eCommerce lodní doprava se stala nedílnou součástí velkých i malých podniků a soutěží v tomto prostředí znamená nabízet pobídky, jako je bezplatná návratnost, aby byla zajištěna loajalita zákazníků.
Podle zprávy o stavu plavby z roku 2018 společnosti Shippo podnikatelé musí dělat více, aby udrželi krok s juggernaut, který je Amazonem v eCommerce. Zpráva však uvádí, že více než 75% maloobchodníků identifikovalo náklady na přepravu jako největší výzvu, což je 7% nárůst oproti předchozímu roku.
$config[code] not foundVzhledem k tomu, že malé podniky tvoří převážnou většinu maloobchodníků, kteří nalézají lodní dopravu, je pro přepravce skvělá příležitost řešit tento trh.To je jeden z mluvčích hlášení Shippo ve třetím ročním průzkumu.
Na blogu Shippo se Helen Phungová zabývá tímto bodem. Phung dále říká: "To započalo závod v námořním průmyslu: zavedení lodní dopravci vytvářejí nové služby pro malé maloobchodníky, zatímco námořní startovny zaměřené na řešení stejného trhu rostou v počtu".
Růst eCommerce
Ve zprávě se společnost Shippo říká, že celosvětový prodej elektronického obchodu se zvýší z 2,3 bilionu dolarů v roce 2017 na 4,8 bilionu dolarů v roce 2021. Tento růst bude vyžadovat více podniků, aby zlepšili svou přepravu, protože očekávání zákazníků se budou pouze zvyšovat, protože se stále více stává způsob,.
Zpráva měřila úsilí, které on-line maloobchodníci v maloobchodě nabízejí v oblasti přepravy, vrácení zboží a dodání na další den. Navíc očekávání spotřebitelů v oblasti dopravy spolu s přítomností společnosti Amazon byly zaměřeny na elektronický obchod, aby se zjistilo, zda se obchodníci setkávají, nesplňují nebo překračují tyto očekávání.
Společnost Shippo provedla průzkum od září do října 2018 za účasti 300 malých a středních podniků a maloobchodníků a 500 respondentů prostřednictvím průzkumů společnosti Google.
Další statistika o maloobchodní přepravě
Očekávání zákazníků v eCommerce roste a doprava zdarma se podle zprávy stala zlatým standardem.
V letošním průzkumu uvedlo, že 34% zákazníků uvedlo, že nakupují něco pouze od maloobchodního prodejce online, pokud nabízejí bezplatnou přepravu. To je více než třetina spotřebitelů, což vedlo k tomu, že další maloobchodníci začnou nabízet službu.
Zcela náhodou je, že stejné procento maloobchodníků (34%) má nyní volnou přepravu, přičemž dalších 35% uvádí, že je nabízejí jako součást propagace. Stále však zůstává dalších 27% on-line prodejců, kteří svým zákazníkům nenabízejí žádný druh dopravy zdarma.
Pokud jde o bezplatný návrat, spotřebitelé mají také vyšší očekávání, protože chtějí rychlý, bezplatný a snadný proces. A oni se rozhodnou nakupovat jinde, pokud prodejce nenabízí volné výnosy.
V tomto případě 41% nakupujících uvedlo, že nakupují pouze v obchodech s bezplatnými výnosy, dalších 30% tvrdí, že opustí stránky, které procházejí, pokud nenabízí volné výnosy.
To vedlo k tomu, že více maloobchodních prodejců nabízí bezplatnou návratnou přepravu za všechny své nákupy, což v letošním roce vzroste o 10% z 17% z 2017 na 27%. Současně počet maloobchodníků, kteří zákazníci pokrývají návrat lodní dopravy klesl o 11% z 56% na 45%.
Co se týká dodávek stejného dne?
Pokud jde o doručení na stejný den, zákazníci pochopí, že pouze 15,1% si přeje dodávku stejného nebo následujícího dne. Ale téměř polovina nebo 44,2% uvedla, že mohou čekat 2 až 3 dny, zatímco dalších 40,7% uvedlo, že mohou čekat 4 až 7 dní.
Závěr
Klíč jako ve většině věcí v životě má dobrou komunikaci. Zprávy společnosti Shippo, které mají všechny informace o plnění balíčků na firemní stránce, mají dlouhou cestu ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
Amazon je příklad uvedený ve zprávě, který mimochodem řekne svým zákazníkům, kdy dostanou svůj balíček na své produktové stránky. Na druhou stranu pouze 30% malých maloobchodníků sdílelo očekávaný termín dodání na svých produkčních stránkách
Malí maloobchodníci se chytají, i když velmi pomalu. Průzkum zaznamenal od roku 2017 nárůst o 1 až 5 procent za poskytování informací o nákladech na dopravu, průměrné době plnění, dopravci, který zásilku doručí a kdy bude zboží odesláno.
Můžete si zde stáhnout zprávu o stavu lodě 2018 z lodi Shippo.
Obrázek: Shippo
2 Komentáře ▼
