Needham, Massachusetts (TISKOVÁ ZPRÁVA - 1. listopadu 2009) - Polovina maloobchodníků, kteří soutěží s hlavními maloobchodními prodejci, tvrdí, že oddělení služeb zákazníkům odliší jejich podnikání od svých větších konkurentů podle nedávného průzkumu společnosti RatePoint, předního poskytovatele zpětné vazby od zákazníků a služeb správy online pověsti.
Podobně studie společnosti Forrester Research z února 2009 ukazuje, že recese posílila korelaci mezi zkušenostmi zákazníků a loajalitou zákazníků. Podle průzkumu společnosti RatePoint odhaduje, že jedna třetina těchto malých podniků (SME) uvedla, že marketingové rozpočty představují výhodu č. 1 pro velké maloobchodníky oproti menším společnostem.
$config[code] not found"Maloobchodní prodejci žijí a dýchají kvalitní služby zákazníkům a zjistili, že je to jeden z nejlepších marketingových nástrojů, které mají k dispozici," řekl Neal Creighton, generální ředitel společnosti RatePoint. "Skvělý zákaznický servis vytváří spokojené zákazníky, kteří se stávají loajálními šampióny značek. Klíčem je, aby malé podniky efektivně shromažďovaly a vybavovaly ty spokojené zákazníky, aby pomohly novým zákazníkům přinést tuto prázdninovou sezónu. "
Malé podniky vidí výsledky svého úsilí, protože 40 procent uvádí úspěch v úsilí, které soutěží proti velkým maloobchodníkům během prázdnin.
Kromě toho, že se domnívají, že se potýkají s hlavními maloobchodními prodejci, malé firmy se také cítí lépe s vyhlídkami na rok 2010. I když 51 procent malých a středních podniků zaznamenalo pokles kvůli současnému ekonomickému klimatu, 58 procent očekává růst v roce 2010.
"Těžké ekonomické časy pomáhají malým podnikům, aby se zvětšily a zjistily, kde je efektivnější s investováním času, zdrojů a energie," řekl Creighton. "Vyzbrojeni těmito lekcemi, malé a střední podniky se cítí napjaté do roku 2010 a jsou připraveny růst."
O hodnotě RatePoint:
Společnost RatePoint, Inc., přední poskytovatel zpětné vazby od zákazníků a služeb správy online pověsti, pomáhá podnikům chránit a vytvářet jejich online pověst, což podnikům umožňuje využívat důvěryhodnou zpětnou vazbu od zákazníků a využívat je k prodeji, marketingu a službám pro zákazníky.
Jednoduše použitelné, webové komunikační služby společnosti RatePoint zahrnují nástroje zpětné vazby od zákazníků, které slouží ke shromažďování informací o obchodních a produktových recenzích, e-mailovém marketingu, průzkumu a řešení sporů, které poskytují malým a středním podnikům možnost shromažďovat, spravovat a propagovat zákazníky zpětnou vazbu přímo z jejich webu. Další informace získáte na adrese: 888-777-1636 nebo na adrese www.ratepoint.com.
