CRM nebo řízení vztahů se zákazníky se zabývá vývojem a udržováním vzájemně prospěšných vztahů se strategicky významnými partnery. Jeho zaměřením je vytváření dlouhodobé hodnoty, a ne jen krátkodobé zisky, pro společnost a vše, s níž pracuje. Rozsah CRM může být tedy definován podle jeho volebních obvodů, jak dlouho může být pro ně vytvořena dlouhodobá hodnota, a výhody, které z toho plynou.
$config[code] not foundZákazník
Zákazník má klíčový význam, protože pouze vztahy se zákazníky vytvářejí příjmy pro společnost. Vytvoření dobrého dlouhodobého vztahu se zákazníky může mít formu poskytování výhod, jako jsou speciální ceny a preferenční zacházení. To může vést k drastickému zvýšení hodnoty kvůli častému prodeji od spokojených zákazníků, kladnému slovu, snížené potřebě odběru vzorků a reklamám a zvýšené možnosti křížového prodeje nebo nákupu dalších produktů.
Dodavatelé
Dodavatelé poskytují vstupní hodnoty, jako jsou suroviny, technologie, komponenty, investice, lidské zdroje a odborné znalosti, do hodnotového řetězce společnosti. V roce 2010 se podniky snažily posunout na menší počet dodavatelů a vytvářet a udržovat s nimi dlouhodobé vztahy. Vyšší výkon může vyplynout z lepší komunikace a koordinace s touto skupinou dodavatelů. Náklady na nákup lze snížit díky odstranění potřeby neustále hledat levnější zdroje. S méně dodavateli je možné zvýšit spolupráci mezi zbývajícími stranami ve formě sjednocení systému management-information a sdílení informací o zákaznících.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingMajitelé
Společnosti mohou zůstat soukromé po celou dobu jejich životnosti a zůstávají vlastnictvím jednotlivých vlastníků nebo mnoha vlastníků. Jiné společnosti mohou začít tak, ale v určitých bodech se mohou rozhodnout, že půjdou veřejnosti a prodávají akcie za účelem rozdělení odpovědnosti nebo získání finančních prostředků pro budoucí expanzi.Bez ohledu na kategorii, na kterou může společnost spadat, je pro její vedení rozhodující, aby vytvořila produktívní vztahy se svými vlastníky a vytvořila pro ně hodnotu ve formě trvalé hodnoty společnosti a hodnoty akcií v dlouhodobém horizontu. Chudý dlouhodobý vztah může mít za následek to, že investoři budou prodávat, a to v poklesu hodnoty akcií nebo ve změnách vlastnictví, pokud bude společnost prodána.
Zaměstnanci
Zaměstnanci jsou pro praktiky CRM klíčová. Mnoho podnikatelů, jako jsou Bill Marriott a Richard Branson, tvrdí, že jejich zaměstnanci nebo "interní zákazníci" jsou jejich nejdůležitější volební obvod, nikoli samotní zákazníci. Pokud budou zaměstnanci spokojeni a spokojeni se svými pracovními úkoly, budou schopni poskytovat svým zákazníkům mimořádné služby. Stručně řečeno, spokojenost zaměstnanců řídí spokojenost zákazníků. Pozitivní prostředí pro službu je méně řízené pravidly, více orientované na zákazníka a více podporuje osobní iniciativy.
Ostatní partneři
Vytváření partnerských vztahů s jinou společností, jako je strategická aliance nebo společný podnik, probíhá prostřednictvím sdílení doplňujících silných stránek, jako je technologická odbornost, dosah trhu, dodavatelské sítě, zákaznické údaje a zákaznické základny. Partnerství s jinou firmou tak může podpořit vytváření a poskytování hodnot prostřednictvím zvyšování efektivity, sdílení vývoje produktů, marketingových a distribučních nákladů a sdílení klíčových zdrojů.
