Jak daleko by se vaši zákazníci pokoušeli o tweet o vašich produktech nebo službách? Strávili by 1,000 dolarů, aby o vás pověděli svět? Bylo by skvělé, kdyby to, co měli říct, bylo bezplatné. Předpokládejme však, že naopak je pravda. Jak daleko by se zákazník mohl stěžovat na špatný produkt nebo tweet o špatné službě?
Propagované tweety cílové letecké společnosti nad ztraceným zavazadlem
Chicago obchodník Hasan Syed zaplatil asi 1000 dolarů na to, aby podpořil své rozzlobené tweety, jako je ten níže, všem následníkům společnosti British Airways poté, co řekl, že letecká společnost ztratila otcovu zavazadla:
$config[code] not foundDěkujeme, že jste zničili můj obchodní výlet EU #britishairways. Neměl jsem letěl @BritishAirways @British_Airways. Nikdy s tebou nikdy neletěl
- (@HVSVN) 2. září 2013
Zprávy z médií tvrdí, že kampaň fungovala a letecká společnost se konečně omluvila.
Obecně myslíme na sociální média z hlediska marketingových zpráv. Samozřejmě, zákazníci se mohou také vyjádřit. A ukázalo se, že někteří z nich mohou skutečně zaplatit!
Syed dokonce sdílel některé ze svých statistik se svými následovníky, kteří zobrazovali podrobnosti o úrovni angažovanosti, kterou obdržel:
Grafické znázornění kampaně. X-Axis = Čas, osa Y = zobrazení pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5. září 2013
Povýšené tweety zaznamenaly více než 50 000 lidí ve Velké Británii a oblasti New Yorku, kde se propagovaly podporované příspěvky, uvádí Business Insider.
Propagované tweety jsou stejně jako obyčejné tweety, ale jsou speciálně zaměřeny na získání současných a potenciálních následovníků, jak uvádí Twitter.
Tweety mohou být zaměřeny na základě pohlaví, klíčových slov, zájmů, geografie, zařízení a další.
Tato situace způsobila, že se jedná o první (nebo jistě jedno z prvních) použití reklamy na Twitteru, aby se ujistil, že je stížnost slyšena. Je to o to více důvodů, jak rychle řešit problémy se zákaznickými službami. Vzhledem k tomu, že zákazníci mohou nejen nespokojeně přijmout na Twitter, ale pokud je máte dostatečně zlobí, mají sílu rozšiřovat své stížnosti prostřednictvím reklamy.
Je to vyrovnání hracího pole - způsobem, který může zachytit některé společnosti s plochými nohami.
Nahnevaný Blue Bird Foto přes Shutterstock
Více v: Twitter 10 Komentáře ▼
