Na nedávné inaugurační konferenci Microsoft Envision 2016, která se konala v New Orleansu, se diskutovalo o současném stavu maloobchodu. Čísla, která uvedla Douglas Hope, viceprezidentka a zakladatelka společnosti GlobalShop, se v obchodě "Retail a spotřebitelské balení zboží: stav průmyslu" staly ohromující.
Maloobchodníci minulý rok vynaložili 62 milionů dolarů na "zkušenosti zákazníků" a soutěží o pozornost spotřebitelů. Některé výdaje pracovaly - 2015 maloobchodní tržby dosáhly 5 bilionů dolarů v roce 2015 a to nezahrnuje auta. Tržby se od roku 2000 výrazně zvýšily (72 procent).
$config[code] not foundStav maloobchodního prodeje ukazuje růst
Ale to, co mě opravdu překvapilo, se dozvědělo, že v USA je 3,8 milionu obchodů, což je nárůst o 190 000 jen za dva roky. Většina (90 procent) obchodů je samostatnými obchody (což znamená, že jsou to malé podniky a ne velké řetězové operace). Tyto obchody však představují pouze 25 procent celkových maloobchodních tržeb.
Rovněž ukazuje, kolik maloobchodu roste v USA, je v Americe 14 miliard obchodů, což je nárůst o 142 procent v letech 2000 až 2015.
To vše podtrhuje skutečnost, že v prodejnách cihel a malty se děje spousta nákupů, a nejen on-line, kolik mylně předpokládáme. Ve skutečnosti 93 procent maloobchodních tržeb pocházelo z prodeje ve fyzických obchodech. To neznamená, že online obchody nejsou zdravé - skutečně rostou. Ale mnoho bývalých operací elektronického obchodu "čisté hry", jako jsou Birchbox, Bonobos, Warby Parker a dokonce i Amazon, jde z kliknutí na cihly a otevření skutečných prodejních míst.
A maloobchodní odborníci společnosti Envision (Jeff Roster, viceprezident společnosti Retail Strategy IHL, Nadia Shouraboura, generální ředitelka společnosti Hointer vedle Naděje) předpovídali, že příští čtyři roky zaznamenají více změn v maloobchodě než v posledních 50 letech.
Pro malé maloobchodníky to znamená vyšší konkurenci, takže se musíte soustředit na vytváření skvělého zážitku pro zákazníky, abyste přilákali zákazníky do vašich obchodů. Část této práce se zaměřuje na cestu k nákupu. A odborníci řekli, nebojte se showroomu (kde spotřebitelé přijdou do vašich obchodů, aby si prohlédli zboží a pak nakupovali online za lepší ceny.) Místo toho "udělejte smartphony tvému příteli".
Přijměte tisíciletí
Módní průmysl například "narušil" zákazníci tisíciletí, kteří jsou zřídka bez svých mobilních zařízení. To znamená, že vaše webové stránky musí být vhodné pro mobilní zařízení a váš obchod by měl být povolen prostřednictvím WiFi (nesdílejte připojení WiFi se zákazníky, získáte další síť) a měli byste přijímat platby z Apple nebo Google.
Chcete-li přilákat a udržet zákazníky tisíciletí (a nezapomeňte, že existuje více tisíciletí než Baby Boomers), kteří se více zabývají "nakupováním než věcmi", odborníci společnosti Envision doporučují najít nové způsoby, jak je zapojit.
Stav retailu dnes ukazuje, že nakupující jsou "vždy v obchodě", ať už pracují, hrají, sedí doma nebo na cestách. To znamená, že se "plynule pohybují a vystupují z fyzického světa" a maloobchodníci potřebují rozdělit síly, které existují mezi jejich fyzickými obchody a jejich internetovými stránkami.
Na další schůzce v maloobchodě s názvem "The Modern Store" (Chris Dieringer z Microsoft Retail, Karen Garrette z Microsoftu, Jeff Roster z IHL a Gerard Guinane, viceprezident pro rozvoj strategií IT společnosti SCA GmbH) od více než poloviny (52%) maloobchodníků říká, že jejich prioritou je rozvoj a posílení jejich CRM a zákaznických věrnostních programů. Dalšími nejvýznamnějšími prioritami jsou stále více přátelská k mobilu (42 procent) a vytváření lepších analýz BI (obchodní informace).
Skupina maloobchodních expertů uvedla, že majitelé obchodů potřebují dát svým zaměstnancům "nástroje k posílení a zapojení" tak, aby měli "bezproblémový pohled na zákazníka". Mobilita je již hlavním proudem, varují, takže pokud vaše maloobchodní činnost není potřebují okamžitě stát se mobilním přístupem.
Na obou zasedáních zdůraznily, že spodním řádem maloobchodníků je třeba dát spotřebitelům příležitost přijít do obchodu a nakupovat.
Maloobchodní fotografie přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
