Co kdyby existoval jeden jednoduchý nástroj, který byl dostatečně silný, aby ovlivnil celou vaši marketingovou strategii, od reklamy až po osobní prodej? No, existuje takový nástroj a pravděpodobně jste ho ještě použili. Ale možná si neuvědomujete, kolik různých způsobů se může týkat vašeho marketingového úsilí.
Takže co je to kouzelný nástroj? Je to jednoduchý průzkum. Níže je seznam různých způsobů průzkumů, které mohou zvýšit marketingové úsilí.
$config[code] not foundSpráva online reputace
Problémy s adresami předtím, než zasáhnou veřejné stránky pro hodnocení
Bez ohledu na to, jak skvělé jsou vaše produkty a služby, narazíte na problémy se svými zákazníky v určitém okamžiku. Když k tomu dojde, můžete problém řešit sami nebo nechat své zákazníky rozhněvat. Pokud nepoužíváte průzkumy nebo jiný způsob získávání zpětné vazby od zákazníků, nebudete mít tolik příležitostí, jak řešit obavy zákazníků. Pokud však zjistíte, že zákazník je hned spokojen, budete schopni tento problém vyřešit. Jakmile je opraven, zákazník bude méně pravděpodobné, že ponechá negativní komentáře o vaší firmě online.
Povzbuzujte lidi, aby nechali pozitivní recenze online
Můžete také použít průzkumy k vyhledání zákazníků, kteří jsou vaší výrobky a službami velmi spokojeni. Když k tomu dojde, můžete se zeptat, zda mají chvíli, kdy zanechali pozitivní recenzi nebo komentář online. Čím více pozitivních hodnocení získáte, tím lépe máte šanci na konverzi nových zákazníků, kteří kontrolují Yelp nebo Google dříve, než s vámi budou obchodovat.
Najděte lidi, kteří se ptají na doporučení
Ti, kteří mají pozitivní zkušenosti s vaší firmou, mohou také potenciálně půjčovat své příběhy nebo připomínky k veřejným posudkům nebo doporučením. Když nové zákazníky uvažují o podnikání se společností, rádi slyší pozitivní zkušenosti jiných lidí. Takže s některými z těchto dostupných na vašem webu nebo jinde je dobrá taktika.
Řízení reklamy
Určete, kde zákazníci slyší o vaší firmě
Při získávání zpětné vazby od nových zákazníků se můžete zeptat, kde se původně setkala s vaší společností. To vám může pomoci rozhodnout, zda vaše reklamní úsilí stojí za to peníze, nebo jestli byste byli lépe sloužili se zaměřením na jiné oblasti marketingu.
Měření úspěchu konkrétních kampaní
Navíc, pokud máte více reklamních kampaní, můžete použít zpětnou vazbu k určení, zda některý z nich byl účinnější než ostatní. Možná máte online reklamy a rozhlasové reklamy, ale reklamy online jsou mnohem pravděpodobnější, že přivedou zákazníky na vaše stránky. Průzkumy vám pomohou zjistit, zda existují nějaké kampaně, které pro vás nefungují. Pokud existují, můžete ušetřit peníze tím, že je vyřadíte z vašeho plánu.
Zjistěte, které body zasílání zpráv se nejspíše odvolávají k vašim zákazníkům
Můžete také zjistit, zda v reklamě existují nějaké trendy. Pokud jsou vaše reklamy, které hrají určitou zprávu, efektivnější než jiné, mohou vám sdělit, které body zpráv jsou nejvhodnější pro budoucí kampaně.
Použijte silné stránky k vaší výhodě
Můžete také jednoduše požádat stávající zákazníky o to, co považují za nejlepší aspekty vašeho podnikání. Může to být něco, o čem jste nikdy předtím neuvažovali. Ale slyšení toho, co se stávající zákazníci líbí ve vaší firmě, vám může pomoci odhalit některé body zasílání zpráv, které můžete v budoucnu používat.
Marketing sociálních médií
Povzbuďte zákazníky, aby se s vámi spojili v sociálních médiích
Hledání zákazníků, kteří se mají připojit k sociálním médiím, je důležité. A průzkumy vám mohou pomoci zvýšit tuto angažovanost tím, že zjistíte, které stránky používají vaši zákazníci a co hledají v podnikání na těchto stránkách. Při shromažďování zpětné vazby můžete dokonce zvážit použití výzvy k akci.
Měření a reakce na zpětnou vazbu na tyto stránky
Sociální média mohou být také skvělou platformou pro získávání zpětné vazby. Zákazníci se často oslovují na společnostech na těchto stránkách, takže je důležité, aby se tyto zákazníky i veřejnost zobrazily a reagovaly na tyto komentáře. Vaši současní zákazníci budou rádi, že mají oddělení pro oslovení vás a vyřešení problémů. A potenciální zákazníci mohou vidět, kolik vám záleží na zákaznících a pravděpodobněji s vámi budou s vámi obchodovat v budoucnu. Poté můžete zadat několik otázek vašich zákazníků podporou rychlého průzkumu vašich sociálních médií, který vám pomůže získat zpětnou vazbu o konkrétních problémech.
Určete, jak se spojit s zákazníky
Ne všichni vaši zákazníci budou aktivní na všech stránkách sociálních médií. A ne všichni se snaží spojit se s podniky. Pomocí průzkumů můžete zjistit, kam se zaměřit své úsilí o marketing v sociálních médiích a jak se s vámi spojit zákazníci.
Přijďte s nápady na propagaci nebo speciální nabídky
Sociální média jsou skvělou platformou pro věci, jako jsou soutěže, dárky a další propagační akce. Tyto věci vám mohou pomoci získat stoupence a spojit se s dalšími potenciálními zákazníky. Ale ne všechny tyto kampaně stojí za to. Takže můžete a měli byste získat zpětnou vazbu, abyste zjistili, jaké typy kampaní budou nejúčinnější a které z nich dosud získaly nejlepší výsledky.
Zákaznický marketing
Udržujte značku na špičce mysli zákazníků
Pravidelné vedení průzkumů spokojenosti zákazníků je skvělé pro získání informací. Mohou však být samy také marketingovými nástroji. Když zákazníci najdou tyto průzkumy ve svých schránkách, připomínají vaši značku a zkušenosti s vámi. To by mohlo vyvolat určité návštěvy nebo prodeje bez dalších kroků.
Rozhodněte se o nejlepších způsobech, jak zůstat v kontaktu se zákazníky
Ale také chcete zůstat v kontaktu se zákazníky kromě vašich pravidelných požadavků na průzkumy. Chcete-li zjistit nejlepší způsob, jak to provést, můžete se zeptat zákazníků, jaké metody komunikace pravidelně používají a jak by vám daly přednost tomu, abyste se s nimi spojili se speciálními nabídkami či slevami.
Představte si loajální program
Pomocí zpětné vazby můžete také zvýšit loajalitu zákazníků. Určete, které z vašich zákazníků jsou běžnými zákazníky a které jsou nové a pravděpodobně se vrátí. Pak se snažte zvýšit počet zákazníků, kteří se vrátí zaváděním nějakého věrnostního programu a změřit výsledky v budoucích průzkumech. Můžete dokonce využít průzkumů, abyste se zeptali zákazníků, jaký typ věrnostního programu by byl pro ně nejvhodnější, včetně toho, co by očekávali jako výhody z vašeho věrnostního programu.
Zvýšení počtu odkazů na nové zákazníky
Prostřednictvím průzkumů můžete také zjistit, který z vašich zákazníků pravděpodobně odkazuje ostatní. Pravidelným měřením spokojenosti zákazníků a následným provedením příslušných změn můžete zvýšit počet lidí, kteří vám mohou poskytnout doporučení. Poté zvážit zahrnutí výzvy k akci do vašeho průzkumu, webové stránky nebo jiných materiálů, které vyzývají vaše stávající zákazníky, aby se obrátili na další, kteří by mohli mít zájem o vaši firmu.
Zapojte návštěvníky webových stránek
Zahrnutí krátkého průzkumu na svých webových stránkách je skvělý způsob, jak s vámi mluvit zákazníci. Dokonce i ti, kteří od vás ještě nic nekupovali, mohou mít k dispozici relevantní informace. Každý, kdo navštěvuje váš web, je z nějakého důvodu. Takže zjistíte, jak se tam dostali, co hledají nebo co si myslí o vašem webu. A tím, že se vás ptáte, dostanete je k tomu, abyste se s vámi spojili, což znamená, že si více zapomene na vaši značku a budou se jí v budoucnu pozitivně reagovat.
Vylepšení produktu
Ptejte se na nové produkty
Průzkumy jsou nezbytné pro proces vývoje produktu. Pokud uvažujete o zavedení nového produktu, musíte se na něj nejdříve vyjádřit. Požádejte své stávající zákazníky, pokud existuje potřeba a skutečný zájem, než vynaložíte spoustu peněz na výrobu.
Najít zákazníky k testování nebo přezkoumání nových konceptů
Průzkumy vám mohou také pomoci identifikovat některé z vašich nejvěrnějších zákazníků, kteří vás mohou zajímat o novou produktovou řadu. Některé z nich vám pomohou najít potenciální testovatele, kteří vám z hlediska zákazníka poskytnou skutečné názory.
Najít aspekty produktů, které zákazníci nejsou spokojeni
Je také docela možné, že vaše současné produkty by mohly používat nějakou vlastní práci. Požádáním zákazníků, kteří si koupili určitý produkt, o to, co si o něm myslí, můžete najít ty funkce, které by mohly potřebovat zlepšení nebo nemusí být pro budoucí modely nezbytné.
Určení nových funkcí, které mohou zlepšit produkty
Dokonce i u produktů, které nemusejí mít nutně žádné závažné závady, mohou být zákazníci schopni poskytnout informace o zlepšení. Zákazníci vidí vaše produkty v jiném světle, než vy, a tak se jich zeptáte na případné zlepšení nebo dokonce jen zjistíte více o jejich zvyklostech vám pomohou vyvíjet nové potenciální funkce.
Služby zákazníkům
Najít aspekty zkušeností zákazníků, které je třeba zlepšit
Zákaznický servis může být neuvěřitelně důležitou součástí vašeho marketingu, neboť má dopad na to, zda se zákazníci vrátí nebo odkáže na jiné uživatele. Při pravidelných průzkumech spokojenosti zákazníků pravděpodobně zjistíte, zda jsou ve vašich snahách o zákazníky nějaké díry. Pokud se můžete vylepšit v těchto oblastech, můžete pravděpodobně udržet více zákazníků, získat nové, a možná dokonce získat zpět některé, které odešly.
Určete, jaké oblasti vaší firmy zákazníci spoléhají na nejvíce
Průzkumy vám mohou také pomoci zjistit, jaké metody zákazníci s největší pravděpodobností použijí pro kontakt s vámi. Pokud by například vaši zákazníci rádi s vámi komunikovali přímo na vašem webu, ale tuto funkci nenabízíte, mohli byste kvůli tomu ztrácet zákazníky. Zjištění, že informace v průzkumu vám mohou pomoci rozhodnout se o vývoji této funkce nebo se zaměřit na další oblasti komunikace. A to vám pomůže udržet zákazníky nebo dokonce získat nové.
Pokud jste zde zaznamenali trend, je to proto, že průzkumy jsou skvělé pro interakci se zákazníky a zapojení zákazníků do vaší společnosti a značky. A v dnešním věku, kdy se od zákazníků očekává větší angažovanost se značkou, průzkumy se stávají stále silnějšími, protože nejsou jen nástrojem pro průzkum trhu, ale i nástrojem pro zapojení do komunity.
Prověřte fotografii pomocí programu Shutterstock
Více v: QuestionPro 5 Komentáře ▼
