Jak všichni víte, recenze zákazníků mají nyní větší vliv než kdy předtím. Více zákazníků hledá recenze zákazníků než ceny a nabídky. Žádný seriózní obchodník se nemůže zbavit ignorování recenzí zákazníků v moderním prostředí.
Tak, jak můžeme vyvíjet strategii pro získání těchto recenzí? Níže jsem položil pět kroků, které můžete vzít právě teď. V žádném případě byste to neměli považovat za kotelnu, aniž byste ji pracovali ve své celkové obchodní strategii, ale tento podrobný průvodce vám poskytne pevný základ pro získání recenzí online.
$config[code] not foundJak získat přehledy online
Začněme.
1. Nastavte službu Moje firma na Googlu
Hodnocení Google s větší pravděpodobností ovlivní váš výkon a důvěru ve vyhledávače než cokoliv jiného, takže nárok na vaši firmu na Googlu a povzbuzení uživatelů k tomu, aby opustili recenze, by měl být váš první krok.
Je pravděpodobné, že vaše firma již bude mít zápis a budete ji muset uplatnit. Můžete vyhledávat vaši firmu, abyste ji mohli uplatnit zde.
Dbejte na to, aby vaše obchodní informace byly zadány s přesností 100% a způsobem, který je plně v souladu se způsobem uvedeným na vašich webových stránkách. Je důležité, aby společnost Google chápala, že vaše webové stránky a profil Moji firma na Googlu jsou přímo připojeny a jediný způsob, jak zajistit, aby byly zcela v souladu s vaší adresou a telefonním číslem.
Dále budete muset ověřit vaši firmu e-mailem. Společnost Google vám zašle kód pomocí služby Gmail a ověří, zda máte přístup k poště na této adrese.
Ujistěte se, že máte kompletní profil Google. Zacházejte s tím stejnou péčí, jakou byste se s vašimi webovými stránkami zacházeli. Váš zápis Google je to, s kým lidé budou reagovat, když opustí recenzi, stejně jako první věc, kterou lidé uvidí, když vás objeví v Mapách Google a místních výsledcích vyhledávání.
Přidejte co nejvíce fotografií k vašemu zápisu, uveďte co nejvíce popisu a přirozeně začleňte klíčová slova do obsahu a titulů.
Nakonec vyzvedněte svůj identifikátor PlaceID a přidejte jej na tuto adresu, za znaménkem Equals:
Zahrnout odkazy na tuto adresu URL ve vašich potvrzovacích e-mailech a v dalších komunikačních zprávách, u kterých bude pravděpodobně váš zákazník mít zájem nechat si recenzi. Takto dejte svým zákazníkům vědět, že mohou nechat recenzi na Google na této adrese.
2. Přihlaste se k recenzi platformě
Doporučuji používat recenzi platformu, jako je Trustpilot, protože takové platformy zahrnují funkce, jako jsou například automatické revizní pozvánky a integrované formuláře pro přezkoumání, stejně jako fragmenty kódu, které budou ve výsledcích vyhledávání uvedeny ve vašich hvězdičkových hodnoceních.
Při výběru platformy pro přezkoumání vyhledejte následující:
- Domovská stránka webu by měla být zaměřena na spotřebitele. Pokud je domovská stránka webu zaměřena na firmy, zaměření je na nesprávném místě. Pokud spotřebitelé stránky nepoužívají k vyhledání a psaní recenzí, recenze, které získáte z používání platformy, vám neudělají nic dobrého.
- Ujistěte se, že je vynaloženo legitimní úsilí na to, aby policie posuzovala spam. Názor, který zde probíhá, získává důvěru a zhruba polovina dospělých z USA má otázky důvěry s recenzemi, přestože stále jim důvěřují víc než obsahům vytvořeným samotnými společnostmi.
- Ověřte, zda platforma obsahuje odznaky, které pomáhají s mírami konverzí, stejně jako úryvky kódu, aby získaly vaše hodnocení ve výsledcích vyhledávání.
3. Určete stránky primárního přehledu průmyslu
Po přihlášení k platformě recenzí, která částečně automatizuje proces pozvánky k recenzi, se podívejte do stránek pro hodnocení specifických pro daný průmysl. Některé průmyslové odvětví budou představovat vysoce specifické stránky pro hodnocení, které se zaměřují na konkrétní odvětví.
Pokud neexistují žádná místa pro přezkum pro konkrétní odvětví, proveďte vyhledávání recenzí pro své konkurence a samozřejmě pro vlastní název a recenze, abyste zjistili, kde hledající vyhledávají nejvíce recenzí pro weby a značky podobné vašim.
Pokud nějaké recenze již existují, ujistěte se, že jste na ně reagovali a podnikněte veškeré kroky nezbytné k nápravě frustrací, ke kterým měli předchozí spotřebitelé. Sedmdesát osm procent spotřebitelů má pocit, že značky se o ně starají více, pokud odpovídají na recenze zákazníků, a proto si toto publikum pamatujte.
Budete muset strategicky rozhodnout, které stránky začnou povzbuzovat zákazníky k tomu, aby opustili recenze. Kromě stránek Moji firmy na Googlu a stránek platformy, které povzbuzují uživatele k tomu, aby zanechali recenze na více webech, by mohlo dojít k nerozhodnosti, takže budete muset být selektivní a případně zvážit odeslání různých pozvánek různým zákazníkům.
Budete také muset zvážit klady a zápory posílání recenzentů na stránky, které mohou být nasycené negativními recenzemi. Některé stránky jsou navrženy tak, aby přitahovaly negativní recenze a mohou dokonce vydírat společnosti za to, že mají negativní hodnocení, a proto se vyvarujte výběru bitvy, které si vyberete.
4. Nastavte sledování vašeho obchodního jména
Jak jsem uvedl výše, spotřebitelé důvěřují firmě více, pokud odpovídá na recenze online. Bohužel reagovat na recenze online včas není nutně tak snadné, jak to zní.
Nejmenším z toho je Google Alerts, které můžete použít k přijímání upozornění, kdykoli někdo zmiňuje vaši značku online. Tento nástroj bohužel nefunguje téměř tak dobře, jako je obvyklé a zdá se, že není dobře udržován.
To se stalo běžnou praxí pro některé zákazníky k léčbě on-line recenze, jako je zákaznická podpora. Toto očekávání není pro firmy snadné, ale pokud je to možné, spotřebitelé, kteří mají zájem o vaše výrobky, budou mnohem pravděpodobněji věřit vaší značce.
Když odpovídáte na recenze zákazníků, je důležité, abyste nebyli obhajováni nebo obviňováni. Někteří zákazníci mohou požádat o nepřiměřené věci a vy nemáte žádnou povinnost tyto požadavky splnit, ale vždy jste vždy povinni zacházet s recenzenty s úctou kvůli jednoduché skutečnosti, že někdo jiný, který narazí na vaši reakci, očekává, že bude se zacházet stejným způsobem způsob.
5. Povolit recenze produktů na vašem webu
Umístění hodnocení produktů na vašem webu může být strašidelný krok, ale studie téměř všeobecně naznačují, že takové recenze pravděpodobně zvýší prodej, než je ublíží. Nejvyšší převodní produkty mají skutečně ratingy mezi 4,0 a 4,7, takže příležitostné negativní hodnocení není špatná věc; skutečně zvyšuje míru konverze.
Přidání uživatelských recenzí na vaše stránky může za určitých okolností ztrojnásobit míry konverze a míry konverze jsou založeny spíše na počtu recenzí než na skóre recenzí. Cokoli, co můžete udělat, abyste získali další recenze, vám pomůže.
Ujistěte se, že pro získání recenzí zákazníků používáte důvěryhodnou platformu pro přezkoumání, neboť je pravděpodobné, že bude méně skepticky.
Získejte tyto recenze
Moderní spotřebitel je skeptický a vnímavější než kdy předtím. Inteligentní obchodník chápe hodnotu interakce mezi spotřebitelem a spotřebitelem a úroveň důvěry, kterou je schopen poskytnout vaší značce. Použijte výše uvedené kroky jako výchozí bod k tomu, abyste tuto konverzaci vedli.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
