"Můžeme to dát intern."
Budova komunity nemusí mít stejný typ učení nebo certifikace dovedností jako instalatérství nebo zubní lékařství, ale to neznamená, že by to mohl udělat jen někdo. Chcete najít někoho, kdo má schopnost mluvit s lidmi a kdo bude schopen promíchat společenské vztahy s podporou vaší společnosti. Osoba, kterou jste uvedla na starosti o vaší společenské identitě, by měla být spokojená s nástroji, pohodlně mluvit jménem společnosti, rychle na nohou a být někoho, kdo skutečně užívá spojení se zákazníky. Je možné, že člověk pracuje pro vás, nebo je to někdo jiný ve vašem týmu. Identifikujte tuto osobu předtím, než náhodou vypnete sociální média mimo svého spoluhráče s nejmenším množstvím společenských dovedností. Není snadné kombinovat marketing s tím, že jste člověk, ale je důležité, aby osoba, která vede vaše sociální účty, mohla.
"Budova Společenství je online aktivita."
Většina budovy vaší komunity se pravděpodobně uskuteční online. Například budete tvořit tweeting, vytvářet výzvy Facebook na akci, reagovat na komentáře blogu, vyhořovat oheň apod. Ale dobrý komunitní tvůrce také najde způsoby, jak tyto on-line vztahy vypnout. Ať se jedná o návštěvu komunitních akcí a místních seminářů nebo hosting událost ve vaší oblasti, nejlepším způsobem, jak posílit kontakty, se kterými se setkáte online, je přenést tyto vztahy do reálného života. Lidé chtějí podnikat a podporovat podniky, které mají spojení s lidmi, kteří se na nich podílejí. Pravidelným vytvářením příležitostí, kde můžete "setkat" se svými přáteli online, můžete vzít někoho z pasivního pozorovatele k věrnému fanouškovi.
"Váš komunitní manažer by měl být přátelé se všemi."
Jen proto, že se můžete na internetu prodávat všem, neznamená to, že byste měli. Nebo to dokonce chcete. Zaměření vašeho času a energie na lidi, kteří nikdy nebudou zákazníky nebo kteří nerozumí hodnotě toho, co děláte, nebo kdo jste, je čas sát. To znamená, že není práce vašeho komunitního manžela, aby se stal přítelem s každým na internetu. To není dobré využití jejich času. Místo toho se zaměřte na přilákání lidí ve vaší oblasti, kteří by našli to, co děláte cenné a užitečné. A zapojte je. Zůstaňte pryč od Power Influencers se 100,000 následovníky nebo Twitter uživatelé, kteří jsou naštvaní na světě. Místo toho najděte lidi, kteří ovlivňují vaši komunitu, lidi používající váš produkt a lidi, kteří používají produkty vašich konkurentů. Staňte se s nimi přátelé.
"Dokud jsi hezká, ty chyby na tom nezáleží."
Omlouvám se za okamžik za to, že jsem v předstihu: Byla-li se vám líbit ve společenských médiích, vaše společnost nebude sát. Pokud neposkytujete kvalitní produkt nebo službu, nezáleží na tom, jak jste přátelský nebo jak dobře se zapojujete do sociálních médií. Lidé o vás stále ještě mluví špatně a nebudete účinně podporovat vaši společnost. Sociální média nelze použít jako způsob, jak se vyhnout většímu problému. Používejte sociální média, abyste lidi informovali a aktualizovali tak jako vyřešíte tento větší problém. Jednoduše ignorovat to ve prospěch tweets je jen zlost lidi více. Zeptejte se Comcast.
"Vaše komunita pochází od správce komunity."
Jeden z nejnebezpečnějších mýtů, které vlastníci SMB kupují s ohledem na sociální média, je, že vše, co musí dělat, aby bylo společenské, je najímat někoho, kdo má několik účtů. To nemohlo být dále od pravdy. S komunitním manažerem nebo Twitterovým účetem nejde o společnost, která je opravdu "poklepávala". Být "společenskou" společností znamená změnit způsob podnikání. Konečným příkladem toho? Zappos.
Zappos staví svou společnost kolem toho, že je společenská a vytváří "wow" zkušenosti. Udělali to:
- Zaplacení zaměstnanců za 2 000 dolarů. Pokud si to vezmete, nemáte o firmě vážný zájem.
- Vytvoření knihy o kultuře, která se vydává jednou za rok, kde zaměstnanci sdílejí, co pro ně znamená značka.
- Rozhovory a hodnocení výkonu jsou založeny na 50% hodnot a kultury.
Zappos učinil kroky v pohybu tak, že krvácejí svou značku z každé základny. A to je pro ně důležité, protože značka je nyní jejich největším marketingovým nástrojem. Tak vy pěstujete společenskou společnost. Nemá to nic společného s Twitterem. Jedná se o posunutí fokusu uvnitř vaší společnosti.
To jsou některé z největších sociálních médií a chyby v budování komunity, které jsem společnosti viděl. Jaké byly vaše zkušenosti?
20 komentářů ▼
