Vzhledem k tomu, že malé podniky začínají prosperovat a prosperovat, je otázkou udržitelnosti problém - zejména pokud jde o spokojenost zákazníků. Koneckonců, jak vaše společnost roste, priority a procesy mají tendenci se měnit. Pokud by tyto změny nebyly podporovány, mohly by tyto změny nakonec přerušit vztah vaší společnosti se svými zákazníky.
Aby se zajistilo, že k tomu nedojde, více a více společností začalo do svých globálních strategií růstu integrovat systémy dynamického řízení vztahů se zákazníky (CRM).
$config[code] not foundCRM lze obecně popisovat jako praxi řízení a analýzy interakcí a údajů zákazníků s cílem zlepšit vztahy, udržet si udržení a řídit budoucí tržby. Nástroje CRM umožňují nejen centralizovat informace o zákaznících, ale také umožňují automatizovat širokou škálu marketingových interakcí, usnadňovat interní i externí komunikaci a sledovat nové prodejní příležitosti.
A ačkoli CRM je již nějakou dobu, nedávno začalo vzlétávat kvůli pokrokům v cenově dostupném softwaru pro podnikání všech tvarů a velikostí.
Co je CRM software?
Software CRM je nezbytným nástrojem pro každého majitele malé firmy, neboť okamžitě konsoliduje všechny informace a dokumenty spotřebitelů, které jsou vloženy, do jednoho snadno použitelného místa. To umožňuje všem zaměstnancům přístup k těmto detailům a jejich řízení na kapku klobouku z jakéhokoli zařízení. Ještě důležitější je, že většina softwarových nástrojů CRM umožňuje zaznamenávat interakci spotřebitelů a zobrazení vytvořená prostřednictvím sociálních médií, odesílatelů nebo jiných kanálů, které vám pomohou rozvinout pevný obraz o tom, odkud pocházejí vaše nejlepší prodejní místa.
Marketingová automatizace je také velkým přínosem při používání nástrojů CRM. Většina softwarových nabídek nyní automatizuje opakované úkoly, které zvyšují vaše marketingové úsilí, včetně automatického odeslání propagačních materiálů na prodejní potenciální zákazníky, které zadávají své údaje do vašich webových konferencí.
Automatizace prodejní síly také pomáhá podporovat efektivitu ve vašem podnikání tím, že automaticky sleduje všechny kontakty a následné kroky se zákazníky. To nejen minimalizuje duplicitní úsilí, ale také zajišťuje, že zákazníci neproniknou praskliny, když podávají důležité dotazy nebo stížnosti.
Nakonec vám CRM software nabízí také možnost automatizovat četné pracovní úkoly, uvolnit čas a dát zaměstnancům možnost sledovat výkonnost a efektivitu členů týmu v rámci společnosti.
Je CRM software správný pro mé podnikání?
Většina softwarových nástrojů CRM má pro každou firmu něco - ale to neznamená, že jsou všechny dokonalé.
Pokud jste majitel malého podniku, který má zájem investovat do kvalitního CRM systému, vždy stojí za to nakupovat. Některé z méně dynamických platforem nemusí zahrnovat funkce relevantní pro vaši firmu, a tak pravděpodobně skončí mothballing do oslavovaných zákaznických databází. Všechny datové sady musí být řádně uspořádány a propojeny, aby bylo možné využít integrované CRM analýzy, a proto není smysl ztrácet čas tím, že zadáte všechna tato data, pokud s tím nemůžeme s tím nic dělat.
Pokud jste po několika dalších tipů, jak vybrat správný software CRM pro vaše podnikání, Small Business Trends sestavil rozsáhlý seznam.
Je také důležité poznamenat, že i když máte velký CRM systém, mnoho firem má tendenci dovolit, aby klíčové funkce nebyly použity, protože nemají řádně vyškolený personál, jak je používat. Bez učení, jak maximalizovat svůj software, pravděpodobně nebudete schopni dosáhnout jediného pohledu zákazníka, který zefektivňuje vaše úsilí organizací.
Na konci dne víte jen to, co je správné pro vaše podnikání. Ale bez ohledu na to, jaký druh podnikání provozujete, je pravděpodobné, že pro vás existuje platforma CRM. Nezapomeňte si udělat svůj domácí úkol, věnujte si čas tomu, abyste se naučili, jak ho používat, a nezapomeňte předat tyto poznatky na zbytek týmu.
CRM fotka přes Shutterstock
3 Komentáře ▼
