Přemýšleli jste někdy o nasazení věrnostního programu pro zákazníky, který by vedl k opakovanému podnikání? A co nabízet dárkové karty pro zákazníky k nákupu?
Zákazníci mají rádi takové programy. A co víc, udělá správně, že dosahují skutečných finančních výhod. Například studie University of Chicago ukázala, že věrnostní programy zvyšují nákupy o 20%.
$config[code] not foundPřed několika měsíci náš tým malých obchodních trendů navštívil inovační laboratoř v sídle společnosti First Data v Atlantě. Náš tazatel, Brent Leary, se posadil s Jimem Allenem, ředitelem společnosti First Data pro dodávky produktů pro malé firmy.
Výše uvedené video je součástí našeho exkluzivního rozhovoru. (Viz část 1 rozhovoru zde.)
Společnost First Data je samozřejmě známá pro svou řadu systémů POS (Clover Point of Sale). Ale jak zdůrazňuje Jim Allen v rozhovoru, Clover je ve skutečnosti platformou s přidruženými mobilními aplikacemi a je mnohem více než POS. Mezi jeho nabídky patří věrnostní program pro malé obchodníky a program darovací karty.
Tipy pro výběr loajálního programu
Na základě rozhovoru a dalších nápadů jsme přišli s pěti tipy, jak hledat, když si vyberete věrnostní program pro zákazníky. Některé tipy se vztahují také k výběru programu dárkových karet. Podívejte se na tyto atributy při výběru věrnostního programu a / nebo programu dárkových karet:
1. Snadné použití
Čas jsou peníze. Takže pokud věrnostní program bere hodně ručního času k nastavení a údržbě, buď vyčerpá všechny vaše zisky, nebo brzy opustí nebo nahradí.
Podívejte se na programy, které jsou mimo kancelář jednoduché, abyste mohli začít. Poskytuje dodavatel materiály, které pomáhají zobrazovat a uvádět na trh své programy v obchodě nebo digitálně, nebo je to něco jiného, co musíte vytvořit?
Také se podívejte na technologii, která automatizuje a šetří čas. Například, věrnostní program se integruje s vaším systémem prodeje, nebo budete muset najmout konzultanta, aby se integrovali speciálně?
A co když zákazníci chtějí spravovat dárkový zůstatek nebo mají otázky - má program technologii, která vám pomůže?
2. Přizpůsobitelné pro vaši firmu
Zvažte, jaký věrnostní program chcete nabídnout:
- Jste nejpohodlnější s a punch card program, kde si zákazníci vydělávají za každou šálku kávy, objednávku čištění či jiný nákup, který udělají? Tento typ věrnostního programu je jednoduchý, ale nemá zpětnou vazbu marketingu. Nemůžete ji tedy použít k shromažďování údajů, které budou formovat váš budoucí marketing, stejně jako můžete s technologicky orientovaným řešením.
- Nebo snad vaši zákazníci preferují věrnostní program získává body. Pokud jsou vaši zákazníci technicky důvtipní, ocení bodový systém s mobilní aplikací.
Podobně jako program dárkových karet zvážit, jak mohou zákazníci nakupovat a odesílat. Plastové dárkové karty jsou dobře známé. Stále více zákazníků však chce mít možnost nakupovat digitální karty online nebo na mobilním zařízení a odesílat je elektronickou cestou příjemcům.
3. Marketingová zpětná vazba
Dnešní nejlepší řada věrnostních programů a programů dárkových karet vám na oplátku nabízí něco. Podívejte se na program založený na technologiích, který vám pomůže vylepšit "velké údaje", aby vás informovali, jak lépe na trhu.
Také zkontrolujte, zda je těžké nebo snadné tyto údaje analyzovat a používat. Podívejte se na programy s vestavěnými analytickými nástroji, které snadno zjistí nákupní návyky, které si možná nevšimnete. Tímto způsobem můžete identifikovat zvláštní výhody a kdy je nabízet svým nejvěrnějším zákazníkům, podpořit možnosti cross-sellingu nebo urychlit opakované prodeje.
4. Nápady o nejlepší praxi
Jedním z největších problémů v malém podnikání je, že často nemáme marketingové oddělení. Dobrý prodejce může pomoci vyhnout se tomuto nedostatku.
Podívejte se na řešení, které vám pomůže Učit se jakož i dělat. Odpovídá vám řešení prodejce automaticky vývoj osvědčených postupů? Spouští to nápady, jak co nejlépe využít věrnostní program, například jak a kdy zůstat v kontaktu se zákazníky?
A pokud jde o dárkové karty, chcete, aby materiály přitahovaly zákazníky, aby je kupovali, například v obchodě s nápisy.
5. Snižování nákladů
V neposlední řadě se podívejte na cenu.
Podívejte se na programy zaměřené na obchodníky s malými podniky. Nabídka vhodná pro firmu Walmart nemusí být nezbytná pro vaše podnikání - a může být příliš drahá. Zjistěte, zda webové stránky dodavatele mají část nazvanou "řešení pro malé firmy" nebo zda často používají slova "malý podnik".
3 Komentáře ▼
