Ikea se snaží vyloučit nejběžnější stížnost zákazníka (Watch)

Švédská společnost zavádí novou metodu budování části svého nábytku, která by měla způsob montáže mnohem méně komplikovanou. Metoda používá něco nazývaného klínový hmoždinka. V podstatě vytváří v každém kusu namontované drážky tak, aby jednotlivé části jednoduše zaskočily. Už žádné složité směry nebo nerozpoznatelné nástroje!

Společnost tato technologie již delší dobu pracuje a zavádí ji postupně, počínaje řadou skříňek ve Stockholmu a skladovacími produkty společnosti Regissr. Ale plánuje přidat tyto funkce snadné montáže ještě více výrobků v průběhu času. Společnost však poznamenala, že některé produkty mohou vždy vyžadovat tyto další kroky a nástroje. Takže neočekávejte, že byste se v blízké budoucnosti pokoušeli společně nastavit celou kuchyň.

Pro časté zákazníky Ikea by tato změna mohla znamenat obrovskou výhru. Obtížnost budování některých kusů nábytku je dobře zdokumentována v sociálních médiích, v on-line článcích a téměř jistě v rámci služeb Ikea pro zákaznické služby.

Důležitost poslouchání zákazníků

S tímto krokem však společnost ukazuje, že poslouchala zákazníky. A nabízení tohoto typu řešení by mohlo být pro své současné zákazníky šťastnější a potenciálně i nové.

IKEA Foto přes Shutterstock