Chyba, kterou dělá tolik firem, je, že si myslí, že nepotřebují smlouvy s klienty, subdodavateli a zaměstnanci. Nechtějí být viděni jako neověřující. V dokonalém světě, který by fungoval. V dokonalém světě by handshake uzavřel dohodu. Všechny strany by pochopily očekávání a nikdy se nebudou lišit, nikdy využít.
$config[code] not foundHádej co? Způsob, jakým vytváříte tento dokonalý svět, má standardní kontrakty, které každý podepíše a zaváže.Smlouvy zabraňují možnosti poškození. Nejde o to, že předpokládáte, že vám všichni nebudou ublížit. To, že nejúspěšnější podniky mají zavedené systémy, které chrání před možnými škodami. Zabraňuje konverzaci po silnici.
Každodenní sledování firem selhává v uzavírání smlouvy se svými klienty, jen aby zjistila, že existuje významný rozdíl v pochopení rozsahu práce. Váš vztah s klientem je nesmírně důležitý. Chcete si být jisti, že existuje jasné pochopení toho, co pro ně budete dělat, jaké jsou náklady a jak očekáváte, že obdržíte platbu. Tato jasnost eliminuje nedorozumění.
Příklad:
Webový vývojář se setká s potenciálním klientem, aby zjistil potřebu. Vezme spoustu poznámek, odešel a vytvořil návrh. Vrací se k vyhlídce, aby návrh doručil. Návrh poskytuje přehled potřeb klientů, stejně jako přehled navrhovaných stránek. To zahrnuje množství webových stránek, představu o některých grafikách, které mají být použity. Na konci návrhu jsou celkové náklady. Vyhlídka to přečte a souhlasí s tím, že bude pokračovat.
Webový vývojář však nemá nového klienta podepsat smlouvu. Smlouva, která by uváděla platební cyklus a plán výroby. A návrh byl přehled - nikoliv podrobná diskuse o tom, co bude a bude místo.
Po dokončení webových stránek vývojář fakturuje klienta. Klient je však nešťastný a uvádí, že nedostal to, co si myslel, že se chystá. Vzhledem k tomu, že podrobnosti nezaznamenali a podepsaly smlouvu, která obsahovala tyto podrobnosti, se vývojář nechal otevřít závěru klienta - závěry, které nesledovaly, co vývojář věřil, že klient chtěl.
Zvažte své vlastní podnikání. Máte smlouvy pro své klienty? Vysvětlujete rozsah práce spolu s plánem placení?
Máte-li zaměstnance nebo subdodavatele, kteří velmi úzce spolupracují se svými klienty, můžete dokonce chtít mít klauzuli, která brání klientům odvést vaše zaměstnance nebo subdodavatele od vás.
Příklad:
IT společnost se specializuje na poskytování kvalifikovaných IT specialistů malým a středním firmám. Odpovídají odborníkovi s klientem, takže se vztahy staví v průběhu času. Klient se o to líbí, protože mají stejnou osobu, která se zabývá jejich systémem. Firma IT má smlouvu, která podrobně popisuje práci, která má být provedena, platby a platební cyklus. Naneštěstí není nic, co by je chránilo od klienta, který by své zaměstnance užíval.
Jednoho dne se IT specialista změní v rezignaci a půjde pracovat přímo pro klienta. Firma IT nyní ztratila nejen kvalifikovaného zaměstnance, ale i klienta.
Stejný scénář platí pro použití subdodavatelů. A nedělej žádnou chybu. Mít vynikající lidi je dvojitý meč. Protože pro své klienty dělají tak skvělou práci, jsou pro tytéž klienty atraktivní.
Vaše odpovědnost vůči vám, vaší společnosti a vašim zaměstnancům má mít smluvní ujednání, které zákazníkovi brání v tom, aby vaše lidi přijali.
Pokud jde o vaše klienty, jasnost je klíčová. Nejlepší vztahy vyrůstají z jasně definovaných očekávání. A domnívám se, že uzavření smluv je opravdu laskavá věc. Ukazuje profesionalitu, předvídavost, pozornost k detailu. Zabraňuje nedorozuměním, které mohou poškodit vztah s klientem.
Vždy si zapamatujte, že vaše akce dnes určují vaši budoucnost s tímto klientem a možnosti doporučení po silnici.
* * * * *
