On-line zákazníci se stávají důležitými pro většinu firem. Například v nedávném globálním průzkumu Nielson Global Survey více než 85 procent světové populace online již využívá internet k nákupu.
Ale co vlastně víme o on-line spotřebitelských nákupních návycích a jejich preferencích? Co koupí a proč?
Naše malá podnikatelská komunita má některé odpovědi, které vám mohou pomoci.
$config[code] not foundOnline spotřebitelské návyky
Mars a Venuše: Ne všichni nakupující online jsou stejní
Jak můžete očekávat, kupující online se liší mnoha způsoby. Ale jeden z největších rozdílů mezi obchodníky online by si měl být vědom toho, že je rozdíl mezi nakupujícími na internetu pro muže a ženy.
V mnoha oblastech se muži a ženy liší jen málo v on-line nakupování, říká Rieva Lesonsky. Například většina nákupů obou pohlaví (87 procent u mužů a 82 procent žen) pochází ze stolních počítačů.
Také většina zákazníků online bez ohledu na pohlaví (84% žen a 81% mužů) nakupuje online doma.
Takže kde se muži a ženy liší z hlediska on-line nakupování?
Velkým rozdílem je, jak mají tendenci vyhledávat produkty online. Konkrétně ženy mají větší pravděpodobnost, že budou reagovat na marketingové e-maily, zatímco muži budou při surfování on-line pravděpodobněji vyhledávat produkty.
Mnoho zákazníků online je snadno odvráceno
Online nakupující jsou snadno rozptylovali, jak dokazuje počet opuštěných online nákupních vozíků.
Například Ilana Bercovitz, sociální média a marketingový profesionál, odráží potřebu přeměnit on-line nakupující kvůli rozptýlení:
Zvažte, jak jsme rozptýleni, když provádíme on-line výzkum nebo nákup. Telefonní hovory, e-maily nebo okna rozhovoru mě například pravidelně přerušují. Tyto přerušení vedou k tomu, že jsem opustil nákupní vozík nebo zapomněl, co jsem dělal zcela.
Nejčastějším zpožděním je používání cookie umožňující navštívit stránky, které jste navštívili, a projevující zájem o to, aby vás "sledovali" pomocí relevantních reklam online, aby vás vedli zpět na stránku.
Společnost Bercovitz uvádí řadu společností, které nabízejí služby, které vám umožňují nastavit vlastní kampaně zaměřené na opakované cílení. Mezi ně patří Remarketing Google, AdRoll, Fetchback a vlastní Retferter společnosti Bercovitz.
Potřebujete způsob, jak přivést nakupující online zpět na svůj web, abyste mohli koupit?
Online kupující používají více zařízení
Online nakupování spotřebitelů zvyklosti naznačují, že on-line kupující je také více nepravděpodobné, že najít váš produkt nebo službu přes jediné zařízení, než asi dříve. Ve skutečnosti odhaduje, že 90 procent spotřebitelů dnes používá více obrazovky (smartphone, notebook, tablety) během dne. A to zahrnuje i to, když se díváte na vaše webové stránky a možná si zakoupíte výrobek nebo se zaregistrujete k přežití.
Webový profesionál William Johnson hovoří o potřebě rozvíjet strategii elektronického obchodu s více plány.
Johnson cituje údaje naznačující, že dnes začíná 65 procent nákupů na smartphonu, zatímco 25 procent začíná na notebooku a 11 procent začíná na tabletu. Johnson hlásí, že většina zákazníků, kteří tyto nákupy uskuteční, použije několik zařízení k návštěvě webu před tím, než přijme konečné rozhodnutí.
Mnoho zákazníků online stále hledá nejlepší nabídky
Stejně jako zákazníci offline, nakupující navštíví vaše webové stránky budou hledat nabídky. A pokud neposkytnete správnou cenu, pravděpodobně zakoupí jiný web.
Rieva Lesonsky sdílí další podrobnosti o tom, jak nakupují spotřebitelé online. Vysvětluje:
Dobrou zprávou pro maloobchodníky je, že více než 50 procent spotřebitelů se domnívá, že jsou přesvědčeni o výdajích. Celkově 28% se cítí volno a 31% očekává, že utratí více, než tomu bylo v předchozím měsíci.
Ale Lesonsky dny, které neznamenají, že on-line spotřebitelé utratí více, než mají, nebo že nehledají nejlepší cenu, kterou mohou najít.
Například 75 procent internetových zákazníků, kteří v poslední době volali, uvedlo, že cena byla faktorem jejich posledního nákupu. A 79 procent těchto spotřebitelů uvedlo, že koupili z místa, kde našli nejlepší cenu.
Zde jsou některé další věci, které by online obchodníci měli mít na paměti o on-line spotřebitelských nákupních návycích, řekl Lesonsky:
- 6 z 10 zákazníků online nakupovalo výrobky v prodeji.
- 54 procent objednané z webů s bezplatnou přepravou.
- 33 procent využívalo kupony poskytované obchodníky online za jejich nákupy.
Showrooming není velký faktor
Navzdory všem stížnostem, které přicházejí z maloobchodních prodejen cihel a malty, většina online nakupujících stále ještě nedělá "showrooming". To se týká údajně populární praxe navštěvování maloobchodního prodejce, prohlížení produktu a nalezení levnější verze online.
Ale to se opravdu stalo tolik? Nepřesně.
Podle společnosti Lesonsky se 78 procent nakupujících online nehodlá podívat na produkt v obchodě, než si je koupí online. Pouze 12 procent se podívá na produkt v obchodě a poté ho koupí od stejného prodejce online. A pouhých 10 procent vidí produkty v obchodě a později je koupí jinde.
Nakupování fotografií pomocí programu Shutterstock
12 komentářů ▼
