Společnosti využívají odchozí telemarketingové operace k prodeji produktů a služeb přímo zákazníkům a vyhlídkám. Telemarketing je alternativou k používání prodejního týmu pro prodej a průzkum. Může se také použít jako doplněk k týmu tým, že se zaměří na agenty call centra na produkty a služby s nízkou hodnotou.
Agent Skills
Úspěšný telemarketing závisí na kombinaci technologie, dat a lidí. Telemarketingové agenti musí být schopni používat databázi výhledů, technologii call centra a prodejní skripty. Manažeři a školitelé musí poskytovat iniciační školení pro nové agenty kromě průběžného školení ke zlepšení dovedností a znalostí o produktu stávajících agentů.
$config[code] not foundZnalost produktu
Telemarketingové agenty musí mít vynikající znalosti o produktech, aby mohli s důvěrou prezentovat své prezentace a řešit otázky zákazníků a vyhlídek. Vytvořením prodejních skriptů, které pokrývají klíčové výhody a funkce produktů strukturovaným způsobem, mohou správci zajistit, že agenti prezentují produkty konzistentně. Scénáře by měly obsahovat také typy otázek nebo námitek, které by mohly vyvolat, společně s odpovídajícími reakcemi.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingÚdaje o zákaznících
Agenti vyžadují komplexní a aktuální informace o zákaznících a vyhlídkách, aby si mohli přizpůsobit svou prezentaci spíše než spoléhat se na standardní skript. Údaje o nákupní historii zákazníků, předvolbách a problémech s obsluhou pomáhají agentům personalizovat jejich hovory. Informace o reakcích zákazníků na marketingové kampaně a propagační nabídky pomáhají agentům rozvíjet nabídky, které zajistí prodej. Informace musí být k dispozici v jediné databázi, kterou mohou agenti rychle a snadno přistupovat před a během hovoru.
Kontrola kvality
Kontrola kvality je nezbytná k tomu, aby zákazníci dostávali dobrou službu. Software pro správu telefonních center je k dispozici pro měření provozních standardů kvality a vyhodnocování obsahu hovorů. Analyzováním zpráv ze softwaru pro řízení kvality mohou správci identifikovat všechny trendy, které vyžadují nápravná opatření.
Předpisy
Sledování volání je nezbytné pro zajištění souladu se státními zákony, předpisy v odvětvích, jako jsou finanční služby, a pokyny Federální obchodní komise. Pokyny komise jsou navrženy tak, aby chránily spotřebitele před rušivými telemarketingovými voláními nebo chybami. Manažeři a školitelé musí zajistit, aby si zástupci byli vědomi všech příslušných předpisů a dodržovali je.
Služby zákazníkům
I když se někteří spotřebitelé domnívají, že telemarketing je rušivý, úspěšní operátoři call centra mohou překonat odpor poskytováním proaktivních služeb zákazníkům. Například se mohou obrátit na zákazníky, kteří pravidelně nakupují, aby jim připomněli, že budou znovu zásobovat. Tím, že zákazníci informují o nových produktech a službách nebo o speciálních propagačních akcích, mohou prokázat péči o zákazníky.
