Chtěli byste být co nejvíce praktičtí ve vašich obchodech, ale někdy delegování určitých úkolů na jiné lidi je nejlepší řešení. Odpověď na vaše vlastní telefony je například jedním z úkolů, které lépe řeší recepční nebo služba.
Pokud sami odpovídáte na své hovory místo toho, abyste je delegovali na recepční nebo na záznamovou službu, mohli byste aktivně poškodit váš podnik v šesti velmi významných způsobech.
$config[code] not found1. Nejste Optimalizace svého času
Pokud odpovídáte na své vlastní telefony, nevyužíváte co nejvíce svého času. Odpověď na každou malou otázku je přerušení. Telefon ztrácí čas, který mohl být vynaložen na jiné úkoly.
Jste zaneprázdněni v provozování vašeho podnikání; ujistěte se, že strávíte svůj drahocenný čas skutečně provozovat firmu. Volání zákazníků může snadno zpracovat někdo jiný.
2. Mohli byste ztratit důvěryhodnost
Nebyl byste jen trochu zachycen, kdybyste zavolali svého lékaře a váš lékař byl ten, kdo skutečně odpoví na telefon?
Asi byste se divila, proč neměl recepční, který by volal. A pak byste se pravděpodobně divili, proč měl dostatek volného času, aby na první místo odpověděl. Pokud si vaši zákazníci myslí, že nemáte nic lepšího, než sedět a čekat na volání, můžete ztratit věrohodnost … a jejich podnikání.
Pokud někdo jiný (nejlépe profesionální recepční) zodpoví vaše telefony, půjde k důvěryhodnosti vašeho podnikání, takže budete vypadat profesionálněji a zřídit.
3. Budete mít příliš mnoho návodů
Když odpovídáte na každý hovor, dostanete se do námahy s přerušeními, které vás odvádějí od toho, co děláte. To výrazně snižuje vaši produktivitu a nakonec vás zanechává příliš rozptýlené a vyčerpané, abyste řešili, co skutečně musíte dělat.
$config[code] not foundZpráva o zisku a ztrátě, která měla trvat jen hodinu k analýze, náhle přijala tři a protože jste byli přerušeni dvakrát, možná jste přehlédli něco důležitého.
Aby vaše podnikání prospívalo, musíte se soustředit na to, jak to běžíte, a během dne vás přitahuje příliš mnoho různých směrů, nebude vám tak daleko.
4. Řídíte náklady
Přijímání vlastních hovorů zvyšuje náklady na provozování vašeho podnikání. dokonce i odpovědi na ně v recepci nebo zástupce zákaznického servisu vás stojí více peněz než alternativy, jako je záznamník. Všechny tyto rozptýlení, ztráta produktivity a ztráta zákazníků vám ztratí peníze.
Další hlavní náklady: vylepšení technologie telefonu a zpráv, což je neuvěřitelně nákladný podnik pro rostoucí podnikání.
Přidáváte-li fakt, že můžete platit další klíčové, vysoce vydělávající zaměstnance po dobu více hodin, protože jsou zablokovaní telefonními hovory, které by někdo mohl řešit, je to velká ztráta zisku, která se rychle zvyšuje.
5. Riziko chybějících hovorů … a zákazníků
Bez ohledu na to, jak moc pracujete, máte jen tolik času. Nemůžete odpovědět na jednotlivé hovory, zvlášť když jste v telefonu s jinými zákazníky nebo na setkáních (nebo víte, že spíte). Dokonce i když se vyčerpáte tím, že se budete snažit odpovědět na každý hovor, nikdy nebudete schopni odpovědět na všechny.
Vzhledem k tomu, že zmeškané hovory znamenají zmeškané zákazníky a velké ztráty v prodeji, nechcete toto riziko spouštět.
$config[code] not foundMějte na paměti, že služby odpovědi nabízejí nepřetržitou dostupnost (i v svátcích). Dokonce i když potřebujete nějakou pomoc navíc během nejrušnějších hodin v průběhu dne, mohou mít co nejlépe dopad na vaše podnikání.
6. Mohli byste být chyceni
Jako hlavní hrdina, jste nejvyšší autoritou vašeho podnikání, takže pokud odpovíte na své vlastní telefony a někdo se vás zeptá na otázku, kterou nemůžete odpovědět, to nevypadá skvěle pro vás ani pro vaši firmu.
Můžete zabránit tomu, aby se někdy stalo tím, že najmete někoho jiného, abyste odpověděli na své telefony. Pokud vaše recepční odpovídá a říká, že se s vámi musí zkontrolovat, dá vám čas na výzkum nebo na odpověď, než ji budete muset dát. Jak vy, tak podnikání vyjde ze situace, která vypadá mnohem lépe.
Řešení: Odpovědná služba
Odpověď na služby pomáhat vaší firmě a dát peníze zpět do kapsy mnoha různými způsoby. Mnoho vysoce kvalitních telefonních služeb může dokonce nahradit potřebu, abyste měli kanceláře v recepci a poskytovali 24hodinovou dostupnost s výjimečně vyškolenými a talentovanými agenty, čekajícími na odpověď na tyto hovory.
Profesionál odpovědět na službu dělá vše od přijímání zpráv k zodpovězení otázek o vaší společnosti k zpracování prodejů a registrace.
Dokonce můžete přidat svůj osobní kontakt tím, že poskytnete službě specifickým skriptům, které chcete agenti následovat. To zaručuje, že zastupují vaši firmu dobře a posilují vaše podnikání v procesu.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
