Společnost LiveChat spustila komunitu pro připojení zákazníků s dalšími uživateli, odborníky a vývojáři. Cílem je poskytnout platformu, ve které zákazníci mohou najít odpovědi a tipy tím, že usnadní výměnu informací o produktech LiveChat.
Společnost vytvořila komunitu LiveChat nejen jako zdroj, ke kterému mohou zákazníci kdykoli přistupovat, ale také získat informace o tom, jaké jsou jejich potřeby. To zahrnuje zlepšení zákaznické podpory tím, že je k dispozici 24/7 a 365 dní v roce.
$config[code] not foundPro malé podniky, kteří mají na svých webových stránkách živý chat, jim umožňuje poskytovat zákaznický servis v reálném čase. To je možné díky dnešní digitální technologii a nemnoho malých firem by považovalo řešení živého zákaznického servisu za opční z důvodu nákladů.
Platforma Společenství LiveChat se snaží rozšířit dostupnost tohoto řešení pro více uživatelů a vývojářů. Agnieszka Jaskiewicz, manažer komunity LiveChat vysvětluje v e-mailem tiskové zprávě, že společnost chtěla přinést uživatele, aby se mohli spojit se svými vývojáři a produktovými manažery.
Jaskiewicz řekl: "Chceme být v neustálém kontaktu s našimi zákazníky, poslouchat jejich zpětnou vazbu a udržovat je aktuální s naší aktualizace. Mnoho nových funkcí představených v našich produktech se rodí prostřednictvím komunikace s nimi. "
Dále říká: "Myslím, že zařazení je klíčové slovo, pokud jde o budování silné komunity kolem výrobku. Je důležité, aby lidé měli pocit, že mají dopad na produkty, které používají, pokud chceme, aby často používali naše řešení a hovořili o nich více. "
LiveChat Společenství
Komunita transformuje obchodní model LiveChat na platformu, jejíž hlavní hodnotou jsou interakce mezi zákazníky, partnery a vývojáři LiveChat. Ale také chce řídit vývojářův program tak, aby byly vytvořeny aplikace, které splňují očekávání zákazníků.
Podle společnosti LiveChat kladla velkou pozornost cenné komunikaci. Společnost chce, aby někdo procházel komunitu a přispěl tím, že publikuje příspěvky a reaguje na ně.
LiveChat říká, že se zaměřuje na uživatele, kteří pomáhají a chtějí být jim pomáhá, takže komunita může růst přirozeně a ekologicky.
Růst živého rozhovoru
Poptávka po živém rozhovoru na webových stránkách společnosti vzrostla v roce 2017 o 8,3%. Růst je způsoben zvýšenou důvěrou zákazníků, kteří komunikují se společnostmi, s nimiž obchodují, přímo na svých stránkách.
Růst byl zvláště vyšší u malých podniků, když zaznamenali nárůst o 19%.
Pro malé společnosti, které chtějí rozlišovat s podporou a vylepšeným zákaznickým servisem, je živé řešení chatu dostupnou cenou.
Majitelé mohou určit konkrétní časy, aby odpovídali na požadavky zákazníků na svých webových stránkách. Toho lze dosáhnout stávajícím zaměstnancem, partnerem specializovaným zákaznickým servisem nebo dokonce sami, pokud jde o operaci jednoho člověka nebo jedné ženy.
Live chat je technologie, která poskytuje velkou flexibilitu a škálovatelnost.
Obrázek: LiveChat
1
