Dnes je koncem ročního vstupního konference společnosti HubSpot. To, co začalo jako pěkné malé setkání zhruba 200 lidí v roce 2008, se v letošním roce změnilo na konferenci 19 000 účastníků.
Zatímco v posledních čtyřech dnech akce proběhlo spousta oznámení, bylo to prohlášení ČTÚ Hubspot (NYSE: HUBS) a spoluzakladatel Dharmesh Shahův během jeho hlavního projevu, který mě zachytil (a držel) pozornost - že se cítil chatbots jsou nejdůležitějšími technologiemi, které se objevují po celá desetiletí.
$config[code] not foundDokázal jsem s Shahem nějakou dobu uchopit, abych slyšel víc o tom, proč botové mají takový potenciál pro takovou technologii, která mění hru, a slyšet o vlastním úsilí společnosti HubSpot Growthbot.
* * * * *
Trendy pro malé firmy: Jaká je největší věc od doby, kdy jste před deseti lety založili HubSpot s Brianem Halliganem, který vás nejvíce překvapil v oblasti marketingu a jak lidé gravitovali kolem některých věcí, které jste tam vynesli?
Dharmesh Shah: Největším překvapením pro nedostatek lepšího pojetí je, jak globální je základní filozofie příchozího marketingu. Když jsme o tom začali mluvit o tom před deseti lety ve Spojených státech, které nám daly důvěru, že lidé kývli hlavou, někteří by říkali, že to samé to nebude fungovat dobře, je to pozorování, že společnost je velmi mladá a co my že je to, že jdeme do Evropy, Asie, Latinské Ameriky se stejným druhem hlavního poselství po celém světě. Máme stejné přikývnutí hlav; lidé byli jako "to, co má smysl. Nejsem si úplně jistý, co s tím dělat, ale to má smysl pro mě.
Myslím, že je to základní lidská věc. Nemyslím si, že je to obrovský skok, myslím, že jsme překvapeni, jak rychle lidé souhlasí s filozofií. Mohou nesouhlasit s nějakou taktikou, která je základem, nebo s tím, jaký mix by měl být v příchozích a odchozích. Mohli bychom o něm diskutovat, ale to bylo velkým překvapením; není to jen vy, nejen Boston a nejen Spojené státy, ale globální hnutí.
Trendy pro malé firmy: Vaše klíčové slovo je opravdu zajímavé. Řekl jste něco, co mě opravdu upoutalo pozornost. Řekl jste, že si myslíte, že chatbot je technologie, která může být v posledních několika desetiletích nejdůležitější technologií. Takže nejprve chci ujistit, že jsem to slyšela.
Dharmesh Shah: To jste udělal. Chatboty jsou projevem, ale hlavní trend, který je největší věcí, kterou jsme viděli za dvě desetiletí, jsou konverzační rozhraní. To je to, co je v podstatě chatbot. Umožňuje vám získat software pomocí textu nebo hlasu. A důvod, proč si myslím, že je tak velký problém, je to, že se všemi respektem k iPhone a dalším věcem, k nimž došlo samozřejmě v posledních několika desetiletích, kdy iPhone vyšel, jsme již měli internet. Měli jsme nějaké aplikace, které věděly, že kamery na telefonech mají senzory. Ano, bylo to dotykem a namísto klepnutí klikněte na něj. Ale tyto jsou jen mírně odlišné interakce metafor.
Ale teď s konverzačním uživatelským rozhraním se děje pár věcí. Jedním z nich je, že lidé mohou přímo vyjádřit věci, které chtějí. Nemusí to přeložit ze slov, která jsou v jejich hlavě. Musí jen říct slova, která jsou v jejich hlavě a to stačí.
A po desetiletí, kdy jste budují software, máte pocit, že je to intuitivní rozhraní, intuitivní web. Není to úplně intuitivní, protože to, co se člověk snaží dělat, se stále muselo proměnit v metaforu s tím, co poskytuje toto rozhraní. To je důvod číslo jedna.
Nejdůležitějším důvodem, od produktu z pohledu managementu, je zjištění toho, co se má stavět. Co moji uživatelé chtějí mít s aplikací nebo webovou stránkou - co je. S konverzačním uživatelským rozhraním každou noc procházím protokoly pro náš růst a moji uživatelé mi řeknou, co chtějí dělat. Dostáváme tisíc zpráv denně. Někteří z nich už bot pracuje. Některé z nich jsou návrhy manželství a zběsilost na internetu. Ale pak některé z nich jsou rozumné věci, které chtějí dělat společně s růstem. Nemusím hádat. Co si lidé přáli, mohli mi to říci. A pak se vrátím a po tydny, měsíce a roky budu stavět tyhle věci. Nikdy jsme neměli tuto příležitost k prázdnému plátnu, o čem lidé snoubí.
Například jdete-li do webové aplikace, uživatelé si říkají, že si přeji, aby měli toto malé tlačítko nebo tento filtr na něco. Uživatelé si to mohou myslet, ale pak byste museli podniknout aktivní kroky, abyste získali tuto myšlenku někde jinde; jen říct, můžete prosím, postavte tohle. Zde pomocí aplikace poskytuje myšlenku stavitelům. To je to, co chci. To je velká věc.
Trendy pro malé firmy: Řekli jste, že se firmy zaměřují na vytváření webových stránek již více než deset let. Ale myslíte, že v budoucnu budou zaměřeny na budování robotů pro práci s webovými stránkami. Jak brzy vidíš, že se to děje?
Dharmesh Shah: Myslím, že to bude brzy. Myslím, že už začalo pracovat na jejich startu. Právě teď je společnost nazvaná Drift - naši přátelé v Bostonu, kteří jsou v této obecné oblasti. A myslím, že to, co se zde děje, je, že softwarová komunita nyní zjišťuje, že existuje spousta věcí, které se dějí současně. Jedním z nich je rozpoznání přirozeného jazyka, které bylo mnohem lepší než před rokem. Lidé jsou nyní mnohem zvyklí na zasílání zpráv; objednat jízdu Uber, objednat pizzu Domino nebo něco takového. Není to pro ně cizí. Takže nyní je možné tyto věci postavit.
Důvod, proč si myslím, že by boty měly doplnit webové stránky, které se vrátí k lidem, jsou - a je to pozitivní - zásadně líné. Přicházejí na webových stránkách, řekněme, že mají otázku v jejich hlavě; Někdo přijde na webovou stránku HubSpot a řekne: "Oh, mohu si tento měsíc koupit jako požadavek v naší smlouvě" - to je otázka, kterou máte. Nejste si jisti, zda se jedná o stránku s cenami nebo zda není v podmínkách služeb, takže kam mám za úkol odpovědět na tuto otázku?
V prvních dnech se stane, že roboty budou hrát více třídění; možná mohou zodpovědět 5 procent otázek s určitou přiměřenou mírou přesnosti. Časem toto procento půjde nahoru a nahoru a nahoru, protože budeme mít tuto rostoucí znalostní základnu; bot bude vědět více a více věcí. Naučí se v podstatě v průběhu času. A to není tak daleko.
Jakmile se bot dostane dostatečně spokojen, stejným způsobem vám vyhledávač Google automaticky navrhne, že roboty vám auto-navrhují. Nejen na základě věcí, které píšete. Ale na základě toho, co jste udělali na webových stránkách. Přejeli jste na cenovou stránku a zadali jste tyto dvě postavy, takže se pravděpodobně ptáte této otázky.
Trendy pro malé firmy: Jakou roli hrají věci, jako je Amazon Echo a další hlasové asistentky v růstu chatbotů?
Dharmesh Shah: Myslím, že to bude velké. Protože to, co Amazon Alexa, Siri, Domov Google a všechny tyto věci v podstatě naučí, které jsme zapomněli, je to, jak být člověk a prostě můžeme říct věci. Jsme tak zvyklí, že musíme něco dělat technologií. Můj telefon přichází ven a začínám klikat a něco dělat. S Echo a lidmi, kteří to měli na chvíli, je úplně přirozené, když sedíte u stolu jídelny a snažíte se vypořádat debatu nebo nějakou skutečnou věc, hrát nějakou hudbu nebo cokoliv - a ty jen Řekni to.
A zvyknete si na to. V prvních dnech je to trochu divné. Ale pak se stává přirozené. Takže tato zařízení pomohou lidem, aby se necítili divně nebo nepříjemně, když říkali věci technologii nebo říkali věci počítačům. Stává se mnohem přirozenější.
Nyní se posun, který myslím, že se stane … Amazon Echo je skvělé. Máme tři v domě. Líbí se nám to.
Trendy pro malé firmy: Vím, že tvůj syn to miluje.
Dharmesh Shah: Můj syn, můj manžel to miluje, jak to dopadne. Ale podle mého názoru se to stane, podle mého názoru optimální interakce za rok nebo dva, budeme mít hlas jako vstup, protože mluvíme mnohem rychleji, než jsme psali. Nejúčinnější formou vstupu do zařízení je tedy hlas. Ale nejúčinnější výstup zařízení není hlas, je vizuální. Čteme rychleji, než můžeme naslouchat mluvenému projevu. A zvláště pokud máte vizualizaci.
$config[code] not foundPokud s vámi mluvím o číslech - prostě jen o recitaci čísel, které můžete mnohem snadněji rozpoznat v grafech a grafech. Takže si myslím, že odpovědi na tyto věci, jako je Siri, kde to mluvíte, budou odpověď na vás na obrazovce nějakého druhu.
Trendy pro malé firmy: Jaká je budoucnost digitálního marketingu. Je to to, o čem jsme právě mluvili nebo je to něco, co jsme dokonce nevyvolali?
Dharmesh Shah: To se stalo v jiných průmyslových odvětvích. Jakákoli aktivita v oblasti marketingu, která je zásadně rotační, opakující se, tyto věci se začnou stále více pohybovat na software. Je to jen způsob, jak to udělat, protože bychom neměli trávit drahocenný lidský čas na něčem, co dokážou počítače lépe. To nedává smysl. Uvidíme, že se to stane. Jen v mé mysli nevyhnutelné. To bude příštích pět let.
Způsob, jakým přemýšlíme o roli obchodníků po pěti letech, je říct, že role číslo jedna, kterou má obchodník, je pochopení zákazníka. K čemu prodáváte? Jak si myslí? Vlastně se setkávají tváří v tvář. Myslím, že to bude trvat dlouho, než stroje replikují některé z těchto funkcí.
Druhá věc … Když jste stavěli softwarové produkty a webové stránky, obchodníci pomáhali psát kopii pro webové stránky a pak to byl webový designér, který říkal hej, že vám pomůžu, aby to vypadalo hezky. Za pět let se stane, že se obchodníci budou mnohem více podílet přímo na vytváření zkušeností společnosti.
Takže to, co uvidíte, je podobné tomu, co máme s webovými designéry; budete mít design bot nebo design interakcí. A hezká věc je nejdůležitější věcí je pochopení zákazníka. Takže budete se moci posadit a říkat, jak bych chtěl vytvořit tento soubor odpovědí na tyto běžné otázky, které naše podnikání pořád dělá, a tady je tón, který se snažíme napodobit. Stejně tak máme průvodce stylem, budeme mít pokyny pro interakci. máme lehký zábavný tón nebo máme velmi tuhý a "jen fakt a nic než" tón. To se bude lišit od společnosti ke společnosti.
Trendy pro malé firmy: Bude tam automatizace empatie? Nebo budeme dovolit člověku, aby stále používal svou empatii spolu se všemi ostatními nástroji, o kterých jste právě mluvili, aby nebyl člověk proti stroji, ale člověk s strojem, který by dělal práci.
Dharmesh Shah: Myslím, že tento krok k strojům a softwaru nám skutečně pomůže být více empatický. Takže jsem jednou odpověděl, když se mě někdo zeptal kolem tohoto člověka a stroje; Moje odpověď je, že jsem se seznámil s lidmi, kteří nejsou úplně empatickí. Cestujte po aeroliniích a obzvláště když jsou lety zpožděny a situace je nedostatečná. A důvod, proč je nedostatek empatie - a jsem optimista a věřím v celé lidi - je nedostatek empatie, když lidé jsou stresovaní.
Myslím, že jejich záměry jsou dobré, ale vy máte dva tisíce lidí, kteří se zobrazují v souladu, protože je třeba přeprogramovat jejich let, což zdůrazňuje schopnost i těch nejlepších lidí vyjadřovat empatii.
Takže pokud dokážeme tyto věci vyřešit, mohlo by to snad pomoct nám možná vnímat v měřítku. To by bylo dobré přemýšlet. To je místo, kde software pomáhá. Musíme automatizovat některé věci, aby to bylo možné, jinak to nebude fungovat.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován.Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
