Nyní jste pravděpodobně viděli nebo alespoň slyšeli o videu cestujícího v letu společnosti United Airlines (NYSE: UAL), který byl násilně tažen z letadla, aby poskytl prostor pro zaměstnance partnerské letecké společnosti.
Video se stalo virovou on-line krátce po incidentu, ke kterému došlo po bouřích podél východního pobřeží, způsobilo několik leteckých společností zrušit lety a učinit alternativní opatření pro cestující a personál.
$config[code] not foundAle i v případě rezervovaných letů existují lepší způsoby, jak letecké společnosti zvládnout věci. Problém způsobil zákazníkům ohrožení bojkotů, povzbudilo jabs z konkurenčních leteckých společností a způsobilo, že akcie společnosti United Airlines klesly.
Neboj se, United Airlines. Budete brzy mít spoustu volného místa na vašich letadlech pro vaše emolyees. #unitedAIRLINES
- Erika Hemstad (@ ekie66) 11. dubna 2017
Zatímco #UnitedAirlines je zaneprázdněn tažením a pády zákazníků, @TurkishAirlines palubní průvodčí pomohl ženě porodit na 42,000 ft #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 11. dubna 2017
Lekce zákaznických služeb pro #UnitedAirlines. Několik tisíc dolarů oproti ztrátě akcií o 1 miliarda dolarů. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 11. dubna 2017
Existuje mnoho různých věcí, které se dostaly do tohoto incidentu a následující PR noční můra pro United. Existuje však několik klíčových věcí, které by mohly potenciálně pomoci letecké společnosti vyhnout se této situaci.
Zvýraznění významu školení zaměstnanců
Za prvé, podniky všech velikostí musí zajistit, aby byli zaměstnanci řádně vyškoleni, aby se vypořádali s obtížnými situacemi, kdy vzniknou. Pokud by zaměstnanci v tomto případě mohli včas rozptýlit situaci, možná by nemělo za následek, že by zákazník byl odveden z letadla s křikem s krevním obličejem.
Je také důležité, aby vaši zaměstnanci používali zdravý rozum - a jsou k tomu oprávněni. Není příliš těžké pochopit, proč by toto video mohlo narušit ostatní zákazníky. Ujistěte se tedy, že vaši zaměstnanci jsou vyškoleni k tomu, aby využili svého nejlepšího úsudku a aby byli zodpovědní za ochranu Vaší značky za každou cenu. To vás ochrání před rozpaky, že se po faktu snaží hájit akce.
Obrázek: Audra Bridges
