhovovaly potřebám zákazníků. Poskytují vývojovým týmům zprávy o výkonu produktů a radí zákazníkům o nových produktech nebo novinkách, které mohou být vhodné pro jejich podnikání.
