Zakladatelé: Zde je lekce obchodní školy od Lyft a Uber. Když spustíte startování v soutěži head-to-head, musíte reagovat správně na politické události nebo ztratíte zákazníky.
Případová akce: zakladatelé společnosti Lyft John Zimmer a Logan Green skvěle reagovali na výkonné nařízení prezidenta Donalda Trumpa o přistěhovalectví, zatímco zakladatel společnosti Uber Travis Kalanick učinil řadu chyb.
$config[code] not foundPR katastrofa se rozbalí
Dne 27. ledna vydal prezident Donald Trump výkonný rozkaz, který omezuje přistěhovalectví ze sedmi zemí, pozastavuje 120denní vstup na uprchlíky a na dobu neurčitou zabíjí všechny syrské uprchlíky.
Tato akce vedla k rozsáhlému odsouzení a protestům na mnoha letištích, včetně letiště Kennedy v New Yorku, protože uprchlíkům, držitelům víz a držitelům zelených karet byl odepřen vstup do této země.
V New Yorku spojenectví taxikářů odsoudilo objednávku a požádalo jeho členy, aby se 28. ledna 28. ledna na letišti připojili k stávce. To vedlo k první chybě Uberu. Zatímco přijíždějící cestující na JFK nemohli ukrýt taxi, byli schopni zavolat vozy Uber na aplikaci pro sdílení jízdních kol. To vedlo k negativní reakci mezi zákazníky.
Poté, co Trump podporovatel a politik Roger Stone pochválil Uber v tweetu, situace se zhoršila pro společnost s jízdou. Zákazníci v New Yorku vzali do sociálních médií, aby naznačili, že se Uber pokouší vydělat peníze na zádech nápadných taxikářů.
Později 28. ledna Uber udělal druhou chybu. Vypnul svoji nárůst ceny na letišti JFK. Tím, že vyloučili předpětí, Uber podřízl taxikářům New Yorku, stejně jako se vrátili k vyzvednutí zákazníků po protestu. To dále podráždilo mnoho zákazníků v New Yorku a jinde, kteří tyto protesty podpořili. V reakci na to tisíce zákazníků vymažou aplikaci Uber a zobrazují screenshoty svých akcí na sociálních médiích.
Generální ředitel společnosti Uber se pokoušel zastavit škody tím, že vysvětlil, že společnost se nepokoušela podkopat stávku taxíku v New Yorku a že by pomohla svým řidičům, kteří by mohly být nepříznivě ovlivněny výkonným příkazem. Byla to chyba číslo tři.
Generální ředitel společnosti Uber Kalanick se dříve dohodl, že bude působit v hospodářské poradní radě prezidenta Trumpa. Namísto použití výkonného příkazu jako příležitosti říct svému a jeho zákazníkům, že nepomůže prezidentovi, který uškodil jeho řidičům a rozrušil jeho zákaznickou základnu, vydal slabé prohlášení, že by se angažoval ve správě. To vedlo k názoru, že upřednostňuje spojení s prezidentem, aby dělal to, co bylo správné.
29. ledna ráno John Zimmer a Logan Green, zakladatelé Uberova archrivalu Lyfta, provedli svůj brilantní krok a přislíbili ACLU 1 milión dolarů, aby se postavili proti imigračnímu příkazu. V prohlášení zaslaném e-mailem svým zákazníkům a zveřejněným na sociálních médiích uvedli, že "zakázat lidem určité víry nebo víry, rasy nebo identity, sexuality nebo etnického původu, aby vstoupili do USA, je protikladný jak pro Lyftovu, tak pro naše národní hodnoty."
Mnozí uživatelé, kteří se podíleli na sdílení, se dostali na opačné strany politické diskuse. Zatímco zakladatelé obou společností nemusejí jednat strategicky, situace ukazuje, že zakladatelé společnosti Lyft se rozhodli podnikat správně a zakladatel společnosti Uber udělal špatné. V očích většiny uživatelů s jízdou, Lyft byl na straně dobrého a Uber na straně zla v kontroverzi.
Jako zakladatel jste mnohem lepší, když provozujete akciovou společnost, kterou chválili obyčejní Američané, kteří se zabývají tím, že dělají to, co mají lidé, kteří mají méně štěstí než oni, než je to, že řídíte akciovou společnost chválí muslimská nenávist, křídla. Naštěstí, jak ve Spojených státech, tak i v zahraničí, zůstává tento trh ještě větším než druhý.
Lyft, Uber fotky pomocí programu Shutterstock
5 komentářů ▼
