2018 marketingová technologie (Martech) Landscape Supergraphic byla vydána minulý měsíc. Stejně jako v loňském roce jsme zachytili Ananda Thakera, který vedl výzkum dat pro letošní krajinu prostřednictvím své společnosti IntelliPhi.
Anand s námi sdílí některé z jeho takeaways z letošní krajiny, včetně některých kategorií, které odešly, a proč některé byly přidány. A díky velkému zpravodajství týdne, kdy společnost Adobe získala elektronickou platformu Magento, jsme se museli zeptat, co to znamená pro celou kategorii marketingových technologií. A to znamená, že HubSpot by měl jít po Shopify.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis naší konverzace. Ve videu se dozvídáme mnohem podrobněji, takže pokud máte zájem dozvědět se více o tom, co řídí martech, podívejte se níže - nebo klikněte na vložený přehrávač SoundCloud.
* * * * *
Malé obchodní trendy: Povězte nám o letošní krajině.
Anand Thaker: Začali jsme s 37 000 společnostmi, které se shromáždily tak, jen proto, že máte data, neznamená to, že opravdu máte znalosti nebo informace. Takže opravdu musíte pracovat na tom. Udělali jsme to. Závěrečná shoda v letošním roce byla 6.829.
Předběžnou analýzu jako kategorii jsme odstranili dohromady a zjistili jsme, že 70% a 70 společností, které se tam nacházely, byly již nalezeny v jiných částech krajiny. Byly použity v nějaké konkrétní potřebě nebo problému, který obchodníci řeší. Totéž jsme nezahrnuli AI jako kategorii. To bylo hodně otázek, které jsme dostali, spousta stížností, jak to, že nemáte AI tam. No, používáte AI pouze kvůli použití AI. Používá se.
Trendy malých firem: Je to základ.
Anand Thaker: Je to schopnost. Je to rys. Je to … Možná je to velká část. Ale není to něco, co musíte nutně volat.
Trendy malých firem: Správně.
Anand Thaker: Další věc, která se objevila, samozřejmě se všemi záležitostmi o ochraně osobních údajů, která se dělají kolem, máme novou kategorii o správě soukromí / údajů, která byla zahrnuta. A dvě tucty společností jsou ponořeny tam. To byla určitě nová věc. A pak jsme vyvinuli jednu kategorii z jednoduše chatu a průzkumů nebo zpětné vazby, přesunuli jsme je do zkušeností zákazníků, protože to je opravdu hlavní součást zákaznické zkušenosti, úspěchu zákazníků.
Pak jsme rozšířili chatovací komponentu na chat-boty a live chat. Takže tato konverzace, která bude fascinující - povaha této konverzace v reálném čase nám poskytne oba zajímavé hluboké, kvalitativní a kvantitativní aspekty a pochopení našich zákazníků. A to bude nová chuť informací, které jsme nikdy předtím neměli.
A teď je součástí aspektu času do mixu, ne? V té době byl tento zákazník z Amazonu opravdu rozrušený a dostali se na chat a najednou poskytli pět hvězdiček na konci nebo šťastnou tvář, kterou víte, na konci tohoto chatu. Že jo? To je zajímavá míra úspěchu.
Největší další kus, který vyšel z krajiny nebo z konference MarTech, že jsme zjistili, byla tato zkřížená spolupráce organizace. Takže pokud vidíme, že spotřebitelé požadují více na iteračním základě, musí společnosti udržet krok, aby … zůstalo diferencované. Ale také zůstat relevantní. Aby to bylo možné, více podniků - podnikatelské nebo malé podniky - rozkládají síly mezi jednotlivými odděleními.
Máme prodej jako kategorii. Máme úspěch zákazníků jako kategorie. Protože zatímco všechny tyto funkce mohou mít oddělení, které jim byly přiděleny, a všichni mají dotyčné dotyky zákazníků - jsou schopni pochopit, jak propojit cestu, která byla pro velmi dlouhou dobu jasně odpojena - spojovat to napříč, marketing se zdá být nebo bude velmi zodpovědný nebo bude mít viditelnost v zážitkové části této oblasti. Pokud se v právním případě něco pokazí, odhadněte co? Marketing bude muset zvládnout to. Že jo?
S soukromí, hádej co? Máme legální a marketing, který nyní musí spolupracovat. Operace a marketing fungují společně. Finance a marketing společně pracují.
Trendy malých firem: Jo.
Anand Thaker: Ale Brente, jak jste viděli, jako by se hodně této empatie přeložilo do organizací, které se mění nebo se musí měnit, aby splnily tento požadavek, nebo možná více spojené s spotřebiteli, se kterými … možná ztratili zemi.
Malé obchodní trendy: Myslím, že věc, o níž se hodně dozvídáme o digitálním narušení a digitální transformaci a druhu věcí, které se pohybují, učiní věci v pohybu. Osvojení zákazníků je nejvíce rušivé a je to věc, která by měla být v centru vaší digitální transformace, protože jak jste řekl, zákazníci jsou chytřejší, než byli všichni. Mají k dispozici více nástrojů. Požadují, aby jste je nejen oceňovali za své peníze, ale že si je vážíte pro své smysly.
Anand Thaker: Absolutně.
Malé obchodní trendy: Ale jedna z nejzajímavějších věcí se právě stalo na začátku tohoto týdne, jedna z největších společností martech je samozřejmě Adobe.
Anand Thaker: Že jo.
Malé obchodní trendy: A to, co udělali s oznámením o akvizici společnosti Magento ve výši 1,6 miliardy dolarů, v podstatě říkáme, že obchod a marže musí být bližší. A to nezačalo s nimi. Je to druh jejich odpovědi, protože Salesforce koupil Demandware a CloudCraze, SAP koupil Hybris a ještě předtím, Oracle koupil ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (pozitivní).
Trendy v malých firmách: Jak MarTech expert, jaký je význam tohoto oznámení a co dělá to do MarTech krajiny celkově?
Anand Thaker: Myslím, že to je jen další přírůstek pro Adobe, který podle mého názoru inteligentně dává spoustu těchto věcí dohromady velmi tichým způsobem, myslím, ano, jsou vaše tradiční tiskové zprávy, ale mám pocit, že se chystám pop tento králík z klobouku, který bude neuvěřitelný.
Mluvili jsme o hodnotě v našem jiném rozhovoru. Víte, přidávají hodnotu, proč byste se chtěli držet značky Adobe. Tato akvizice Magento, víte, je to defacto úhel pro lidi, aby mohli nastavit elektronický obchod, jak vyroste z vaší říct, tržní verzi vašeho obchodu. Takže se snažíme uspokojit potřeby prodloužit se i do malého podnikání, protože mluvíme o tom, kolik z této nové ekonomiky bude více ekonomiky koncertu na něco většího. Chtějí zůstat před sebou a myslím, že to je jeden aspekt. Myslím, že všechny ostatní společnosti zjistily, že elektronický obchod a MarTech, nebo zákaznické údaje a elektronický obchod, jsou mimořádně silné společně.
Trendy malých firem: Teoretická věc, kterou byste si mysleli, je nyní, že mají Magento -, ale to není oficiální, ale když je to všechno hotovo. Mohou dát údaje, které říkají, dobře, nejen to všechno skvělé analytiky, ale teď už víme, že právě tyto transakce jsou uzavřeny. Teď už nemusíme jít ven, aby jsme je mohli rozdělit. Nyní máme aktuální transakci, na kterou se můžeme vrátit. Všechna úsilí, kterou jste vynaložili při marketingu a dokonce i na vašich prodejích, to vše. Takže, když to všechno dohromady, mít všechny údaje nyní dělá to ještě silnější než dát lidem platformu, aby to všechno dohromady. Teď vám data budou schopna říct, ach jo, tyto věci opravdu fungovaly.
Anand Thaker: Jo jo.
Malé obchodní trendy: Co když HubSpot koupil Shopify? Jak by to mělo vliv na věci?
Anand Thaker: Dává smysl. Nechci … není třeba ji skutečně vypůjčovat. Myslím, že to zní jako skvělá kombinace, pokud to skončí. Mám na mysli, Shopify má opět skvělou, silnou komunitu. Způsob, jakým fungují, pokud jste někdy byli zákazníkem Shopify, doslova pracují na tom, aby vám pomohli budovat své podnikání, protože si uvědomují, že to pro ně bude velmi prospěšné. Stejné MO s HubSpotem.
Malé obchodní trendy: Myslím, že někdo bude muset koupit Shopify. Chci říct, doslovně. Pokud chcete zůstat hráčem na úrovni některých společností, o kterých jsme mluvili, myslím, že myslím, že Shopify, HubSpot je opravdu skvělý, protože si myslím, že je ve své zákaznické základně hodně společného. Kromě toho, co jsem řekl, některé z jejich filozofií. Může to však znamenat ještě větší smysl pro společnost, která soutěží s HubSpotem, aby koupila Shopify právě pro tuto skutečnost.
$config[code] not foundAnand Thaker: Chce Shopify dokonce koupit? Že jo?
Trendy malých firem: To je pravda.
Anand Thaker: Stále vidím tento trend, když mluvíme o tom, že AI přebírá zaměstnání, ne všechny pracovní místa, ale určitě hodně nudné práce. Jistě jít do koncertu, protože lidé nefungují ve společnostech po dobu 30 let. Ti miminka, správně? Generál X'ers, my si myslíme, že jsme uprostřed toho všeho správného? A pak, pokud se to všechno děje, lidé začnou podnikat. Budou hledat alternativní zdroje příjmů. Shopify je přímo ve skvělé pozici.
Trendy malých firem: V tomto okamžiku stojí jako poslední muž.
Anand Thaker: Že jo.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1
