Zde je několik pozoruhodných poznatků ze studie:
- 31 procent uvádí, že nepoužívají sociální média, protože jejich zákazníci nepoužívají sociální média.
- 29 procent tvrdí, že nemají k dispozici dostatek času nebo pracovníků k tomu, aby to správně dělali
- 52 procent dotazovaných vlastníků malých podniků plánuje věnovat více zdrojů, aby způsobily marketing v roce 2010. Huzzah!
Zatímco poslední statistika je slibná, první dvě jsou trochu děsivé a ukazují, že možná majitelé SMB jsou trochu za křivkou v jejich chápání sociálních médií. Pojďme je rozbít.
Naši zákazníci nepoužívají sociální média
Používají váš zákazníci web? Protože pokud ano, pak používají sociální média.
- Pokaždé, když jeden z vašich zákazníků provádí vyhledávání a najde si výpis Yelp - to jsou sociální média.
- Když využívají Twitter nebo Facebook k předávání informací nebo jednoduše chatují s přáteli a rodinou - to jsou sociální média.
- Když se otevře Flickr, aby prohledali možné svatební nebo turistické lokality - to jsou sociální média.
- Když se obrátí na LinkedIn Answers nebo Business Answers, hledají pomoc při řešení problému - to jsou sociální média.
A pokud vaši zákazníci používají tyto zdroje, musíte si to být vědomi. Je pravda, že je těžší říci, že vaši zákazníci nejsou na sociálních médiích, protože sociální média jsou prostě všude. A její integrace se stala tak hladká, že někdy zákazníci ani neuvědomují, že jsou na tom. Ale oni jsou. A musíte to zohlednit v našem marketingovém úsilí. Omluva, že "naši zákazníci tam nejsou", již není životaschopná.
Nemáme čas na sociální média
Téměř 30 procent dotazovaných lidí uvedlo, že důvodem, proč se nezúčastní na společenských médiích, je to, že nemají čas nebo zaměstnance, aby to správně dělali. Tady je věc: Když to rozbijete, sociální média nejsou nic víc než příkladná zákaznická služba. Jako majitel malé firmy jste již v tomto směru vědomě ZÁVAŽNÍ. Jedná se o zodpovězení otázek, o správné věci a procházení vašich cest ve všech malých oblastech. Máš to! Jistě, nástroje jsou jiné a je čas investovat do jejich učení, ale jakmile je budete mít - tam opravdu není větší investice času. Ve skutečnosti můžete zjistit, že vyděláváte čas tím, že odpovídáte na otázky prostřednictvím rychlého tweetu, nikoliv 10minutového telefonního hovoru. Sociální média mohou ve skutečnosti zvládnout CSR tím, že ji automatizují do určité míry pomocí věcí, jako jsou nástroje pro sociální média a rychlé buzzové stanice.
Jsem ráda, že studie ukázala tak velký nárůst počtu majitelů SMB, kteří se letos zapojí do sociálních médií, protože tam jsou příležitosti. Pokud jste se drželi zpátky, protože máte strach, že vaše zákazníci tam nejsou, jsou. A pokud jde o problém zdrojů, pak bojujte proti přetížení tím, že se učíte, jak získat více a učinit sociální média užitečným. Sociální média jsou skutečně o vytváření dobrých spotřebitelských zkušeností s vaším produktem. A jako rockin 'majitel malé firmy, děláte to lépe než kdokoli let. Jediný rozdíl je, že nyní existuje nástroj, který vám pomůže připojit se v mnohem větším měřítku.
6 Komentáře ▼
