Co se stane, když předčíte profesor Harvard Business School pro čínské jídlo? Ran Duan, manažer baru Baldwin uvnitř zahrady Sichuan, maminka a popová čínská restaurace, nedávno objevil nepříjemnou odpověď.
Na místní restauraci objednal Ben Edelman, docent na Harvardu. Ale při dodání zjistil, že ceny položek na webové stránce byly o jeden dolar méně než to, co zaplatil. Celkové přirážka jeho výpočtem činila 4 dolary. Okamžitě kontaktoval vlastníky a poukázal na problém.
$config[code] not foundDuan odpověděl ospravedlněním, když uvedl, že ceny webu byly po nějakou dobu zastaralé a slíbil aktualizovat nabídku. Jednoduché nedorozumění, ne?
Ne.
V e-mailu odpověděl Edelman:
"Navrhuji, aby mě Sichuan Garden vrátila třikrát vyšší částku. Tento trojnásobek odráží přístup poskytovaný podle zákona o ochraně spotřebitele ve státě Massachusetts, MGL 93a, kde spotřebitelé obecně obdrží trojnásobné škody za určité úmyslné porušení. "
Harvardský profesor pokračuje v žádosti místo náhrady za 12 dolarů, že Duan jednoduše snížil svůj výdajový poplatek (o více než 50 dolarů) na polovinu. Vysvětluje, že je to víc než spravedlivé pro to, aby se problematika cen dotkla restaurace. Duan pokračuje nabídnout náhradu za zmatek. Ale Edelman trvá na tom víc.
Soudě podle e-mailů se to nezdá být "úmyslným porušením", jak navrhuje Edelman. Namísto toho trvá na tom, že jeden z komentátorů, David Jacobson, zakladatel firmy Trivworks, je jenom případ, kdy někdo šikanuje majitele malé firmy.
Jacobson dodává:
"Přečtěte si znovu e-mailovou výměnu a podívejte se, jak se snaží zaměnit a zastrašit manažera restaurace se zákonem, hrozbami pro varování úřadů a další akce. Neudělal to proto, že bojuje s dobrým bojem proti špatným obchodním praktikám a falešným reklamám - dělá to proto, že to funguje. "
Nicméně, Duan udržuje chladnou hlavu, opakovaně se omlouvá a vysvětluje, jak hodlá situaci řešit, a říká v e-mailu:
"Řekl jsem vám přesně, jak tuto situaci vyřeším a již jsem jednal … tím, že si cení ceny našich webových stránek, bohužel to nebylo dost dobré a ty jste oznámili úřady, takže je to teď z mých rukou."
I když je zřejmé, že webové stránky restaurace byly zastaralé, způsob, jakým byla situace řešena, přinesla společnosti Edleman v médiích spoustu kritiky.
Duan zveřejnil e-maily online. A brzy poté vydal Edelman zpravodajské služby, které ho vyzývaly k jeho "rozhněvanému" chování, včetně kritiky od NPR, Boston.com a Fox. Někteří lidé dokonce měli čas jet do restaurace, aby ukázali svou podporu. Nakonec Edelman zveřejnil tuto zprávu na svém Twitter účtu a webu:
"Když jsem se odrazil na mé interakci s Ranem, včetně toho, co jsem řekl a jak jsem to řekl, je jasné, že jsem byl naprosto mimo. Snažím se jednat s velkým respektem a pokorou při jednání s ostatními, bez ohledu na situaci. Zjevně jsem to neudělal. Je mi líto, a já v budoucnu hodlám dělat lépe. "
Dále tvrdí, že se s Duanem dostal a hodlá se mu osobně omluvit.
Sichuan Foto přes Shutterstock
7 komentářů ▼
